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数据驱动的跨端体验

1 课时 时长:15:21

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阿里巴巴在数字零售领域上的探索,结合银泰百货场景化的服务体验,带来了全新的跨端服务设计场景。


在这样的新零售数字化潮流下,银泰百货从“人货场”的综合维度,重构零售场景下的服务设计。即从服务单一角色到建立多利益相关者的商业化系统,从常规单一端口设计到跨端的场景化触点设计。这其中包含:具有地理位置属性的会员场域跨端体验,商场场景下的多设备信息串联,物流环境中多角色多链路的设备系统构建,触摸到供应链的数字产品,甚至是新型智慧门店的探索落地。


基于这样的趋势背景,设计师又如何走在潮流尖端?形成全局化的服务设计思维,从商业逻辑中拆解设计目标,跨专业能力驱动跨端链路体验串联,场景化情感化设计替代单触点设计。而这样的思维在零售场景中又如何使用?


听课获益

1、了解线上到线下联合运营的场景化新趋势

2、收获有关数字化场景设计和智能化空间设计的实践案例

3、数字化的转型是如何协助设计师在场景当中准确把握客户痛点是方法

4、深度学习数字化导向下新零售、旅游、游戏和建筑业的新型场景案例


目标听众

1、中高级数字体验/用户体验/交互设计师

2、新零售领域的数字化设计从业者

3、企业数字化业务部门的设计从业者

4、负责旅游、零售、游戏和建筑空间打造的项目参与者


作品案例


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机构简介

吴挺聪

吴挺聪

阿里巴巴

银泰百货设计团队负责人

现任阿里巴巴-银泰百货设计团队负责人。在传统零售的基础上将“人货场”数字化,线上线下打通履约能力,以用户体验为中心将多场景多触点链接,不断提升消费体验和服务效率。创新性融合阿里巴巴数据能力和银泰百货场景化设计特点,探索出全新的新零售服务设计体系。通过服务设计不断创造客户价值,并推动商业发展。

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