2017IXDC大会期间，Eye Square Gmbh用户研究顾问曲瑾接受了我们的专访。她与我们分享了自己的工程学科背景以及与德国的一些汽车供应商合作的经历，解答了跟踪分析和触点分析方法的实际运用、如何将调研成果转换为解决方案等问题，并为用户研究员的自我提升提出了建议。曲瑾表示，参加这次IxDC大会，有很多大咖，还有很多工作坊里学到很多其它企业的方法，获益颇深。

重点获益

· 了解跟踪分析、触点分析两种分析方法的实际运用

· 了解用户研究员应如何将调研的成果转换为实际的解决方案

· 了解用户研究员可以通过哪些方法保持工作热情并提升自己

精彩实录

工程学科背景对用研工作的帮助

本科学到的内容帮助我了解人体的运行模式，到国外之后接触到人机工程学科，很多认知学方面的课程帮我理解了人大脑的运行模式。我觉得对我最大的帮助是我可以结合两部分的知识来看某一些微小的信号，比如脑电、皮肤电位、眼动这种行为数据，可能反映出来用户心理上的一些体验和感受。这对于用户研究非常有帮助。

跟踪分析、触点分析的实际运用

触点就是说用户和一个产品接触的所有的点，从我们公司的整个概念来说，从最开始用户接触到这个品牌，比如说通过媒体、品牌宣传、广告等方式接触到品牌，这是第一个触点；二，用户想要购买产品，在购买过程中，比如说购物提供的体验环境，这些是第二个触点；三，人和产品真正进行交互之后感受到的体验，这是最经典的。我们希望从这三个触点入手，全程地分析用户和产品的整个交互过程。

跟踪分析其实就是我们在每个触点中都会阶段性地收集数据，还会做一些阶段性的报告，看比之前是不是有进步，之后的发展方向又是什么样的。

如何将调研成果转换为解决方案

这应该先从做用户研究入手的点开始，因为我们并不是先收集数据再去应用它。我们有一些资料，再把它运用到实际中，这是一个更协作的工作方式。我们会先从产品团队得到一些问题，看他们希望通过我们的研究解决什么问题。我们根据这些问题再来设计研究方案。我们做研究方案设计的目的就是要回答这些问题。所以在实际应用时，其实就是非常直接的对接，产品团队有问题，我们用自己的方法回答这些问题。

用户研究员的自我提升

其实大家都有自己的学习方法，我自己主要分为三点：一，我提升自己和保持热情最重要的是，及时的了解整个行业发展出的新东西；二，我在德国收集了很多工作经验，会国内来之后会遇到一些问题，这之间的对比就会产生更多的学习；三，和国内外的同事接触，有很多人都会给我建议，参加这次IxDC大会，有很多大咖还有很多工作坊里学到很多其它企业的方法，这些都是学习、保持热情的路径。

适合人群

· 体验设计师

· 用户研究员

· 有志从事用户研究的人群