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做好6个方面 升级你的设计领导力

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在技术变革演进的过程中,零售业态也经历着业务、渠道、供应链的创新变革,消费群体不断细分、用户需求多样且个性化、消费场景和营销触点多元连接,零售体验设计工作因此而更具挑战性。


如何让设计助力业务持续增长,如何通过构建卓越的领导力让设计成为企业的核心竞争力,对于设计师和设计管理者们来说,都是值得探讨的重要课题。


为此,IXDC专程采访了京东零售用户体验设计部设计总监邵维翰先生,他从事用户体验设计行业多年,曾在联想、腾讯、新浪微博担任过设计管理职务,拥有丰富的设计和管理经验。


他带领的设计团队,负责过操作系统、社交工具、零售全渠道等多个领域的设计工作,不同领域的设计有什么异同,如何在不同的行业、企业领导设计团队建设?他的经验能给我们怎样的启发呢,一起来看看吧!


【邵维翰IXDC峰会演讲】:零售变革下的设计管理思考



Q1 在您看来,与其他行业相比,零售行业的设计有什么特点?

A:相对来说,其他的互联网公司,场景相对单一、简单,零售行业所要考虑的场景、用户和端会拉得更长一点。

举个例子,我们做线上线下的“七鲜”这种业态。不光要做线上的APP,还要做门店的一些品牌、营销、用户的动线,包括APP和门店之间,用户如何有一些消费的连接,需要考虑的场景链条就更长了。

在我来看,这个区别是比较大的。


Q2 您在京东负责过的项目,有令您印象特别深刻的吗,在设计方面有什么独到之处?

A:我刚加入京东的时候,我们做了一个叫“京东公益”的项目,这个项目让我印象挺深刻的。

这个项目和以往做一些消费类的C端、B端的产品不太一样,是我们和组织发展部一起,探讨怎样把公益形态和京东零售的特点结合在一起。

比如说,其他平台做公益就是捐钱,让用户去献出爱心,我们做了一种创新——就是捐物。因为京东物流是我们的核心优势,我们可以让消费者把实体的“物”这种对象,通过京东物流送到受捐者那边去。

我们感觉这种形式还挺有意思的,就搭建了一个“物爱相连”的公益平台,它可以区别于以往平台的直接捐钱,这是一点。

同时,我们每年都会和一些国际组织一起去做一些公益项目,从设计侧来讲,我们通过一些情感化的游戏,让用户可以参与进来,并且让他们乐意去传播。

比如我们每年会做一个叫“京东可持续周——未来地球”的公益项目,也获得了国际自然基金会的认可和颁奖。



Q3 随着新零售行业的不断发展,京东的体验策略发生了哪些变化?

A:我觉得整体的体验策略并没有大的改变,京东零售本质来讲就是人、货、场,这三个维度的精细化设计,人要去分层、场要去分类,然后货是看到更多的不同的形态,有商品、有优惠,还有自有品牌,货的类型会越来越多。

围绕这三方面,我们的专业要进一步的精细化。做产品类的,营销类的,品牌类的,专业会更加的深入,场景会更加的精细,在专业和精细这两个程度之上,我们再去推进设计的规模化。

所以,我们推出了零售设计服务平台,把我们的设计能力从线下搬到线上,变成一个平台化的中台能力。前台业务创新需要用到设计的时候,可以通过中台快速的运转起来,去支持到业务的创新。


Q4 您的管理经验非常丰富,请给我们分享一下您的管理之道。

A:设计管理,我们主要是看两个大的方面:一个是组织能力,第二个是业务。因为通过管理团队,最终是要去为业务提供更好的解决方案、更实际的解决方案。

在这两个大的方面中,我们又可以分别画一个三角形,比如组织能力,就可以细分为意愿、能力和平台三个维度。

首先,我们要达成共识。和组织达成共识——要建立一个什么样组织能力的团队,要先定义清楚。

第二,我们要打造一个什么样专业能力的团队。这里解决的是员工能不能的问题,前面解决的是员工愿不愿的问题。

第三,就是平台化的能力。这个平台有哪些能力可以帮助团队去实现组织目标,有可能是组织架构的建设,有可能是沟通机制、设计流程,还有可能是一些系统化的工具、平台化的工具。



第二个大的方向是看业务,如何让员工更深入的理解业务,主要也包含了三个维度:战略、价值和设计。

第一个维度要看战略。我有没有带领团队和集团层面的战略做好上下的承继,怎么去理解这个战略、怎么把战略落地在设计部门,怎么去化解你的主要战场、你的核心能力,以及你的必赢之战等等。

第二个需要看价值。最后是落在产品形态上,我给用户、客户提供一个什么样的核心价值,从人、货、场这三大维度去细分,每一个业务场景下,给到用户的核心价值是什么。比如商场业的核心价值,它就是提袋率,能够帮助用户去做快速的决策,去加入购物车。

第三个维度,就是我们的老本行——看设计本身。你需要给团队规定你的管理动作,比如设计流程是什么样子的:拿到一个设计课题的时候,要先去做定位,去做策略的拆解,然后再去做交互、营销、品牌各方面的能力。

总的来说,从这6个方面能够有助于提升设计领导力,也有助于团队建立信任关系。这样你和你的团队,你和你的业务,上下能够形成一个良好的信任关系,之后才能往前推动。


Q5 有志于设计管理,设计师需要完善哪些能力,如何学习?

A:如何学习,其实就是围绕刚才我说的6个方面,这是我的理解。至于想要进入设计管理这个方向的人,首先我觉得要扪心自问,你适不适合去做管理。

设计师一般的发展通道是要么做专家、要么做管理,但这两种人是有区别的。专家特别善于专注在一件事情上,特别想把它做好,但是他不善于过多的资源协调、人际沟通;管理就不一样,管理要通过别人去完成这份工作。

如果你不适合做资源协调、人的沟通、和业务的沟通、和团队的沟通,如果不擅长这个方面,还是往专家这个方向走更好,因为专家是你自己亲力亲为冲到一线,和几个小伙伴把这个课题给攻下来。

所以我的建议就是,先要问自己:你擅长的是什么。

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机构简介

邵维翰

邵维翰

京东零售用户体验设计部

设计总监

2015年加入京东,现任京东零售用户体验设计部-基础平台设计部负责人。曾任职于联想研究院、腾讯CDC、新浪微博。对操作系统、社交工具、零售全渠道业态等领域有丰富的设计管理经验。

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