网易杭研产品发展部负责人、用户研究经理韩晓燕接受了IXDC的专访。拥有心理学背景的她，为我们分析了心理学对用户研究的帮助，以及如何才能成为一名优秀的用户研究员。此外，她还与我们分享了与用户打交道、提高预判调研能力以及提升职场竞争力的一些方法。

重点获益

· 了解如何更好地与用户打交道

· 了解用户研究员应如何提升预判调研的能力，以及如何提升自己的竞争力

· 了解心理学背景对用研工作的帮助，心理学爱好者可以阅读哪些书籍

精彩实录

如何与用户打交道

一是尊重用户。要带着一种空杯的心态和用户打交道，不要把自己主观的东西加到用户的身上。如果我们带有一些预设去跟用户打交道，可能他会受到我们的影响。比如直接问用户：“你觉得这个东西好不好？”可能用户会觉得当面说意见不太好，他会告诉你：“还不错”。你可以通过别的方式真正地发掘出来，用户到底认不认可你的产品。二是通过逻辑了解用户，把他表达的东西和做法串联起来，分析他背后是怎么想的。我们不是用户语言的搬运工，而是深入了解、发掘、推理，然后再转化成产品设计方案和策略。

如何提升预判调研的能力

我们比较强调带着一种好奇心。不管各种各样的事情，观察到的现象也好，看到的产品数据变化也好，都要去想一想为什么会产生这种现象，然后去做一些探索，可能就会发现一些比较隐藏的规律。在生活中我们每时每刻都在接触信息，都在跟人打交道，你可以带着“这个事情为什么会这样？”的思路去想。积累生活当中一些不经意的观察、发现，再去思考、联系前后的事情，就会发现一些平时没有发现的东西。如果有这样的意识，可能在工作当中的收获会比别人更多。

心理学对用研的帮助

首先，学科背景里会有一些定性和定量的研究方法的培训，这两块是学科比较基本的能力。除此之外，心理学还有很重要的一块是研究人的思维特点，可能会对人们的决策、工作和生活造成哪些影响，我们又应如何规避。

如果是想了解心理学、偏向于知识这一块，我推荐可以去看《心理学与生活》《社会心理学》这一类的书；如果是对决策、思考这一块比较感兴趣，可以去看《风险与决策》，可能在炒股、投资的人看了会比较有收益；也可以去看可卡尼曼的《思考快与慢》这本书，这些都是比较经典的，属于心理学大范畴的一些书。

适合人群

· 体验设计师

· 用户研究员

· 用研团队管理者

· 心理学学生及爱好者