伴随着互联网的“人口红利”逐渐消失，企业需要重新思考企业与用户关系的拐点：企业之间在争夺流量“获客”的同时，如何通过以用户为中心的体验与服务，达成“留客”与“转化”的目标？在这样的背景下，维系用户粘性与加速增长率的会员体系的用户体验显得尤为重要，会员体系不应该只是一套积分消耗的系统。

在新的视角下，企业需考虑的是：设计符合用户核心认知的权益，达到与用户关系建立的目标；以多维度用户成长为路径，让不同类型的用户都找到建立关系的方式；在会员体系中导入品牌理念，加深用户对于品牌价值与情感认同，并形成会员体系的体验基本框架，以及会员体系中的用户体验设计趋势，以及其体验定位、成长曲线、权益设计、任务设计等基本体验设计方法论。

结合消费金融项目经验，与大家分享游戏化、社交化、IP导入等趋势下的会员体系与用户体验相结合的实践与反思。

重点获益

· 从用户体验的角度来分解会员体系

· 分析会员体系中的用户体验设计趋势

· 交流会员体系与用户体验相结合的实践与反思

作品案例

▼ 会员体系定位地图

▼ 会员体系用户研究框架

适合人群

· 体验设计师

· 电商行业从业者

· 设计管理者

· 企业管理者、CEO

· 创业者