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应ADM亚洲设计管理论坛&生活创新展组委会的邀请，IXDC联合ADM于11月5日上午在杭州主办了IXDC体验创新论坛。
本次论坛以“重构服务体验生态”为主题，IXDC邀请了来自立足于海内外的服务设计专家、品牌创意大师向你揭秘企业背后的赚钱秘笈。还有完整丰富的服务体验流程的设计策略，炫酷有趣的创新玩法，帮你的品牌与服务体验找到创新的制高点！
来自阿里巴巴菜鸟网络的设计经理陈晓华，为大家带来了主题为《服务设计驱动传统行业体验升级》的精彩演讲。
重点获益
· 揭秘阿里背后的菜鸟网络的服务设计理念
· 从产品导向调整为服务导向的企业价值和策略
· 10个链路与角色构建用户体验生态链
最新的AR增强现实服务设计案例。同步仓配系统管理、智能机器人来提升工作效率、裹裹对社会众包的协同。你将看到引领生活风潮，带动经济发展的菜鸟物流！传统物流行业就这样改变了！
图文实录
双11剁手的快感后是不是望眼欲穿的等待，快递小哥内心os：臣妾也不想啊~~究其原因，除了货品太多，还有一个最重要的就是货品的配送、分拣机制。
菜鸟网络对整个物流环节进行场景化、情感化的服务体验设计，对卸货、上架、出库、分拣、装车、送货等各个环节进行优化。从快递员与货物、货物与消费者、快递员与消费者可能的各种触点出发，找到彼此智能协同的方法，让各个环节更高效。其中包括对配送路线的智能调整，包裹状态的识别，用户通知的定制服务等。
令人眼前一亮的还有菜鸟的AR智能仓体验。阿里对AR技术运用将使得智能协同效率大幅提升，物流的服务效率也相应会得到改善，这一技术运用将可以在阿里的云栖大会上体验到。
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机构简介
13年阿里巴巴集团设计及管理，历任阿里巴巴国际站设计师、阿里软件设计主管、ITBU设计经理、聚划算UED经理、现任菜鸟网络UED经理。
中国领先的创意设计与职业美学教育平台。专注于创意设计及职业美学领域的知识传播与人才培养。
聚集全球精彩的创意设计、交互设计、工业设计、服务设计、设计思维及时尚美学等类别的教学课程、知识体系、大师观点、人物访谈、培训活动等内容，帮助你找到专业提升、职业发展的敏捷通道，实现你内心那成为艺术家的梦想！
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