2017IXDC大会期间，ARK创新咨询的创意副总监王卉接受了我们的专访。她结合自己的设计咨询工作经验，分析向不了解互联网的客户传递设计创新的价值的方法，以及将服务设计思维运用到工作中的一些做法。作为设计团队的管理者和优秀的设计师，王卉还向我们讲述了自己是如何激发团队创造力、培养创新思维的。

重点获益

· 了解设计咨询公司应如何向客户传递设计创新的价值

· 了解设计团队管理者应如何激发团队的创造力

· 了解如何将服务设计思维应用到工作中

精彩实录

如何向客户传递设计创新的价值

在面对客户的很多时候，第一点是理解，最快的方法就是对话，带着开放的心态去倾听他们的核心商业诉求。但从设计来说，我们更应该去发挥设计的专长，本身跟任何领域的客户合作时，我们都是在向他们学习，把有价值的东西传送给他的双向互通过程。第二点，其实作为咨询的另外一个价值就是不断向客户重新提出一定要注重用户体验，很多客户执着于商业，这很正常，但他同时很容易忽视掉用户。所以我们非常坚持地做用户调研，去直面用户、观察他的生活。很多时候企业看的是冷冰冰的数字，我们能把所有在数字里漏掉的细节重新拿回来，让客户把用户重新还原成人的情感和体验，再从这个角度去思考。

如何激发团队的创造力

一般先去拆解核心诉求是什么，大家可能做了一段时间的用户观察之后都头昏脑胀，脑子里塞满了用户行为的细节，但这时，我们首先把脑子里的东西全都倒出来，摊在纸面上，大家一起看原来观察到的是这些细节，理解到的是这种角度，大家相互补充。第二步是进行深化、抽取。当把这些东西平摊出来并归纳时，脑子里原来的乱麻变得很清晰，最后转化成设计时是拿最终的精髓部分。

服务设计思维如何运用到工作中

当这个概念抛出来的时候，大家可能很懵，我是觉得所有这些所谓的设计，最终都是要回归到实践的，必须融合在一个具体的场景。我们在做一个具体的设计时，拆解它，其实回归到的是原来指向的方法论和思考方式，会发现其实是这样的本质，然后就能知道现在的小设计难题的解决方法。你不能光说你要怎么行动，还要说清行动的原因、未来如果面对这样的问题采取的思考模式。方法论当然是重要的，但是不把这个方法融到实践里面去，并且说明它指向的价值，就只是方法论而已的话是不行的。

适合人群

· 体验设计师

· 设计咨询从业人员

· 企业管理者

· 设计团队管理者

· 设计学生及爱好者