随着工业自动化向人性化、生态化发展，如何在工控领域落地服务设计与共创理念、推动传统从业者参与共创、打造有温度的工业体验，同时构建独特商业竞争力，成为行业关注的重要课题。

IXDC 有幸采访到汇川技术股份有限公司 高级品牌经理/用户研究工程师的陈含章，他就工控领域引入服务设计与共创理念的原因、推动传统从业者参与共创的方法、有温度工业体验的设计路径、服务设计带来的商业竞争力，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：您为何坚持在工业自动化领域引入“服务设计”与“Co-design共创”理念?

陈含章：工控领域传统聚焦产品技术、精度、稳定性等硬指标，却忽视了调机师傅、渠道伙伴等利益相关者的使用体验。引入服务设计与共创理念，核心是在产品 / 系统设计之初就集合所有相关方，共同探索多方共赢的产品与生态系统，助力打造中国制造自身的制造业生态，这既具挑战又富有意义。

IXDC：您如何让传统的工程师和客户真正接受并参与到共创工作坊中?

陈含章：针对工控行业一线从业者无法长时间脱离产线的痛点，核心方法是将工作坊搬到产线现场。让从业者边操作设备，团队边观察共情；在巡线间隙开展方案碰撞，同时工作坊采用移动式、开放式模式，允许班长、厂长等临时参与，拓展观点与视野，让共创贴合实际场景。

IXDC：在“人-机-数据”的生态中您如何具体地设计出“有温度”的工业体验？

陈含章：设计核心是聚焦一线操作员的人文关怀。一是安全与健康保障，如注塑行业有毒气体监测、非停机状态锁定安全门，避免人身伤害；二是职业价值赋能，搭建线上社区，让一线从业者分享知识、流通经验并获得额外收益，提升行业归属感。

IXDC：您能谈谈服务设计为汇川技术带来的最独特的商业竞争力是什么？

陈含章：核心竞争力是“产品 + 全流程服务”的一体化价值。打破传统工控行业只重产品性能的局限，覆盖选型、测试、运维全周期：通过 AI 与线上化手段，在选型阶段提供专家指引，降低调试成本；站在客户角度，解决设备匹配、使用便捷性等问题，让客户感受到 “产品达标 + 服务贴心” 的双重价值。

IXDC：是什么促使您参加2025中国服务设计业十大杰出青年奖项评选？在众多奖项中，您认为这个奖项最吸引您的地方是什么？

陈含章：一直关注 IXDC，认可其过往成就与评委专业性，最吸引我的是它提供了破除行业壁垒、跨领域交流的优质机会，因此希望参与其中，与行业同仁深度沟通。

IXDC：参评过程本身为您个人带来了哪些意想不到的收获？

陈含章：最大收获是获得了跨界启发。IXDC 在沟通方式、现场布置等方面的服务设计，为工控领域与客户、一线从业者的沟通服务模式提供了新思路，可迁移应用到实际工作中。

IXDC：请谈一下您对 IXDC 的祝福寄语？

陈含章：祝愿 IXDC 越办越好，希望能在其带动下，为中国服务设计行业注入持续力量，让设计真正赋能制造业及各领域发展，助力国家与社会越来越好，愿与行业同仁共同向这个方向努力。