2017IXDC大会期间，墨刀合伙人濛子接受了我们的专访，她结合墨刀的发展历程，讲述墨刀为助力”人人都是设计师“目标的实现所做的努力，并分享了自己对于把握产品差异化、增强用户粘性和把握企业用户核心诉求方面的一些想法。

重点获益

· 了解工具类产品是如何助力设计普及的

· 了解如何把握产品的差异化

· 了解ToB产品应如何把握用户核心诉求

精彩实录

从中信证券到墨刀的角色转换带来的变化

虽然工作内容变化得很大，但实际只是在行业细分场景里有些跳转，核心处理的都是商业分析、数据驱动以及对产品的反馈。我今天在峰会讲的内容跟这个比较像，不管是设计师还是产品经理，如果不了解业务本身或者对商业没有感觉，决策时可能会与上级产生很大的分歧。从商业角度来讲，CEO和总监拿到KPI的生冷要求，执行人更多拥有感性和阶段感受，却没办法把这两种语言都交互成可执行的数据去说服别人。比如用户喜欢这个，为什么公司不做？这个东西可能影响公司的整体定位，或者它不在公司的商业策略内。所以很多时候执行人或PM或者设计师的心态需要调整，是因为不了解商业决策造成的。

实现“人人都是设计师”

我们把用户标为几类，一类是有需求才会使用的个别性拜访客户，就像人生中很重要的过客一样；还有一类比如核心设计师，他们像伴侣一样，伴随着我们的成长过程。但一次性用户也很重要，我们门槛很低，能用模板吸引他们，不会强迫他们支付年费。这样的用户可能是今天交作业要做一个app，用一次的话只需要几毛钱或者几块钱买模板或者买组件就可以，就像买个贴纸或者贺卡一样，让“人人都是设计师”更好的呈现。除了降低门槛，我们还希望潜移默化地教育用户，不是让他读一篇文章，而是在用的过程中掌握app的制作流程，知道如何用产品思维去制作工具，从而渐渐真正变成设计师。

大家一直担心未来设计师这个工种会不会消失，我觉得永远不可能。因为现在发展的科技只能代替重复性的劳动，墨刀也是一种工具，为什么要制造工具？我们要加强效率，最重要的一点就是减少重复工作。设计师的脑子应该是用来想创意的，想一些能打动人的东西，这些东西可能是非常虚的东西，可能是一个文案再变成图形化。大师的东西里能看出非常多细节，这些细节是非常费时的。大量的设计师在切图、找素材，跟别人传文件时由于各种问题连文件都传不过去，跟别的行业讨价还价耽搁了很久，自己静下心来搞创作的时间非常少。墨刀这样的工具是为了让大家从重复性劳动中解放出来，这才是工具的价值。

如何把握产品差异化

差异化是产品的核心定位，个别行业细分里会有几个同类型的产品，但是它们在市场上的定位截然不同。任何产品的差异点和最核心功能一定是有所不同的。这个不一样的点可以作为产品的slogan和核心竞争力，它一定是植根于用户脑海里的。比如说“十分钟可以做一个app”的一句话，可以让用户区分你和其它产品。

我们之前有一个特别大的认知缺陷，就是我们从来没有告诉用户付费版有什么功能，这是个非常大的伤害。现在我们非常清晰，3.0做的是协同版本，协同是我们跟其他产品最大的区别。还有对流量开始有一些限制，比如用户累积做了500个项目，在里面占了非常多内存和新的组件，我们会要求他为这个空间付一些费用，这是很合理的方式。很多小型产品之所以扩不大是因为没有免费版，免费版是很好的让用户接触、测试产品并且一起成长的途径。我们有非常多用户是免费用户，我们一直认为他们非常重要，因为付费用户都是从此转换过来的。开始我们从来没想拿下ToB用户，但渗透到核心的职能人员、PM甚至产品总监之后，我们自然而然希望公司的数据都停留在上面，所以是用户推动我们一步步往ToB战略走。

如何把握企业用户的核心诉求

就ToB而言，效率对于公司和个人非常重要。ToB让你掌握流程和快速节省时间，而ToC是尽量留住你的时间，让你多看、多购买 。对于所有ToB产品来说设计要不张扬，让用户感到很舒适，同时跟它有深联系时要表现公司调性。这两点一个是突出特性，一个是尽量保证工作范围内不打扰 ，让用户能够实现快速和流程化。

对企业用户而言，面对面是最有效的，主要有两种方式：一是参加一次线下的会议，把用户邀请过来找出共性，另外一种方式是潜在用户的一对一访谈。前者是追求定量，人多或调查问卷都是定量的数据反馈。而通过一对一的定性访谈能得知用户性质。我们先在ToC阶段让用户接触到产品，真正转化成ToB时再为我们掏大钱，是这样的逻辑概念。

适合人群

· 用户研究人员

· 产品开发人员

· 创业者、企业管理者

· 设计学生及爱好者