Gensler（晋思建筑）是一家全球性的建筑、设计、规划与咨询公司，成立于1965年。Gensler连续36年在《室内设计》设计公司排名中名列首位，连续数年蝉联《Building Design》建筑公司排名首位。

Gensler在全球拥有50间办公室、5000多位设计专家，为各行业3500多家活跃客户提供专业的设计咨询服务，致力于为人们打造精彩的、可持续的、有影响力的居住、办公、休闲场所。

作为建筑与室内设计领域的领军企业，Gensler是如何满足人们对空间的需求的呢？他们引入数字体验，能为空间设计带来什么样的创新呢？随着空间体验需求的变化，设计师该如何面对机遇与挑战呢？

IXDC专访了Gensler数字化体验设计大中华区负责人Rainer Wessler，站在他的角度对以上问题会有什么独到的见解与看法？赶紧来了解一下吧。

【Rainer峰会演讲】：连接人和空间：空间里的服务体验设计（双语字幕）

Q1 请介绍一下Gensler在中国的项目，以及未来的业务规划。

A：Gensler在中国以设计高层建筑著称，上海中心是一个非常具有地标性的著名建筑，我们很荣幸能参与设计。Gensler还设计了与上海中心类似的很多其他高层建筑，比如苏州中南中心。

作为一家公司，Gensler实际上在工作场所设计和室内设计方面也颇有成果，我个人就深度参与了很多零售类型的创造和设计，比如安踏门店和汽车制造商的设计，我对于融入数字技术很有热情。

我们设计的上海凯迪拉克品牌空间，我认为是Gensler真正发挥出自己优势的项目，我们将数字化设计、室内设计、建筑、品牌相融合，创造出一个整体性的品牌空间，这是设计行业未来的发展方向。

建筑师或室内设计师都不应孤军奋战，不同设计师之间应互相交流，创造整体性的用户体验，切实满足顾客需要。

Q2 Gensler在进入中国市场的过程中，您的团队遇到过什么困难吗，是如何解决的？

A：我认为Gensler是一家非常特别的全球性设计公司，我们致力于让各地的办事处，在本土市场的工作和行动中拥有很大的自主权，我们坚持的一个原则是：只有本土的，才是世界的。

我们作为进驻中国市场的国际品牌，一直都非常重视将合适的团队整合在一起，所以我们的客户与我们在中国的工作团队一样，都在国际人才和本土人才之间取得了很好的平衡。

我们这个行业很大程度是靠关系驱动的，我们尊重人际关系，由此带来的结果就是，我们有很多回头客，客户忠诚度非常高。

实现这一结果的原因，正是我们一直在用心践行“只有本土的，才是世界的”这一理念，这就是我们处理项目的方式。

Q3 您及团队是怎样去了解客户需求的，如何才能带给用户更好的空间体验？

A：我认为优秀的设计源于杰出的洞察力，这意味着你需要努力去理解你的客户。

在项目初期，我们会花大量时间，让我们的设计团队和客户，真正建立起共同的目标和愿景。这一目标要能够适用于各种不同的设计理念，在此基础上我们再衍生出一种共享的设计理念。

要了解客户需求，带给用户更好的空间体验，就要在我们的团队与客户团队之间，形成非常紧密的合作关系。

我们有来自多元文化的人才，百花齐放的同时又和谐融洽，这样就会产生行之有效且有意义的解决方案。这实际上是流程的一部分，而不仅仅是战略决策。

信任这样的流程，形成消费者至上的观念，优先考虑用户体验，这样你的作品会很有意义，而且会密切贴合市场。

Q4 Gensler在打造空间体验的过程中进行了哪些创新应用？

A：我觉得Gensler引入到市场中的创新是分了很多不同层级的。

其中有一些还处于基础阶段。譬如，我们要帮助客户重新考虑他们的业务，就要在市场中引入完全全新的零售体验，或是与客户共同创造出新的商业模式。

有时我们的创新又是非常具有执行力的，关注到产品和解决方案。譬如，我们在上海设计建造的博华广场。我们遇到了一个问题，太阳光会直射到建筑外墙，造成很多眩光，这样这栋建筑就不能通过审批。

设计师所做的改变是，让所有窗户倾斜30度，太阳光就会被反射到地板上，这样我们既可以保留从地板到天花板的落地玻璃幕墙，又不会在周围地区造成光污染。

所以，有时候这些创新会聚焦于某些特定问题，有时候又几乎触及到了业务层面或是发展战略层面，我觉得正是由于这些不同的挑战同时存在，才让这份工作变得如此有趣。

伟大的设计和伟大的创造性工作，都会在战略发展层面上影响市场和业务，创新和执行的动力来源也是丰富多样的，正如发展战略和发展理念也是如此。

Q5 数字体验与空间设计的融合，能够带来什么样的全新体验？请分享一下您在这方面的研究和探索。

A：现在有许多市场力量正在引领着新的趋势，其中很普遍也很显著的一点是对灵活性的需求。譬如，零售业的客户希望空间能迅速地根据需要做出变化，同时在某种程度上降低变化的成本。

以工作场所为例，很多客户都需要空间能够非常讯速地实现不同工作模式的切换，完成切换的时间可能只有一个月，甚至一周，这又是另一种灵活性。

总的来说，对于空间的需求变化越来越快，空间需要变得更灵活、更具有流动性，而数字化正是实现这一目标的完美方案。因为数字化不仅能创造出数据，帮助我们理解即将要进行的改变，也能帮我们利用新技术，非常迅速地实现这些改变。

很多新近涌现出来的创业公司，非常愿意帮我们解决这一问题，所以我们即将迎来许多新的体验，而这些体验中很多都涉及到“更灵活的空间”这个共同点，以及能够创造更多难忘体验的空间。

从项目中可以看到，我们设计的空间在体验这方面很有竞争力，数字化能够帮你实现让人惊艳的设计，让客户看到就想拿出手机拍照，或是脸上带着喜悦而满意的微笑说“哦，这真的非常贴心”、“它让我感觉好多了”、“它对我的健康很有帮助”、“它让我工作更高效”……

数字化就是一套功能齐全的工具，我们可以随时拿出来（使用），让空间更好地为人服务。

Q6 关于Gensler的空间体验评分系统EXI，它关注到了空间体验的哪些要点？

A：建筑、室内设计或空间营造行业，正在经历非常迅速的变化，这种变化带来的结果之一是，人们会聚于一处、共同工作。譬如Gensler就有数字化设计师、结构设计师、服务设计师等（不同岗位）。

各种设计师一起工作，EXI作为非常有用的工具，可以让不同岗位的人都使用同一种语言，让所有人都能够互相理解。它创造了一种非常简单的共享框架，同时又很有说服力，可与每个人产生关联。

它所表达的是，在我们的体验与空间产生联结时，基本可以用五种模式加以解释：

当你想实现某种目标时，你可以用任务模式；当你想与人交往时，进入社交模式；当你想有所发现时，使用探索模式；当你想消磨一些时间，就进入娱乐模式；当你想有所成长、实现自我发展，这时就是鸡血模式。

EXI不仅为所有人引入了一种非常容易理解的通用语言，这些模式对于预测空间能否顺利运作也很重要。所以它不仅是一种共享框架，也是在我们设计的空间中能提高空间性能的方法。

总的来说，越来越多的人在寻找能够提供多种模式的空间，所以空间的多样性和多功能性非常重要，我们认为它与零售业绩、工作场所功能、甚至服务水平都有非常密切的联系。

Q7 在您看来，未来5-10年人类对空间的利用将发生哪些变化，设计师应该如何跟上这种变化趋势？

A：我认为技术、空间和人的行为之间存在着非常有趣的关联，虽然在很多人看来他们几乎是背道而驰的。

譬如，有些人会说“我要去巴厘岛做一次生意”、“我要完全远离城市生活”，其潜台词是：空间和技术是同一个问题的两种解决方案。但我认为空间和技术之间有非常紧密的联系，就像我们的城市，城市的规模和复杂程度，其实也是移动技术力量的一种外显结果。

在北京、上海、雅加达、曼谷这些大城市，没有手机简直活不下去，手机可以说是城市生活的一种通行证。如果没有手机，我们没法叫车、找不到路、不知道吃什么，甚至不知道怎样回家。

某种程度上，手机是城市生活的钥匙。我觉得这种说法也描述出了，技术和空间之间也存在强烈的关联性和共生性。多年来，社交网络中人们最常发送的信息是“你在哪儿”，所以技术其实与空间密切相关。

我认为，技术能越来越多的帮助我们，将空间转化为不仅提供实体体验，而且提供服务体验的模式。这一趋势日益明显，为了让城市更公平、更宜居，需要更灵活地运用空间、更灵活地为人们提供空间，而没有了技术这一切都无法实现。

可能未来并非所有人都想拥有一间固定的公寓，因为他们可能每周只在那住两天。也许我们可以利用技术，以更灵活的方式去考虑空间的所有权和用途。

我觉得这种想法是时候真正应用到空间上了，而不仅仅体现在汽车、自行车之类的交通工具或移动电池上。

Q8 您认为如何才能成为一名优秀的设计师？您的团队会更需要什么样的设计人才？

A：我认为优秀的设计师没有固定的标准，设计不应该仅仅是一种职业，不同的公司需要不同类型的设计师。以下是我个人的一点看法：

优秀的设计师要永远保持好奇心。在探索问题时，要尽量少的带着假设和预断。还要能感同身受，具备透过客户的眼睛去看待某个特定领域的能力。

优秀的设计师要有创造性的才能。能够想象并表达出抓人眼球的用户体验，不仅有合理且实用的功能，还要创造出美、创造出工艺品，或者是比人们想象的更快地，创造出人们想要的体验。

人们原始的潜意识会告诉他“我想要这个”，这就是创造力和美感的发源之处。

优秀的设计师需要具有非常强的完成意识和执行力。我们经常看到，创造性的人才能够把一个想法以最完美的方式再现出来，创造性不仅在于创意和想法也在于执行力，二者缺一不可。

此外，对于建筑、空间设计领域来说，一名优秀的设计师还要了解事物如何建造，拥有建造事物和使之成为现实的热情也非常非常重要。

最后一点是关注结果。不要在正在制作的东西中忘记了初心，优秀的设计师应时刻提醒自己，这是你需要为客户实现的目标。还有设计产品带来的影响，这与设计产品同样重要。

我们所做的一切，最终都是为了服务某个目的，很少有什么东西仅仅因为我们喜欢就被生产出来。我们设计的很多东西，都要能解决实际问题，我希望与我合作的设计师，能够不忘我们最终的目的。