汽车之家用户产品中心副总经理孙海宁在2019国际体验设计大会上带来的主题为《以NPS（净推荐值模型）驱动汽车垂直媒体平台的体验升级》的大会演讲。

随着消费升级，用户需求个性化的崛起，消费方式和理念发生了巨大的变革。传统的消费是以钱易物，用户更看重的产品本身；而如今的消费，除了产品之外，用户同样愿意为消费过程的整体体验买单。因此，端到端全面提升用户旅程的体验成为了企业发展的大势所趋。汽车之家作为汽车领域的垂直媒体，除了为用户、厂商创造一个开放式的社群生态，更需要通过升级优化产品服务与体验，打造极致的汽车生态服务体验。

此次演讲，主讲人将着重介绍为了汽车之家的用户体验升级案例，通过引入了NPS（净推荐值模型），将设计思维融入到流程中，借由让用户体验活动实现效果的可度量、可优化，驱动产品体验创新。

听课获益

1、汽车之家用户体验升级 ：NPS的应用及启发

2、用户购车行为洞察

作品案例

▼ 汽车之家用户体验工作流程

▼汽车用户路径分析

关于国际体验设计大会

国际体验设计大会由IXDC主办，是全球最具影响力的体验设计盛会，致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术，是中国连接世界的跨界创新平台。从国际体验设计大会诞生起，IXDC便赋予了它诸多期待，通过汇集最令人惊喜的设计案例，使设计从业者们碰撞思想，交流学习，让世界更美好。

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