真实世界的医疗健康服务设计机遇与实践，设计思想和沉淀源于在阿里健康所从事的医疗健康服务与产品设计当中，对环境、社会、家庭、人健康问题的不断思考和问题解决。通过将众多的医疗服务归类为内容与信息服务、医疗服务、用药服务的服务归类，为真实的世界解决疾病困苦与健康问题作为设计价值，善意与治愈的设计方向。不断拆解医疗健康服务的特点，从患者、医院与行业的诉求综合考虑，用设计、技术和商业的手段去不断提高服务体验。

善意和治愈是医疗健康行业的重要设计价值出发，通过平衡商业、技术与体验的综合诉求，在商业中不断为真实的世界人群提供更优秀的医疗服务体验是身处行业当中设计师的任务。通过对服务类型、服务关系、服务能力、产品功能、设计方向的渐进式分析。通过围绕商业诉求和技术手段为依托的设计命题策略与设计落地方法，不断提高医生、患者、药品之间交互的体验，展示一系列创新体验的解决方案。

在品牌创意设计方面，通过品牌设计定位、品牌设计策略到创意设计应用，去诠释安全便利、平等普惠和准确易懂的医疗健康服务的情感体验，降低患者面对医疗、药品的焦虑，安定情绪，建立面对疾病的乐观价值观。

在用户体验设计洞察与研究当中，通过用户研究与需求洞察，到设计命题，再到用户体验分析与检验，不断优化医疗健康体验。

参会获益

1、了解市场现状，把握发展趋势

2、掌握用户行为，探究如何洞悉用户需求

3、学习新的体验思维，提高用户体验价值

目标听众

1、企业管理人员

2、品牌设计师、服务设计师、交互设计师、视觉设计师

3、产品经理

4、用户研究人员

5、市场、营销从业人员

6、对该主题感兴趣的人员

作品案例

· 患者如何精准的向医生描述病情

· 轻松的药品销售场景设计应用

· 医生和家庭用户角色的品牌IP设计

· 在线医疗场景下的IP设计应用