汽车之家用户产品中心副总经理孙海宁在2019国际体验设计大会上带来的主题为《以NPS（净推荐值模型）驱动汽车垂直媒体平台的体验升级》的大会演讲。
随着消费升级，用户需求个性化的崛起，消费方式和理念发生了巨大的变革。传统的消费是以钱易物，用户更看重的产品本身；而如今的消费，除了产品之外，用户同样愿意为消费过程的整体体验买单。因此，端到端全面提升用户旅程的体验成为了企业发展的大势所趋。汽车之家作为汽车领域的垂直媒体，除了为用户、厂商创造一个开放式的社群生态，更需要通过升级优化产品服务与体验，打造极致的汽车生态服务体验。
此次演讲，主讲人将着重介绍为了汽车之家的用户体验升级案例，通过引入了NPS（净推荐值模型），将设计思维融入到流程中，借由让用户体验活动实现效果的可度量、可优化，驱动产品体验创新。
听课获益
1、汽车之家用户体验升级 ：NPS的应用及启发
2、用户购车行为洞察
作品案例
▼ 汽车之家用户体验工作流程
▼汽车用户路径分析
关于国际体验设计大会
国际体验设计大会由IXDC主办，是全球最具影响力的体验设计盛会，致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术，是中国连接世界的跨界创新平台。从国际体验设计大会诞生起，IXDC便赋予了它诸多期待，通过汇集最令人惊喜的设计案例，使设计从业者们碰撞思想，交流学习，让世界更美好。
点击查看IXDC2019官网：https://ixdc.org/2019/
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机构简介
毕业于中央美术学院，现任汽车之家用户产品中心副总经理，拥有18年互联网及汽车垂媒平台产品体验设计经验。曾任职于新浪汽车、易车，担任用户体验部总监及总经理、总裁助理。多年团队管理经验，善于激发设计师的敏感度和想象力，聚焦国内外体验设计的前沿技术和方法，打造NO.1的设计团队。在汽车互联网平台第一的汽车之家，为用户与厂商之间搭建桥梁，做到用户体验与商业价值之间的平衡。提出并实施NPS调查，定期监测用户。
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