智慧零售转型方向 打造付费会员体系新体验

1 课时 时长:35:04

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伴随着互联网的“人口红利”逐渐消失,企业需要重新思考企业与用户关系的拐点:企业之间在争夺流量“获客”的同时,如何通过以用户为中心的体验与服务,达成“留客”与“转化”的目标?在这样的背景下,维系用户粘性与加速增长率的会员体系的用户体验显得尤为重要,会员体系不应该只是一套积分消耗的系统。

在新的视角下,企业需考虑的是:设计符合用户核心认知的权益,达到与用户关系建立的目标;以多维度用户成长为路径,让不同类型的用户都找到建立关系的方式;在会员体系中导入品牌理念,加深用户对于品牌价值与情感认同,并形成会员体系的体验基本框架,以及会员体系中的用户体验设计趋势,以及其体验定位、成长曲线、权益设计、任务设计等基本体验设计方法论。

结合消费金融项目经验,与大家分享游戏化、社交化、IP导入等趋势下的会员体系与用户体验相结合的实践与反思。


重点获益

· 从用户体验的角度来分解会员体系

· 分析会员体系中的用户体验设计趋势

· 交流会员体系与用户体验相结合的实践与反思


作品案例

▼ 会员体系定位地图

▼ 会员体系用户研究框架


适合人群

· 体验设计师

· 电商行业从业者

· 设计管理者

· 企业管理者、CEO

· 创业者

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讲师机构简介

刘醒骅

刘醒骅

ETU DESIGN

设计合伙人兼设计总监

香港理工大学 - 交互设计硕士
对移动互联网的设计具有独特的见解,对行业的观察和看法具有前瞻性和敏锐性,能够充分觉察行业趋势并付诸于设计执行。视觉、交互、洞察、互动、营销设计的多能力结合,专研与设计策略的实现。
企业项目经验:9年以上
招行手机银行摩羯智投体验设计、招商银行VTM用户体验创新设计、国泰君APP体验改版设计、招商银行ATM渠道体验改版设计、顺丰全电子渠道用户体验规划设计、中国移动手机支付

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