随着企业业务的多元化发展，产品和服务体验不再局限于单一产品和服务的范畴，更多的需要设计师从整个品牌的角度去审视。

蔚来汽车体验设计负责人李厚宽先生，作为蔚来数字化产品负责人，他会从品牌的维度去思考产品和服务的数字化体验，让所有设计都贯彻和保持蔚来这个品牌的调性。

在业务快速增长的同时，如何理解品牌，如何让产品保持调性一致的设计，如何创造出更好的用户体验？IXDC与他进行了一番深入的对话，一起来看看吧。

Q1 如何根据品牌的特性，去思考、设计数字化体验？

A：一般来说，产品设计师在思考一个产品时，会比较care它的一致性，就是我们所说的consistency，但是站在品牌的视角，我们要讲一个品牌体验的universal，这两者是有差别的。

也就是说，当我们从品牌出发去考虑一个产品时，不能只care控件之间是不是一致，它的体验是360度的，这个空间设计必须配这个平面设计，乃至产品设计、数字化设计，全部都要一一对应。

从我个人的经验和感受来看，一般做产品的设计师，他们比较不会这么重视品牌，但是我觉得未来产品设计师要更重视品牌，这个趋势也会越来越重。

Q2 蔚来的数字化产品设计，能给用户带来怎样的体验？

A：肯定是一个好的体验，我觉得好的体验是basic manner，设计一个好的体验去解决业务上的需求是最基本的。

在此之外，这个体验还要是独一无二的。譬如我们的手机App，或者Website，现在有这么多的App，如果每个App都长得差不多，就会变得非常尴尬。

如果一个东西已经很成熟了，就会影响用户的心智模型，用户会习惯用某种交互模式、某种操作，设计师在设计过程中也很容易去借鉴，最后就变成每个产品的体验都很像。

如何让我们的体验特别不一样，一看这就是蔚来的设计，那个是某个公司的设计，这种体验我觉得是现在产品设计师，我觉得overall都需要去追求的。

Do something different but Good at the same time.

Q3 什么是“设计基因”，如何运用于品牌的体验设计？

A：设计基因是我们所有设计的foundation，是最原始、最高层的一个基石，我们所有的设计都是从这个基石出发去拓展的。

就像人的基因，每个人都不一样，我们都有自己独特的基因，但我们的基因又跟家人或亲戚很像，既独特又不lonely，可以归属为一个family。

又独特，跟其他品牌比又有识别性的这种特质，是我们设计品牌非常追求的。但是，设计基因作为一个原则，跟DNA一样是静态的，并不能无中生有。

在实际项目中运用，必须要设计团队去理解它，并带到不同的业务部门。比如有一个建筑蓝图，它就只是一个蓝图，并不会突然变成房子，需要懂得阅图的工程师，然后工头带着工人才能把房子建出来。

这里有一个很重要的点，我们叫做transcrip——转移。就是我们每个设计领域业务部门的人，会把这些基因“翻译”成我们自己设计项目、设计领域可以去使用的。

不管是空间设计还是数字化设计，都是同样的设计基因，但是我们的设计性质跟目的是完全不一样的，所以我们一定要去做变化，我会把设计基因变成数字化产品的设计指标，空间设计团队会把同一个设计基因变成线下门店的设计指标。

所以，虽然设计的指标是不一样的，但是我们的源头、我们的root都是一样的。这就是设计基因为什么这么重要，尤其在管控整个公司、整个品牌的体验方面。

Q4 如何使用“设计基因”去协同团队工作和进行设计管理？

A：设计基因在企业里面，会让我们拥有一个共同的视角或者共同的语言，这样我们协同起来自然会非常简单，我觉得它很重要的就是it makes you think，它赋予了每个团队必须要有的能力和责任。

比如说在蔚来汽车，我们现在有4个设计基因，pure、Progressive、Sophisticated和Human，它们都非常抽象、非常high level，要怎么才能把它转变到我们的设计领域，然后去活用它，这是一个不停迭代的过程。

所以，当我在接受这4个基因时，我会想pure在蔚来的设计应该是怎样的，我在看其他设计的时候，也会问自己这个pure吗，这符合我要的pure吗，这个是Human吗？

当你在看任何设计的时候，都有多一层这样的思考，你会渐渐的开始对pure有自己的定义，而且当公司和品牌的定义有4个之后，你把它组合起来，就会是一个独殊的，非常unicorn的风格。

这个风格就是我们的追求，因为我们的品牌跟其他的品牌体验应该说截然不同了。

Q5 在国外和在国内做体验设计有区别吗？

A：我觉得差别可能不在国内外的公司，而在于公司的性质、公司本身的文化，以及公司现在发展到哪个阶段。

以我自己来讲，国外的设计跟国内的设计肯定是不一样的，但是国外的设计，像北欧的设计跟美国的设计也是完全不同的，因为用户不一样、文化不一样，用户的需求就会很不一样。

设计师的职责，本来就应该是从用户的需求出发，去观察用户，去提供他们需要的设计，所以为不同的用户做设计，这肯定是不一样的。但现在的趋势，所谓国外、国内这条线，其实已经很模糊了。

不管在IBM还是在蔚来，我都是跟全球的团队一起工作，美国的团队可能涉及中国的APP，中国的团队也可能涉及美国的APP，尤其现在疫情影响，远端的工作基本已经是没有界限的了。

所以，比较重要的是，跟不同国家的人、不同团队的人、不同背景的人，应该怎样去协作。我的经验是，要尽量去理解不同人背后的想法，不同地方的人有不同的视角，这些视角都很重要、很有价值，可以创造出很多的idea。

我们设计师常常讲，我们要有同理心，我觉得同理心不只是对用户，也要对你的同事。在协同工作的时候，这种同理心会帮助你有更好的创意、更好的想法，或者有更多的、更大胆的尝试，甚至可能还会带来一个意想不到的创新。