辛向阳：同济大学教授、XXY Innovation创始人，研究主要集中在交互设计、用户体验、服务设计、设计战略等新兴领域。本次分享从交互设计决策内容入手，阐述交互设计的本质、方法和原则，并在此基础上，反思交互设计发展的历程，预见其未来趋势。

说到交互设计，很多人会想到HCI，计算机和通讯技术的影响带来了新的技术手段和新的产品机会，很多新的设计理念由此诞生。从这个表可以看出在时间抽大事件上有很多关键节点，值得关注的有1981年IBM电脑DOS语言、1983年Apple的Lisa、1994年HTML语言等时间节点，随着技术突破，用户开始可以通过阅读图形、阅读图标，计算机识别指令完成任务，对用户界面和交互设计带来了很大的影响和推动作用。

我们说到了操作系统和GUI，其实我们能意识到交互设计作为一个新的设计研究领域，和传统的工业设计相比，多了一个非常重要的“时间”维度。我们在操作一个软件或者APP时，我们都是通过一系列的操作去完成特定任务。在整个过程中有不同的使用步骤或操作路径，而时间就成为了一个重要的维度。探索式的交互，尤其游戏领域，已经从传统的工业设计2D、3D突破到了交互设计的4D、5D等新的维度。

我们这里提出交互五要素，就是说当设计师需要把人、动作、工具或媒介、目的和场景等五要素合理地整合到一起，去完成一个任务并使用户获得良好体验感受的时候，他所遵循的逻辑规律一定有别于产品设计师。总结来说交互设计是一种任务：是在某个特定场景下，一些人为了某个目的完成这个任务。那么评判一个交互设计的优劣时，应该更多的从行为和过程的合理性来判断，而不仅仅是产品设计的外观和造型材料结构等，更多判断的是行为是否合理、动机是否合理、行为过程中用户体验和感受是怎么样的。

在近七八年，我们有这么一个观点，计算机技术、控制技术、通讯技术、显示技术等，这些计算机技术的发展都为设计带来了很大的机会。展开来说GUI、BUI也是一种控制技术，本质上需要用到计算机语言去运行。而NUI自然交互中也探索出越来越多的新技术手段，比如说VUI的技术发展，很多信息架构和体验路径都可以通过语音交互技术解决，不用花太多精力去完成传统的操作任务。所以说过去近百年计算技术的发展带来了交互设计的机遇，也面临很多的挑战，包括量子计算的概念等都是值得设计师关注的。

交互设计是一个研究方向，研究领域可以分为数字媒体、以人为本的交互设计，也可以是个人技术等。从广义上来看这三个领域都有对应的院校和相应的行业方向。所以有很多设计师会思考是否要学习技术，当然是好事，但是本质来说会一点点技术也远不足以让你去了解行业用户，不足以做成专家。从未来趋势上来说，如果你不会某些技术也没关系，而从研究领域来讲关键在于你是否清楚自身优势在哪里，你的兴趣在哪里。

在这里想跟设计师们分享一段话。这段话是Richard Buchanan说的：“其实设计本身是一个环境的体系，而且在这个设计当中，它能够更好地展示你的思想、价值、表达、体验，所以它能够带来一个最新的价值，这个价值包含了文化、功能、人类的思想，它能够更好地把人类和周围的环境，以及整个生态体系这个大的层面上进行连接和整合。其实对于设计来讲，它是有很重要的一些因素的，对于所有的设计来讲，它其实都是在一整套的体系和一整套的环境当中的”。

我们可以把体验分为两个部分，用户体验和服务体验。比如我们为美国邮政局的项目设计，做美国国际云计算服务设计，我们用的是服务体验，而不是用户体验。用户体验这件事情，这里所说的两种体验的区分，推荐一篇文章大家可以去了解，就是《从用户体验到体验设计》。一般认为，用户体验是使用者在特定语境下，操作或使用一件产品或一项服务，完成特定任务时的所做、所想和感受，鉴于此，从某种意义上可以说用户体验是产品、交互或服务设计研究的一部分。