自如用户研究专家邢燕的主题分享

本次分享由自如用户研究专家邢燕，带领大家分析用户需求变化与用户满意率的关系。

在“送礼”场景下的成本与满意率曲线

分享者以“送礼”为例，揭示了以时间节点配合不同礼物表达所导致的不同满意率结果。让大家深入浅出得学会如何洞察需求、如何识别兴奋需求与必备需求。

需求属性变化曲线

此外，分享者还结合了具体的自如产品的需求场景，分析了如何利用分析工具对用户的线上行为进行分析、发现问题，而后通过深访进一步理解用户使用场景、解决痛点。此处使用到用户体验三大评估指标：用户满意度（CSAT）、净推荐值（NPS）、用户费力度（CES）。而 KANO 模型则可以发现产品魅力需求、如何处理回收数据、如何判断各属性的优先级。