Booking.com用户研究专家郭雨舟在2019国际体验设计大会上带来的主题为《数据引导，共情驱动：新零售时代下的用户洞察与研究》的大会演讲

数据是什么？数据是信息，数据是故事，数据是持续的对话与交流，数据拥有多种多样的存在形式。但当“大数据”成为信息时代信奉的唯一真理，当我们坚信是大数据让我们拥有智慧生活，让生活的方方面面更加智能化、个性化，我们是否失去了从多元化的角度去提升用户体验的批判性思维？如果大数据让我们看到的是现有的行为趋势，那我们要用什么来判断暂时还并不清晰可见的未来？如果用户体验不能为未来而设计，那我们又如何才能推动一次次的颠覆式创新？ 

在Booking.com，我们借助数据不断优化用户体验，但我们认为“共情”才是鞭策我们不断探索用户需求，优化用户体验的不竭动力，因为我们坚信，每一个数据背后都有一个鲜活的个体，每一个个体背后都有一个真实而独特的故事。如果我们的使命是“让每个人都能体验这个世界”，那我们必须扩大我们对于“体验”的定义，并从更加人性的角度去思考“每个人”对我们来说意味着什么。

此次演讲将介绍在我们是如何通过产品服务蓝图、用户人物原型、参与式设计等实现用户体验的共情驱动，从而解释如何依赖“厚数据”而非仅仅通过“大数据”=来实现与用户的共情，让体验设计带有更多对于人性的关怀，让体验设计更有温度。

听课获益

1. 如何实现用户体验的共情驱动

作品案例

▼Contextual Inquiry

▼Use Card Sorting to Understand Users' Mental Model

关于国际体验设计大会

国际体验设计大会由IXDC主办，是全球最具影响力的体验设计盛会，致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术，是中国连接世界的跨界创新平台。从国际体验设计大会诞生起，IXDC便赋予了它诸多期待，通过汇集最令人惊喜的设计案例，使设计从业者们碰撞思想，交流学习，让世界更美好。

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