面对新商业体验 设计师转型三部曲

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2017国际体验设计大会,来自阿里巴巴国际UED-内贸B2B&新零售事业群UED用户体验总监汪方进,以《面对新商业体验,设计师转型三步曲》为主题,分享了阿里巴巴的五新战略——新零售、新技术、新制造、新能源、新金融。

此外,对于新商业下的设计师职能与个人发展,他也发表了自己看法:未来设计师要在整个商业全链路、多场景下提供体验设计方案,要求会变得更高,也更加多纬了。


听众重点获益

· 了解设计师将会面对什么样的用户体验变革

· 了解智能中台工具如何帮助设计师工作

· 了解如何从交互、视觉设计师蜕变为体验设计师

· 帮助设计师认知自身价值演变,了解在新商业体验下如何全链路设计赋能


精彩观点节选

· 在商业全链路中,设计师的场景也会非常丰富,从之前的PC页面到我们的移动页面,到我们未来是全流程、多场景、多角色的体验方案提供者。

· 设计师的要求会变得更高,跟以前相比也更加多纬了,或许交互、视觉、用研可能是一个基本能力,未来并非是一个岗位。

· 我们要在整个商业全链路和多角色多场景中,用我们创新的设计体验方案去赋能业务,促进商业转化。


案例分享

▼商业全流程体验提升:


▼针对关键角色的体验方案:


精彩图文实录

首先让我们看看设计师面对的商业变化有哪些?

纵观中国互联网飞速发展二十年来看,我们大致经历过三个时期,从PC时代到移动互联网时代,到我们正在降临的物联网时代。在三个典型的不同时期,都有不同互联网商业产品,构建了相应的用户体验。

到了未来万物互联和自由共享的时代,可能是一个智慧大爆发时代,目前我们所知一些商业产品,比如无人驾驶、智慧门店,还有我们最近推出的天猫精灵(语音交互体验下生活型助手),还有我们讲的VR购物等等。这时用户体验也较之前大不一样了,就是任何人(Any Person)在任何时间(Any Time)、任何地点(Any Where)都可以享受我们的线上线下无边界的智慧服务。

在时代交替面前,阿里巴巴也推出自己的五新战略——新零售、新技术、新制造、新能源、新金融。以此为依托幅射整个阿里巴巴内部和外部生态企业。

那么设计师的专业是不是要发生一些变化呢?

首先设计师将会面临一个全链路商业环境。从之前设计师为终端消费者提供体验设计方案,未来要延伸到整个商业全链路,从原材料流通,到品牌生产、加工、分销、销售,以及终端零售,这些都是设计师所要发力的地方。

设计师的输出物也发生了非常大变化,从之前的PC页面到我们的移动页面,到我们未来是全流程、多场景、多角色的体验方案提供者。

设计师的岗位,我觉得从之前的美工时代到中间的交互视觉用研,到我们未来的综合跨界的UXD人才。设计师对终端消费者提供体验设计方案,要求会变得更高,跟以前相比也更加多纬了。或许交互视觉用研可能是一个基本能力,未来并非是一个岗位。

那么问题来了,也许今天在场大部分是的交互、视觉和用研,我们未来要如何面对呢?

通过转型三角,也是我们的转型三部曲(顺序不一定是一一对应的关系)来迎接我们的变化。

首先通过设计中台来提升我们设计效率。其实大量的设计工作可以被抽象被复用,所以这些工作可以交给我们的设计工具去做。

提升了我们的效率,并不意味着我们可以放下脚步,我们要提升跨界专业能力和创新能力。相比传统的交互、视觉和用研垂直能力发展, UXD是能力跨界发展,所以能力会更综合 ,举个例子,在专业能力方面,一个P8的UXD相当于P8的交互+P6+的视觉以及P6+的用研,所以UXD的能力发挥会更广一些。

设计效率和能力都提升了,接下来我们可能要做一些设计赋能的活儿。用户体验设计师要整合现在所有的商业资源、技术资源,以满足不同场景下的不同境遇式体验,提供我们的体验解决方案。

我稍微总结一下今天所讲的,首先我们要面临新商业变革,从而带来用户体验场景的变化,所以用户体验会发生一些专业性变化,我们希望转型三角能够适应这样的变化。

首先通过设计中台,用设计产品提升设计效率,其次我们鼓励大家向UXD转型,提升我们跨界专业能力和创新能力,最后通过在商业全链路、多场景场景中,用我们的体验设计方案赋能业务,迎接当下和未来属于设计师的美好明天,谢谢大家!


适合观看本演讲的听众

· 交互设计从业者

· 设计爱好者

· 设计学生

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讲师机构简介

汪方进

汪方进

阿里巴巴B2B&新零售事业群UED

用户体验总监

拥有多年设计行业从业经验和深厚专业背景,2003年—2011年间担任网易用户体验设计中心(UEDC)总监,曾亲历或主导网易邮箱、门户、LOFTER、新闻客户端、网易首页等诸多海量级用户产品的重大改版和体验升级。2012年加盟阿里巴巴集团1688事业部,负责阿里系内贸平台1688.com的全站体验设计工作,带领团队完成1688首页、我的阿里、手机1688、1688行业频道群等网站核心产品的重大改版和全新突破。 业务上攻坚克难的同时,还致力于UED团队“道—术—器”的思考与实践,沉淀了从设计观到方法论、从文化土壤到专业能力提升等整套UED团队的发展思路和管理心法,为设计团队带来了新的思考视角和价值突破。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
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