内容介绍

跨境金融是服务设计最严苛的试验场：多币种、多监管、多语言、多时区，一次汇款背后，是银行、清算、合规、客服与用户之间长达数天的接力。在这样的场景里，界面只是最后一百米。真正决定体验的，是前后台如何编排、规则如何被解释、异常如何被兜住。用户感受到的“信任”，从来不是画出来的。

上海艺土界面设计首席设计官刘醒骅先生，长期服务银行、券商、物流等复杂服务系统，参与过手机银行、智能投顾、远程视频柜员与全渠道体验规划等项目。他的经验是：服务设计真正的价值不在“做界面”，而在“设计一套能被组织执行的规则”。

本次分享将以跨境金融的真实设计实践为切口，向上追问服务设计的顶层意义：它如何参与商业模式的定义，如何成为组织协同的操作系统，如何在合规与体验之间找到可执行的平衡点。如果你所在的组织仍把设计放在“最后一环”——这场分享会给你一个方向。

听课获益

1、理解复杂服务系统的设计对象——从界面层上移到流程、规则与组织协作层；

2、学习跨境金融场景中的平衡方法——在合规、成本与体验之间建立可执行的判断标准；

3、获得服务设计的顶层话语——如何用服务设计参与商业模式定义，把设计从事后美化变成事前决策。