百度金融用户体验中心负责人、设计架构师曲佳接受了IXDC专访，他结合百度在人工智能领域的规划和自己的工作经验，分析了当前体验设计的价值，就百度金融如何应对用户行为变化、如何结合技术与设计等方面进行了介绍。

重点获益

· 了解在人工智能时代如何做好体验设计

· 了解如何应对用户行为变化

· 了解百度如何评估设计创新

精彩实录

人工智能时代体验设计的价值

如果在人工智能用一个词来强调体验价值的话，最重要的一件事情是营造，主要两点：一是体验的连接，二是认知的升级。

体验的连接就是说所有的技术创新都是需要前端的体验，比如说通讯技术是一个冰冷的技术，通话的体验、手持的体验就是温暖。这是冰与火之间的体验，需要将冰冷的技术在前端以很好的体验，把温暖呈现给所有人。

第二点认知升级也很重要。当你做了一个设备，比如说在家里摆了个机器人，如果你能使用户认为这件事情很潮，这样的体验设计就做的是非常准确的。

以人脸识别技术为例，百度金融如何将技术与体验设计相结合

在智能金融的时代，有一个新技术叫人脸识别，就是你可以随时、随地、随需地进行金融服务。如果当前所处的场景非常复杂，做人脸识别的时候体验是有很大差异的,比如说在低光线的情况下可能你的脸是模糊的，这样很难识别。

所以在设计上我们也做了很多变化，比如将背景做成一个白的图层，这样的话就可以通过手机亮度为脸补光，人脸识别的通过率比正常情况下好很多。这就是技术和体验之间通过场景进行的比较好的创意。

如何应对用户行为变化

对于整体用户行为习惯各方面的变化，最重要的一件事情是反应速度，它来源于我们平时对用户数据的监控，知道在这个市场上，用户整体的习惯、潮流、趋势是什么样的，通过市场研究、大数据的监控，我们会发现一些用户趋向性的东西，这有助于在用户行为习惯潜移默化的时候，可以在第一时间给予反应。对于体验设计来讲，在这个过程当中，也要基于用户行为习惯的变化，探讨到底现在以什么样的设计方式和体验呈现给用户最符合当下的情况。

设计创新价值的评估

百度有三道把关，第一，先通过用户研究，也就是先在整体的目标用户群里，抽取一部分的用户，看这种创新从他们那能得到什么样的反馈。然后再来看这个设计是否值得上线。第二，上线之前，我们会做小流量测试，也就是A/B test，来看用传统的方式和创新的方式，用户收益是什么样的，哪些好哪些不好。在经过这个A/B test之后，可能就会上线面对用户。

在上线之后，我们会做第三道把关——监控客服的数据。新的服务上线之后，我们要知道用户真正使用当中是否会遇到问题。如果在客服数据当中存在问题的话，还会对当前的创新做迭代。

适合人群

· 体验设计师

· 产品开发人员

· 企业管理者