2017年4月19日，由“ARK DFC—Design For Change 先做再说！”大会在上海举办。卡耐基梅隆大学设计哲学博士、江南大学设计学院责任教授、博士生导师辛向阳，带来了主题为《Framing Problems》的演讲。

辛向阳教授提及，经常会被问到“设计师如何与企业衔接，并且共同解决企业产品策略”的问题。对此他表示，一名优秀的设计师应该需要了解到企业决策层面、管理层面、执行层面等不同方向的事情，只有这样才能了解到所设计的产品是否会产生真正的商业价值。

重点获益

· 了解什么是对设计师来说最重要的

· 了解交互设计在这几年的发展趋势

· 了解设计师应该如何去构建问题

精彩课件

图文实录

今天的话题是聊聊五年来的变化，以及在这种变化当中做了什么事，其实，这五年有很多变化。这几年设计师非常热门，过去我们设计圈里讲这件事，到现在商学院都在讲这个话题。哈弗商学院刚开始讲这个事情的时候，是他们刚刚意识到设计师的重要性，他们搞清楚了吗？没有。当他搞清楚的时候他就不讲这个话题了。

辛老师刚开始讲交互设计讲了很多年，是搞清楚了我才讲的，所以，现在当我在讲交互设计的时候，我肯定不在做交互设计，而是其它事情。我讲的一定是我想明白的，我自己讲的肯定不是别人想的，等我讲的时候我已经在做其它事情了，这就是先做再说。

这是个真实的数据，国内一家企业，家电行业，一年一个多个亿的销售额，在这家大企业，我问了他们的设计总监你们的预算多少？他说3000万。一面说设计师这么重要，另外一面则是设计师手中可掌握和支配的资源特别少。为什么会出现这种情况呢？

这是麦肯锡的一个商业案例：840美金的产品total cost，其中400美金用于做营销，45美金用于售后，40美金用于仓储物流，305美金用于生产，50美金研发，这50美金是工程的，设计师肯定占不到10%。

比较欣喜的是，能看到曙光的是小米这个企业。但是，请问黎万强他们今天做的决策是我们传统意义上理解的设计吗？不是。这个决策过程中所依赖的工具和数据绝不是设计师，所以，这样说来也别太开心，我们这个行业还任重道远。

小米生态链非常优秀，但不管小米生态链是30、50还是60个事业部，那都是线性模型的最后一个阶段。他的横向做的非常不错，但纵向深度太低、太少。所有产品都依赖一代核心技术，他很难起到相互之间的支撑和保护作用。另一方面，小米从产品定义策略和方法也有一些争议。

说到定义，我想分享一个简单的故事，这个故事是我念书时的简单项目。New Balance、Nike、Adidas都是针对年轻人的运动品牌，相对来说，他们的产品机会类似，竞品对比情况比较相似，行业整个生态比较稳定。

但是，New Balance在想一件事，我们可不可以把市场拓展到50-60岁的老年人、30岁已经工作一段时间的人群、身体开始发福的妇女、以及15、6岁的高中生。品牌不知道怎么做，所以，它找到我们学校做一个定义。

50、60岁的人都会提到腰不舒服、膝盖不舒服、腿不舒服，虽然不知道这怎么定义，但是这确实是这个人群的共性问题，在这个共性问题的基础上，到底做哪个问题呢？这其中存在很多不确定性，不确定就意味着有很大风险，但是你也可以说是无数种可能性。

调研过程中我们发现一点：美国专利局的网站上可以看出，跟膝盖相关的有一万多个专利，跟后腰相关的案例特别少，于是我们决定要做这件事。在腰部做文章时就发现，这很可能是走路姿势引起的，解决这个问题的可能是腰带，也可能是鞋。

设计师在前面阶段有很多不确定因素，到后期阶段，不确定性并没有降低，总是有无数种可能性，用学术的话说叫做wicked problem in design thinking。

这种wicked problem有什么特点呢？每一个都是特殊的问题，往往不具备普遍性。一个工业设计师有可能考虑到家庭设备的不同问题，环境设计师可能考虑到浴室、厨房等环境问题，换成社会关系的设计师有可能会考虑社会服务的问题……

每一个问题都有不同的构建方式，但是每一种构建问题的方式，也对应了一种可能的解决方向。对棘手问题的解决方案不可能是正确或错误的，只是更好的或坏的。

Design as Inquiry，设计是个探索的过程。打个比方，你到一个山洞，很难知道前面是什么，你不知道结果是什么。问题不是在那里等着你揭开盖子，问题是你在设计阶段不断构建的。

所以，问题是你设计出来的，是你发明出来的、是你创造出来的。其实，设计师希望在各个不同城市去影响企业决策，要了解企业在决策层面、管理层面和执行层面不同时候扮演什么不同角色，了解角色、了解企业架构之后才能更好的在不同层面构建你的问题，才能判定这个设计是否对企业、对这个社会有价值。

企业如何构建问题，反映了企业很深层次的社会价值观。一个企业的mission会影响product development，然后才有可能实现customer satisfaction。设计师要想在那个层面做设计，其实最终是要站在整个企业组织function的层面。

我从去年开始做了一个新的会议叫TTF，中间用了大概3个领域的东西，一个是ODEE（Organization Design and Enterprise Engineering)，另一个SLIM帮助企业塑造多样化战略，还有一个是CMF的一些产业资源。这个会议应该会注册成一个民非组织，谢谢大家！

全场视频：先做再说——DESIGN FOR CHANGE大会