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2019SICC服务设计创新大会 · 跨界

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大会介绍

在跨行业的合作中,不忘初心,如何更好的落实到具体服务中,让百姓在生活中切实体验到跨界带来的视觉上的优化,生活中的便利,体验中的舒适,是我们共同探索的话题。2019年12月7日,由腾讯用户研究与体验设计部(简称CDC)主办的第二届服务创新大会,将在深圳腾讯滨海大厦召开。


随着科技的进步和政策的扶持,更多传统行业加入了数字化升级。近年来,在文化旅游方面更是有了许多优秀的跨界创新。本次大会围绕科技、文化、旅游,邀请到八位专业嘉宾分享成功案例和其背后的策划思路,激发来宾在跨界合作上的灵感与思考,解答在跨界服务中遇到的挑战,让我们先睹为快,了解这些专家们将会分享哪些主题。

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演讲主题

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《设计与文化传承》

王受之

上海科技大学创意与艺术学院副院长


全球化的到来令设计开始承担越来越多的文化属性,如何通过设计体现差异成为了世界各国设计师面对的重要议题。为什么中国设计、北欧设计、日本设计、德国设计各自呈现出不同的特征?要解释这个问题,就不得不去探讨文化传承与设计产业之间的关联性。王受之教授将通过对全球设计的持续观察,对这一问题进行深入浅出的阐述,为当下中国设计产业的发展提出一种思考的可能。


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《酒店智能化转型的探索与创新》

吴伟

东呈国际集团董事资深副总裁


在同质化竞争激烈的酒店行业发展现阶段,打破传统的运营与服务模式,以提高管理效率和用户体验至关重要,全面的转型和升级是国内酒店行业难以回避的成长之痛。东呈制定了“双轮驱动”战略:中档商务+跨界“新物种”,一方面当下以主流商务为代表,聚焦中档商务,另一方面跨界“新物种”放眼未来,探索个性化、潮流化的酒店业未来。在“互联网+”浪潮下,东呈联合微信在业内率先提出“云酒店”概念,以移动互联网思维创建线上线下相结合的营销与服务平台,创新酒店管理和运营模式,进行了基础设施技术升级,为用户构建了从入住到离店全链式服务的智能化酒店,为东呈的飞速发展奠定了基础。


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《从体验与设计创造空间的商业价值》

朱志康

朱志康空间规划总经理

"世界最美书店”之一成都方所书店设计师


成都的方所书店被国际知名杂志『AD』评选为『世界上最美的书店』同时成为『最成功的商业空间』代名词,『无关书店』一个『看不到空间的空间设计』,却获得德国创新建筑设计奖,也同时成为高雄最受欢迎的实验书店,朱志康的设计创造出情感的连结,细致的体验引导,而这些创造出的共鸣,让商业空间给用户创造期待进而转化成价值,在服务设计大会中,他将与您分享这背后的故事。


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《智慧交通:从出行到慧行》

田川

同程艺龙助理副总裁

车船事业部CEO


需求改变出行,科技完善出行。解决用户的诉求即依出行需求提供解决方案,依据用户提出的成本、时间、喜好等诉求,帮用户“一站定制”,既包括单一出行也包括组合出行,既基于“城到城”位移,也基于“点到点”位移。在全产业链布局和大平台支持下,帮用户定制策略,全面提供一站式、立体化服务,提升服务品质以及一站式智慧出行体验,让出行更便捷。 


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《消费升级下的愉悦体验》

蔚江

洛可可创新设计集团副总裁

洛客科技联合创始人

 

时代赋予新中产庞大的消费力,同时也赋予他们不一样的想法和认同。如何从用户需求,升级到用户欲求?如何从功能消费升级到兴趣消费?如何从货币交易升级到时间交易?蔚江会呈献愉悦感全触点体验模型,以圈层用户为中心,以商业价值为结果,构建全触点体验历程,探索以设计创新为支点提升区域产业价值,践行将设计、科技、用户与产业融合,用创新的力量助力产业升级。


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《旅游出行,从价格走向服务》

陈妍

腾讯用户研究与体验设计部总经理


提到在线旅游,很多人第一反应是比价。其实,随着旅游消费者的渐渐成熟,旅游行业也产生了消费升级的需求,一些非价格因素开始更多地左右消费者的决策。但供给侧的提升还没有跟上需求侧的变化,这让市场中浮现出了一些亟待解决的问题,和抢占用户心智的机会。这次我们从用户视角出发,探讨用户痛点和需求,共同探索文旅行业的体验提升之路。


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《如何打造与时俱进的设计》

吕奇晃

frog大中华区执行创意总监


吕奇晃将通过讲述自己十多年在中美两国多个城市以及跨领域的创新工作经历,与参会者分享从过去、现在、到未来,设计师如何突破自我的故事,以及在这个不断变化的环境中,如何持续用设计的力量创造价值。


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《用更多发现 让更好发生》

任晓宇

微众银行用户体验联合实验室负责人


自 2015 年由微众银行联合腾讯 CDC 发起成立至今,银行用户体验联合实验室始终以“用更多发现,让更好发生” 为宗旨,专注于银行用户的体验偏好、需求挖掘。4年来实验室深耕银行业用户体验,连续2年发布行业用户体验大调研报告,并且持续为银行伙伴打造专属的用户满意度报告,2019年,实验室即将发布第3本银行业用户体验大调研报告。任晓宇将会分享今年实验室的研究历程和成果,期望通过不懈的探索和学习交流,帮助银行业提升用户体验水平,为用户创造有温度的服务。


CDC TALK除此之外,大会还会有六位来自腾讯CDC的各方面专业领域佼佼者会给大家带来相关领域的精彩分享。

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CDC作为用户研究与体验行业的先行者,经历过腾讯公司多款重要产品的体验设计,始终致力于用户研究在互联网跨界方面的探索和发展,在未来将更多地利用其在消费互联网时代积累的用户研究经验,帮助合作伙伴在服务和跨界模式创新上进行探索和实践,助力它们进行数字化服务创新升级。


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机构简介

SICC服务创新大会,由腾讯用户研究与体验设计部(简称CDC)主办,每届大会通过不同的会议主题,旨在增进行业交流,共同探索与创新。

除了邀请行业大咖、专家围绕大会主题进行分享与讨论,每年SICC的例牌环节CDC TALK,会由来自腾讯CDC各方面专业领域的佼佼者带来精彩分享。

CDC作为用户研究与体验行业的先行者,经历过腾讯公司多款重要产品的体验设计,始终致力于用户研究在互联网跨界方面的探索和发展,在未来将更多地利用其在消费互联网时代积累的用户研究经验,帮助合作伙伴在服务和跨界模式创新上进行探索和实践,助力它们进行数字化服务创新升级。

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