随着数字化、智能化的持续发展进步，银行业越来越重视线上体验，把线上服务作为重要的用户服务触点。但是服务的数字化与线上化不一定就是最佳的体验模式，数字银行需要走出一条不同于传统银行的新体验。

网商银行作为互联网银行，服务上千万的金融知识相对缺乏的小微用户，如何能更好地服务好他们，使得他们能获得服务及好的体验，让他们感受到“无微不至”。这需要通过服务的创新、技术的驱动、体验的再造，网商银行是如何融为一体地提供为我们的用户的？

一、认知解构降低用户的金融服务门槛。通过对用户的服务触达的信息解构，在场景中构筑触达-承接一体的认知模式，降低用户的认知门槛，提升用户对服务触达与认知。
二、科技驱动拓展金融的体验边界。通过各种技术的使用，推动银行交互创新，提升人们的金融服务体验。
三、主动交互技术构建线上服务体系。把原来线下和事后的银行服务体系变成用户在过程中的实时服务，通过主动交互的服务体系，提升用户的服务感知和质量。

参会获益

1、了解金融产品体验设计在数字化转型背景下的新变化
2、了解各类金融产品用户体验设计方法
3、了解金融发展趋势

目标听众

1、金融行业从业者
2、用户体验设计管理者
3、用户体验设计师

作品案例

· 服务触点认知模型

· 卫星遥感下的农业资产数据化设计

· 主动服务的在线唤起

· 财富类产品的框架设计