2017IXDC大会期间，携程UEO高级视觉设计经理吴佳敏接受了我们的专访，她结合自身的工作经验，为我们讲解了视觉设计师是如何参与挖掘用户需求、通过视觉设计助力用户体验提升的。谈到未来设计师的挑战问题，她认为，视觉设计师还应多了解产品、用户和商业等知识，拓宽涉猎范围，提高自己的不可替代性。

重点获益

· 了解如何通过使用产品来挖掘用户的内在需求

· 了解如何通过视觉设计吸引用户注意、提升用户体验

· 了解设计师应如何提高自己的价值

精彩实录

如何挖掘用户的内在需求

在挖需求时，设计师得参与到工作里面，还有要经常使用自己的产品，像我自己是为携程机票进行设计的，我会经常飞行，这时我会预订我们的产品，看里面会有什么问题。在购买后可能需要一些售后的服务，我会去使用这些服务。可能我会拔高自己的要求，因为我本来不是那么一个苛刻的人，但是如果是使用自己的产品，我可能会把自己假设为一个很刁钻苛刻的人，看是否满足了特殊的需求。我每次到北京的飞行过程当中，经常会带着大把的问题回公司，跟产品经理们聊在使用的过程当中，哪一块的体验非常不好。用户是使用人，但他不知道怎么解决，他只能提出问题；设计师是解决问题的人，但却不知道问题的产生。我既是使用人又是设计师，知道这里有什么问题、该怎么解决，知道哪些解决方案，既适合公司，也适合用户，会得到一个平衡点。

在挖需求，或者说做用户体验的时候，设计师本身一定要参与，很多设计师都是坐在电脑前不动的。我曾经在虹桥机场也跑过调研，询问来接机的家长或者朋友最关注的东西是什么？这个时候只是去询问，如果他的情绪还没有到达某些节点，比如说航班延误等得久，情绪爆发的时候，他什么都不care、都OK。但是如果你正好问到了一个人等了好久了，他很抱怨，抱怨信息里面就有非常棒的一些信息你可以抓取到。这个时候这些信息才是有价值的，这就是最深层的用户需求。

如何通过视觉设计提升用户体验

在做视觉设计师的时候，当然也会接触其他的一些工作范畴，比如说交互、产品或用研。在和产品经理聊的时候，你会知道哪些功能是重要的，哪些是次要的。还有就是交互会有一些wireframe，你就知道原来大框架是怎样的，信息是要逐级释放的。界面是将所有的信息进行整合才成为一个界面。所有模块也都是信息的整合，可能是操作性信息、非操作性信息，进行整合了之后变成了一个模块，模块和模块之间又会有层级。通过这样梳理再进行设计的时候，表达界面的层级就非常清楚了。

当然视觉设计师要对色彩有研究，因为色彩有波长，传播性的层高、层低，暖色和冷色，给人的感受是不一样的，颜色也是有层级的。想象一些虚拟的空间关系。这个时候就相当于在家里装修的时候，会有一些主要的特征在那儿，并释放一些可成长拓展的区域。其实商业价值上也有一个主次之分，家里也不可能到处都是设计得非常紧凑，有主次之分，环境才会更舒适。手机下面的虚拟空间，其实就是通过这样的层级，把结构、空间、颜色结合起来，带给用户的体验感受就会提升很多。

设计师应如何提升自己的价值

如果你只了解平面设计、视觉这块内容，很有可能不知道工作范畴是怎样的，根本不知道为了什么而设计。当了解了前续、产品需求，就会知道为什么设计。所以我认为以后的趋势很可能趋向于并行或者是一致，因为员工价值和设计师本身的价值是在那儿体现的，职能是视觉设计师，但是它和你的价值并不产生冲突。

设计师的价值和员工的价值其实又不一样，如果你在一个公司里面，你的职能是视觉设计师，这是视觉设计师的价值，但是员工价值是高于设计师价值的，可能你对商业、设计和用户有了解。当你涉猎的面更广、更深的时候，你的员工价值就能够体现出来，在这个公司的不可被替代性就会很高。如果涉猎面很浅，对于一些高层或者是老板来说，这样的人可替代性就会很高，因为所有人都可以做这个。涉猎面越广价值越高，金字塔结构就产生了，那些人慢慢就稀有了，这时不可替代性就很高了。所以，设计师也要保有自己的价值。

适合人群

· 视觉设计师

· 体验设计师

· 用户研究人员

· 产品开发人员

· 设计学生和爱好者