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服务设计驱动传统行业体验升级

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应ADM亚洲设计管理论坛&生活创新展组委会的邀请,IXDC联合ADM于11月5日上午在杭州主办了IXDC体验创新论坛。

本次论坛以“重构服务体验生态”为主题,IXDC邀请了来自立足于海内外的服务设计专家、品牌创意大师向你揭秘企业背后的赚钱秘笈。还有完整丰富的服务体验流程的设计策略,炫酷有趣的创新玩法,帮你的品牌与服务体验找到创新的制高点!

来自阿里巴巴菜鸟网络的设计经理陈晓华,为大家带来了主题为《服务设计驱动传统行业体验升级》的精彩演讲。


重点获益

· 揭秘阿里背后的菜鸟网络的服务设计理念

· 从产品导向调整为服务导向的企业价值和策略

· 10个链路与角色构建用户体验生态链

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最新的AR增强现实服务设计案例。同步仓配系统管理、智能机器人来提升工作效率、裹裹对社会众包的协同。你将看到引领生活风潮,带动经济发展的菜鸟物流!传统物流行业就这样改变了! 


图文实录


双11剁手的快感后是不是望眼欲穿的等待,快递小哥内心os:臣妾也不想啊~~究其原因,除了货品太多,还有一个最重要的就是货品的配送、分拣机制。

菜鸟网络对整个物流环节进行场景化、情感化的服务体验设计,对卸货、上架、出库、分拣、装车、送货等各个环节进行优化。从快递员与货物、货物与消费者、快递员与消费者可能的各种触点出发,找到彼此智能协同的方法,让各个环节更高效。其中包括对配送路线的智能调整,包裹状态的识别,用户通知的定制服务等。

令人眼前一亮的还有菜鸟的AR智能仓体验。阿里对AR技术运用将使得智能协同效率大幅提升,物流的服务效率也相应会得到改善,这一技术运用将可以在阿里的云栖大会上体验到。


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机构简介

陈晓华

陈晓华

阿里巴巴-菜鸟网络

设计经理

13年阿里巴巴集团设计及管理,历任阿里巴巴国际站设计师、阿里软件设计主管、ITBU设计经理、聚划算UED经理、现任菜鸟网络UED经理。

中国领先的创意设计与职业美学教育平台。专注于创意设计及职业美学领域的知识传播与人才培养。

聚集全球精彩的创意设计、交互设计、工业设计、服务设计、设计思维及时尚美学等类别的教学课程、知识体系、大师观点、人物访谈、培训活动等内容,帮助你找到专业提升、职业发展的敏捷通道,实现你内心那成为艺术家的梦想!

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