2017IXDC大会期间，洛可可用户体验事业部总经理苗奘接受了我们的专访，她主要谈到了金融行业的品牌塑造与体验设计，通过对洛可可成功案例的引用分析，不仅给设计新人带来了职业发展的建议，也为传统企业的转型提出了自己的想法，设计应该更好的服务于商业。

重点获益

· 了解中外设计、金融发展的现状与特点

· 了解设计应该如何更好的服务于商业

· 了解金融企业应该如何塑造品牌

精彩实录

中国设计公司在欧洲水土不服？

洛可可伦敦分公司开始在欧洲市场发展，确实遇到一个问题，大家会觉得：哟，中国有设计公司来这里给我们做设计吗？感觉我们中国的企业和机构贴了一个copy的资源，中国设计这个品牌能打几分，亲身经历感觉是负分，所以我的使命是由负分清零，然后再做上去。

这个状况在最近几年发生很大的改善，我们在泰晤士河周边宣讲中国设计有很多国际设计大奖，发现大家接受程度比较高。大部分欧洲国家并不在乎设计来自哪里，而是这个设计好不好。

设计如何更好地服务于商务

当下设计咨询公司的数量越来越多，对设计影响比较大的是科技和商务这两个关键词，设计机构、设计师需要了解最新的设计，如果有机会去做这样的项目、产品、方案时，一方面要分析这个设计给用户体验带来的价值，我们怎样把设计突出出来。

另外一方面要相对保守，因为有些技术现在带来的体验并不是很好，比如，如果用VR系统实现金融理财产品的购买不方便，这里面会有很多坑，最后不能为商业价值去负责。

至于如何实现商业价值，设计师要想自证在社会中的价值，永远逃脱不了的是敢不敢用量化的商业标准评估自己的设计。英国有一家DBA，它们有一个模型可以把市场营销、推广等因素去掉，把你的设计价值裸露出来，这是非常残酷的事情，如果我们能面对的话，那就真能实现商业价值。

金融企业如何塑造品牌

我不是品牌出身，从用户体验的角度去看品牌，倡导的是服务于用户点点滴滴生活，品牌怎么落地以及渗透到跟用户每一次沟通，尤其是能不能渗透到业务当中是实在的。方法论是去分析它的使命、愿景、价值观、主张，然后基于用户历程，把用户现在的痛点和未满足的需求梳理出来进行痛点分级，分级之后去看以什么样特色的解决方案，尤其是符合品牌主张的解决方案去把用户解决掉，或者给他制造体验的惊喜感。

品牌最后要具象在跟工作人员交流中，或者具象到一个卡片、物料，每次业务处理中的反馈，只有渗透到这些接触点当中去，才是品牌跟用户沟通。如果针对同样的用户痛点，你和别人的解决方案是一样的，然后你说我的品牌跟别的品牌主张是不一样的，那我不会信。

人工智能的发展现状

人工智能需要很多模型在里面算，而且是分领域在场景下去调校的。技术发展到现在，它并不是特别好的体验，比如云交互识别率达到99%或者稍微差一点点，我们已经为这种事情喝彩了，包括手势识别等等，再加上人工智能的一套算法。目前的情况并没有办法以一个独特的技术实现于服务我们的用户，所以现状就是我们称作多渠道交互，既有语音又有手势、又有屏幕上的这些东西，所以我认为它是过渡阶段。

但是过渡阶段相对难处理，比如科大讯飞社区服务机器人，我们做它的交互时意识到它是多渠道交互，语音跟它说着话，界面要有所反馈显示，还有触摸，机器人肚子上有一个打印的地方把东西打印出来，它的终端触点非常多，没有统筹好就会乱套，所以我认为交互是重点。

适合人群

· 交互设计师

· 体验设计师

· 用户研究人员

· 产品开发人员

· 企业管理者

· 设计学生及爱好者