当人们离开土地，寄居在某一城市当中，就需要有其他的第三方来为他们提供居住、教育、饮食等服务，这也就是服务业的由来。

本课程中，讲师以《清明上河图》的局部图作为开场，引出尽管服务设计才刚刚开始，但服务业作为一个行业已由来已久，包括现代常见的饮食、旅游、交通、零售等这些我们耳熟能详的服务行业，早在一千年前的宋朝就已经频繁出现在人们的生活当中。

这也为我们带来一个需要思考的问题：过去这么多的服务是否经过服务设计？如果有的话，那为什么如今的服务设计才刚刚开始？

听课获益

· 了解服务行业的由来与发展

· 了解国内外服务行业的现状与对比

目标听众

· 服务行业从业者

· 产品经理

· 服务设计师

案例分享

· 迪士尼员工与游客互动

· 经济商品递进的四个层次

· 避免让服务设计过于简单化