IBM是全球一流的人工智能解决方案和云平台公司，从银行到制造，从零售到医疗，企业都在借助 IBM 的工具、平台和行业专长，打造更智慧的混合云。

作为IBM的高级交互体验设计师，苏熠先生专注于设计思维、场景体验，帮助团队根据用户需求、用户研究和用户行为数据来指导决策。他有7年的用户体验设计经验，同时擅长使用Enterprise Design Thinking帮助企业级的客户发现问题、解决问题。

今天，IXDC专访现场有幸请到了苏熠先生，让他和我们介绍IBM是如何设计直达人心的体验和设计师如何利用人工智能为企业服务的。

Q1 根据场景确认用户需求和诉求

A：我们了解到苏熠先生近期在做一个和Japan社会问题挂钩的一个项目，做好这样的一个项目，通常会有哪些工作流程呢？我们向他提出了这个问题。

“首先要了解这个项目的用户是处于怎样的一个场景，即老年人可能没有陪伴感到孤独，再参与整个老年人的用户研究，接着和团队以及企业客户去确认理清他们的需求和诉求，并且跟进原型去做一下POC。当这个客户认可我们的方案，并且希望去进一步合作的时候，我们有跟踪目标、定义场景流程，包括最后的输出以及迭代。”

Q2 如何设计真正直达人心的体验

A：苏熠先生曾提到过自己的设计理念是：将每个需求都视为重新评估、改进和坚固现行设计系统的机会。通过建造、思考、改进的过程，设计真正直达人心的体验。那么如何才能设计真正直达人心的体验呢？他回答道：

首先我认为设计分为表层设计和里层设计，表层是我们很容易直接接触的，它是一个很自然的设计。里层可能涉及一些情感相关的因素，它包括时间、地点、人物、场景、事件等。我们在做设计的时候，除了直观体现上要把信息流体现出来以外，最好还能在情感上有引起一定的共鸣。

他举例说，之前有个儿童化疗设备的设计，场景是儿童在做化疗的时候，他们会感到害怕，而为了减少儿童的恐惧以及对他之后的一个影响，设计师对整个CT的场景做了一个涂鸦，它可能是满足儿童幻想的场景，包括海盗船，迪斯尼等。

通过这个业务场景可以让儿童减少他们的心理恐惧，并且对于他们情感上有共鸣。我认为这样做解决了儿童对于这方面恐惧的问题，且能够让儿童很舒适的完成化疗过程，这就是属于直达人心的设计。

Q3 如何利用人工智能为企业服务

A：苏熠先生在他的工作坊主要给大家分享了怎样将设计思维应用于人工智能，那么IBM是如何利用人工智能为企业服务呢？

在工作坊的演讲上，给大家普及了AI的基础知识，分析了IBM沃森如何通过AI帮助企业增强他们的能力，也分析了AI与设计的因素和关系，最后结合这样的一个案例，大概会分为以下五个场景：

第一个场景是意图场景，这个是让我们确认，我为什么要用AI ，AI能帮我们实现什么样的一个愿景；

第二个场景是数据的场景，来确认有哪些能够帮助实现我们的意图的数据；

第三个场景是理解场景，是帮助机器去学习我们对于数据的概念；

第四个是机器会有一些反馈给我们，这时候可能会存在一个情况，就是他和我们最开始的愿景没办法完全的匹配，这个时候我们要缩小目标；

第五个就是当我们有一定的成功的时候，我们要考虑他对于其他的一些场景有没有什么影响，好的或者不好的影响，如果不好我们怎么去规避。

他说，大家未来的协作方式会发生改变，从前的数据产品到竞争关系，到现在最新的动建赋能以及互惠共生关系，我们IBM和企业是紧密合作共生，来推进它的发展。也可以通过Garage的形式，帮助企业引入沃森，以及和企业共同的完成实现他们愿景的短期目标。

Q4 设计师如何了解技术发展及应用

A：人工智能时代，设计师要更懂技术，那么设计师如何了解技术发展及应用？

苏熠先生首先分享了IBM对设计师团队的要求：在IBM工作，它不仅仅局限于设计师的职能，只做你职能的事情，它希望你最好学习到更多。而且它也有很丰富的学习资源，它会有关于AI Essentials Framework的基础相关的一些知识，也会有Design Thinking for AI教你如何去参与设计，当中他也会有AI Can结合一个实际场景案例去实践你之前学到的东西。

对于设计师来说，我们可以找到我们感兴趣的点，它可以包含你感兴趣的技术，或是感兴趣的领域方向，这些是都可以学习的。当然如果说你在其他场景，你也可以去看一些大厂，他们比较公开的资源都是很受益的。