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如何跨领域做好企业产品的设计

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随着各类技术的日趋成熟,互联网正在向产业互联网渗透,设计师面对的项目越来越庞大且复杂,从ToB、ToC到ToG,设计师需要更开阔的视野与格局,要学会从战略层面去思考设计。

如何跨领域做好企业产品的设计,有没有一些设计方法论可以更灵活的运用于不同的设计领域,如何培养全局视野以面对越来越激烈的竞争与挑战?IXDC请到腾讯云设计中心高级交互设计师苏旎女士来分享一下她的见解与看法。

腾讯云设计中心是腾讯CSIG所属最大的设计团体之一,苏旎所在的团队主要负责腾讯旗下企业级产品的设计,她在这方面有着丰富的经验积累,下面我们就来看看吧。


Q1 金融、能源、AI等细分领域,其交互设计有什么不同吗?

A:其实思路和方法都是类似的,但是不同的行业,产品特性和客户特性都会有所不同,就会有一些发力点上的差异。

比如说金融领域,ToB和ToC这两块的业务我们都有涉及,像ToC的部分,就是线上金融服务,大家都已经用得非常习惯了,行业上也有很多做得非常好的地方,所以在做金融项目的时候,我们在体验方面会抠得非常的细致。

在能源、AI这种比较新兴的领域方面,因为所需要的背景知识相对来说会比较深厚,所以我们的发力点会更侧重在前期去梳理各种各样的业务逻辑关系。



只有在业务逻辑关系都梳理得非常清晰的情况下,我们才会更有底气去帮助业务,去实现降低成本、提高效率等商业目标,这是我觉得他们中间的差异。


Q2 您是如何去学习和应用这些细分领域的专业知识的?

A:我认为要获取这方面的知识和信息,最重要的还是主动去学习。

在腾讯的话,会有一些内部的获取渠道,我们有各种各样的架构师文档、产品文档,一开始可能会觉得不太看得懂,但这个时候一定要尽量把它吃下来,努力去理解。

通过文档学习具备了一定的基础之后,就可以去关注一下竞品相关的东西,很多时候竞品可能会给我们一个比较不一样的视角。



此外,也有一些外部的渠道能够获取信息,我觉得其中最重要的就是要主动的去跟客户交流,去获取他们相关的信息。

通过现场会议访谈、客户调研等各种各样的方式,可以了解到客户的偏好、担心、期待,还有客户是怎样去做决策的,了解了这些,对我们整体展开设计工作会产生更好的基础和影响。


Q3 “3I空间模型”方法论,主要关注到了企业产品设计的哪些核心指标,对于产品设计有哪些帮助?

A:是这样的,“3I空间模型”的原型有两个方面,第一个方面是来自于斯坦福设计学院的一个设计思维模型,第二个方面是来自于IDEO的一个设计思维模型。



这两个模型其实都是把整个设计的过程,分为了灵感、构思和执行三个部分,然后设计师不停的往复寻找于这三个步骤之间,去推进设计的创新,还有设计的进程。

在我自己的企业产品设计模型里面,就借鉴了这样的分类方式,把它分为了灵感、构思和执行三个部分,相对有一点不一样的是,我会根据企业产品相关的特点,在不同的阶段去关注不同的核心指标:

在灵感阶段,重点是关注业务逻辑的理清以及设计目标的推导;

在构思阶段,会着重于客户的沟通以及方案的打磨;

到了执行阶段,就是如何在设计实践过程中发现更多的机会点;

在设计交付之后,还要去思考如何沉淀设计资产。



我认为这样的一套模型,是符合企业产品的商业价值链的,无论是商业目标、客户目标,还是最终的用户目标,根据这样的一套方法,都可以比较完整地把它囊括下来。


Q4 对于初中级交互设计师来说,应该着重去提升哪些能力?

A:我说一下我自己这几年比较有心得的部分,我觉得设计师最好要尽早形成全局的视角,无论你入职时间长还是时间短,手里的工作大还是小,其实你的工作和需求都不是孤立的。

学会以全局的角度去看整块的需求、去了解它的来龙去脉,就更有可能突破自己的局限,能从更广的视角给产品带来更多的价值,所以我觉得这是成长中的设计师可以有意识去多多培养的地方。

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机构简介

苏旎

苏旎

腾讯云设计中心

高级交互设计师

毕业于香港中文大学新媒体理学硕士专业, 2011年加入腾讯,先后于腾讯CDC、ISUX负责过多个TO C、TO B项目。
主要负责腾讯云金融、能源、AI等等细分领域的企业类产品的设计工作,包括腾讯金融云银户通、华星光电AI缺陷检测等标杆项目。
拥有《一种硬件遥控器的布局组合模板》等多个外观与发明专利。

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