在技术变革演进的过程中，零售业态也经历着业务、渠道、供应链的创新变革，消费群体不断细分、用户需求多样且个性化、消费场景和营销触点多元连接，零售体验设计工作因此而更具挑战性。

如何让设计助力业务持续增长，如何通过构建卓越的领导力让设计成为企业的核心竞争力，对于设计师和设计管理者们来说，都是值得探讨的重要课题。

为此，IXDC专程采访了京东零售用户体验设计部设计总监邵维翰先生，他从事用户体验设计行业多年，曾在联想、腾讯、新浪微博担任过设计管理职务，拥有丰富的设计和管理经验。

他带领的设计团队，负责过操作系统、社交工具、零售全渠道等多个领域的设计工作，不同领域的设计有什么异同，如何在不同的行业、企业领导设计团队建设？他的经验能给我们怎样的启发呢，一起来看看吧！

【邵维翰IXDC峰会演讲】：零售变革下的设计管理思考

Q1 在您看来，与其他行业相比，零售行业的设计有什么特点？

A：相对来说，其他的互联网公司，场景相对单一、简单，零售行业所要考虑的场景、用户和端会拉得更长一点。

举个例子，我们做线上线下的“七鲜”这种业态。不光要做线上的APP，还要做门店的一些品牌、营销、用户的动线，包括APP和门店之间，用户如何有一些消费的连接，需要考虑的场景链条就更长了。

在我来看，这个区别是比较大的。

Q2 您在京东负责过的项目，有令您印象特别深刻的吗，在设计方面有什么独到之处？

A：我刚加入京东的时候，我们做了一个叫“京东公益”的项目，这个项目让我印象挺深刻的。

这个项目和以往做一些消费类的C端、B端的产品不太一样，是我们和组织发展部一起，探讨怎样把公益形态和京东零售的特点结合在一起。

比如说，其他平台做公益就是捐钱，让用户去献出爱心，我们做了一种创新——就是捐物。因为京东物流是我们的核心优势，我们可以让消费者把实体的“物”这种对象，通过京东物流送到受捐者那边去。

我们感觉这种形式还挺有意思的，就搭建了一个“物爱相连”的公益平台，它可以区别于以往平台的直接捐钱，这是一点。

同时，我们每年都会和一些国际组织一起去做一些公益项目，从设计侧来讲，我们通过一些情感化的游戏，让用户可以参与进来，并且让他们乐意去传播。

比如我们每年会做一个叫“京东可持续周——未来地球”的公益项目，也获得了国际自然基金会的认可和颁奖。

Q3 随着新零售行业的不断发展，京东的体验策略发生了哪些变化？

A：我觉得整体的体验策略并没有大的改变，京东零售本质来讲就是人、货、场，这三个维度的精细化设计，人要去分层、场要去分类，然后货是看到更多的不同的形态，有商品、有优惠，还有自有品牌，货的类型会越来越多。

围绕这三方面，我们的专业要进一步的精细化。做产品类的，营销类的，品牌类的，专业会更加的深入，场景会更加的精细，在专业和精细这两个程度之上，我们再去推进设计的规模化。

所以，我们推出了零售设计服务平台，把我们的设计能力从线下搬到线上，变成一个平台化的中台能力。前台业务创新需要用到设计的时候，可以通过中台快速的运转起来，去支持到业务的创新。

Q4 您的管理经验非常丰富，请给我们分享一下您的管理之道。

A：设计管理，我们主要是看两个大的方面：一个是组织能力，第二个是业务。因为通过管理团队，最终是要去为业务提供更好的解决方案、更实际的解决方案。

在这两个大的方面中，我们又可以分别画一个三角形，比如组织能力，就可以细分为意愿、能力和平台三个维度。

首先，我们要达成共识。和组织达成共识——要建立一个什么样组织能力的团队，要先定义清楚。

第二，我们要打造一个什么样专业能力的团队。这里解决的是员工能不能的问题，前面解决的是员工愿不愿的问题。

第三，就是平台化的能力。这个平台有哪些能力可以帮助团队去实现组织目标，有可能是组织架构的建设，有可能是沟通机制、设计流程，还有可能是一些系统化的工具、平台化的工具。

第二个大的方向是看业务，如何让员工更深入的理解业务，主要也包含了三个维度：战略、价值和设计。

第一个维度要看战略。我有没有带领团队和集团层面的战略做好上下的承继，怎么去理解这个战略、怎么把战略落地在设计部门，怎么去化解你的主要战场、你的核心能力，以及你的必赢之战等等。

第二个需要看价值。最后是落在产品形态上，我给用户、客户提供一个什么样的核心价值，从人、货、场这三大维度去细分，每一个业务场景下，给到用户的核心价值是什么。比如商场业的核心价值，它就是提袋率，能够帮助用户去做快速的决策，去加入购物车。

第三个维度，就是我们的老本行——看设计本身。你需要给团队规定你的管理动作，比如设计流程是什么样子的：拿到一个设计课题的时候，要先去做定位，去做策略的拆解，然后再去做交互、营销、品牌各方面的能力。

总的来说，从这6个方面能够有助于提升设计领导力，也有助于团队建立信任关系。这样你和你的团队，你和你的业务，上下能够形成一个良好的信任关系，之后才能往前推动。

Q5 有志于设计管理，设计师需要完善哪些能力，如何学习？

A：如何学习，其实就是围绕刚才我说的6个方面，这是我的理解。至于想要进入设计管理这个方向的人，首先我觉得要扪心自问，你适不适合去做管理。

设计师一般的发展通道是要么做专家、要么做管理，但这两种人是有区别的。专家特别善于专注在一件事情上，特别想把它做好，但是他不善于过多的资源协调、人际沟通；管理就不一样，管理要通过别人去完成这份工作。

如果你不适合做资源协调、人的沟通、和业务的沟通、和团队的沟通，如果不擅长这个方面，还是往专家这个方向走更好，因为专家是你自己亲力亲为冲到一线，和几个小伙伴把这个课题给攻下来。

所以我的建议就是，先要问自己：你擅长的是什么。