伴随着互联网的“人口红利”逐渐消失，企业需要重新思考企业与用户关系的拐点：企业之间在争夺流量“获客”的同时，如何通过以用户为中心的体验与服务，达成“留客”与“转化”的目标？在这样的背景下，维系用户粘性与加速增长率的会员体系的用户体验显得尤为重要，会员体系不应该只是一套积分消耗的系统。
在新的视角下，企业需考虑的是：设计符合用户核心认知的权益，达到与用户关系建立的目标；以多维度用户成长为路径，让不同类型的用户都找到建立关系的方式；在会员体系中导入品牌理念，加深用户对于品牌价值与情感认同，并形成会员体系的体验基本框架，以及会员体系中的用户体验设计趋势，以及其体验定位、成长曲线、权益设计、任务设计等基本体验设计方法论。
结合消费金融项目经验，与大家分享游戏化、社交化、IP导入等趋势下的会员体系与用户体验相结合的实践与反思。
重点获益
· 从用户体验的角度来分解会员体系
· 分析会员体系中的用户体验设计趋势
· 交流会员体系与用户体验相结合的实践与反思
作品案例
▼ 会员体系定位地图
▼ 会员体系用户研究框架
适合人群
· 体验设计师
· 电商行业从业者
· 设计管理者
· 企业管理者、CEO
· 创业者
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机构简介
香港理工大学 - 交互设计硕士
对移动互联网的设计具有独特的见解，对行业的观察和看法具有前瞻性和敏锐性，能够充分觉察行业趋势并付诸于设计执行。视觉、交互、洞察、互动、营销设计的多能力结合，专研与设计策略的实现。
企业项目经验：9年以上
招行手机银行摩羯智投体验设计、招商银行VTM用户体验创新设计、国泰君APP体验改版设计、招商银行ATM渠道体验改版设计、顺丰全电子渠道用户体验规划设计、中国移动手机支付
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