IXDC2017大会深圳分论坛暨CE China用户体验与产品设计创新论坛，以“万物物联，设计驱动体验创新”为主题，邀请来自国际互联网企业、设计服务公司的总监、专家们，通过演讲与对话分享他们的经验成果。

本段演讲是Fjord设计总监叶慧儿的《2017Fjord趋势报告》，将带领大家知晓这一年设计技术发展的要点。

重点获益

· 了解2017年设计技术的发展趋势

· 了解社会发展会给设计带来哪些影响

精彩课件

报告下载：《2017Fjord趋势报告》英文版

图文实录

大家好！我叫Amy，是Fjord的设计总监。很荣幸今天有机会过来和大家分享。

Fjord是一家服务咨询公司，可能大家对公司的了解比较少，我们全球大概有超过800名员工，有不同的工作室。2013年我们加入了埃森哲的大家庭，最近几年埃森哲公司看到数据化这个行业的潜力，不断的在扩展自己的业务，《Fjord趋势报告》每年我们的高管都会和全球的设计师一起去收集不同国家每个地方新的趋势，我们常常说，这份报告是超过一千杯咖啡支持大家完成的。

Fjord香港工作室大概在一年半前才成立的，现在我们大概有差不多20位员工，主要服务香港和大中华区的客户。刚才提到我们的高管会在不同的工作室里面和设计师交流，去了解最新的趋势，这除了是一千杯咖啡，也是超过几百个小时的努力和辛苦出来的报告。

这位是我们公司的创始人之一，这个照片是他去年来香港的工作室和我们一起讨论最新趋势的照片。过去大概有10个趋势，但是从今年开始，我们可能会再减一点，出8个，和大家分享一下不同国家看到的共同点：

首先，简短故事。在现在这个年代，我们交流、沟通，我们讲故事的方法都已经不太一样了，随着互联网的发展，我们的交流有很多碎片化的时间点，我们的交流很简短。

大家知道这个表情代表什么吗？这个手势代表讲电话。现在年轻人用的表情还有这个吗？可能应该是这个，我给你发信息或者微信。我们的客户也包括一些在东南亚的电讯公司高管，他们跟我们分享，他们的收入来源通过购买电话服务的一直在下降，他们估计有可能未来5年在电话收费的收入有可能是0。

2013年平均一周会打一次电话的人，在我们的访谈里面有96%，但是在2016年已经下降到75%，所以这个年代我们沟通的方式不断在转变。在国内可能有P图，在海外也有不同的通过拍照讲故事的应用，我们现在也有很多直播，比如Burberry，包括国内的很多演唱会，已经通过直播的形式分享，这代表什么呢？

第一，营销创造内容。这对我们做营销的方案里面，以前传统Marketing的方式是我们营销创造内容，讲一些故事，未来我们会看到很多趋势，这些营销的方向是我们怎么统筹我们的用户，在互联网平台上他们帮我们制作一些内容，然后帮我们宣传我们的品牌。互联网前段时间有一个球鞋品牌，一个学广告的学生做了一个视频，他就跟这个球鞋的Marketing公司说，我帮你拍了一个视频，你们要不要播放？他们给拒绝了。后来这个学生把这个视频放在互联网上，点击率很高。现在用户的中心客户还是愿意自己创造内容，所以未来营销的趋势是你作为一个Marketing的推动者，可能不是你自己做内容，而是你怎么统筹你的用户、客户帮你做营销的内容。

第二，人的连接迸发光彩。时代现在变得很快，我们的服务也需要有很快的转变去满足我们的客户。但是要满足这样的节奏，最重要的是人，我们的团队的员工是否有启发创意的能力去准备好自己，然后提供给客户更好的服务。举个例子，现在在海外很多公司都投放很多的资源去营造一个比较好的创业的环境，给员工一些培训，甚至他们通过这些不同的计划去启发他们的员工发挥创意，从而帮助他们的公司有些新的机会。举个例子，像Netflix，过去几年在海外很成功，他们有自创的内容，他们非常鼓励他们的员工，当他们有idea和大家一起分享。还有一些公司会给员工的EQ培训（情商培训），希望他们的产品经理对他们的客户去了解他们客户的情感，从而给他们提供更好的服务。

我们看到的趋势是很多公司的侧重点在培训他们的员工的一些创意，我们看到很多大公司里面有专属的创意团队或者创新团队，未来这些团队可能都不存在，好像我们这类的咨询公司再过一段时间也要转型，其实每个公司内部的员工都能很好的发挥他们的创意。比如有一家汽车公司，几年前他们的业务不太好，但是过去几年他们努力的改革他们公司的想法，他们其中推动了一个活动是鼓励他们的员工发挥创意，这个案例是说员工通过在汽车上面空气里面的水，可以通过过滤去喝，一般我们很难想象。如果是去第三世界国家，在非洲或者是山区，其实他们没有清洁可以喝的水，这种服务是很好的。这个概念，就算是在传统公司，只要你能推动一个好的方案，有些好的配套，其实每个普通的员工都可以启发他们，帮助他们发挥他们的创意。

第三，现实愈发模糊。去年大家看到很多VR的产品，包括阿里的Shopping mall，你戴VR的眼镜可以在网上实体体验购物的感觉。这个产品在香港发布的时候也非常流行，我不知道这个游戏在香港有没有流行，其实这是手游里面利用AR科技非常成功的案例。有了这个游戏的起动，过去我们也看到很多零散的不同的应用在我们的服务里面，但是有了AR，它其实改变了用户两个很特别的行为，用户习惯在虚拟的环境里面想象前面有虚拟的人物和东西在你的面前，二是大家习惯拿一些设备，当你在不同的环境里，当你用不同的AR的技术，大家现在已经习惯，以前大家拿电话出来的都觉得奇怪，但是现在都已经因为这个游戏改变了，全世界大家对AR使用的概念。

这帮小学生已经去火星旅游了，一开始他进公交车的时候，其实他不知道他是要去火星的，这个公交车的设计是让视频完全配合火星里面的体验，这个车开30公里，其实这个视频的播放速度好像我在火星的车里面，在以30公里的速度走。如果这个车在山坡里面走，其实窗外的视频的播放就好像我在火星上山的感觉。这些不是做出来的，而是真实的项目在美国，已经把VR的技术和实体的环境融合在一起，所以当你们的公司去做未来的营销方案的时候，其实可以多思考怎么利用这些VR虚拟的技术去帮助你们打造品牌。因为VR、AR这类的科技是很容易去带起用户的情感，尤其你做旅游的公司，其实你可以思考怎么样利用VR、AR这些技术，去帮你们推广，可能在东南亚在旅游的时候阳光、海滩的感觉怎么样，这样更容易帮助你们促销你们的产品。

第四，自动驾驶。这是uber设计的自动开的车，它是特别做一个案例，像啤酒那么大的货车，以现在的技术可以自动开。所以我们要开始想象，当未来这些汽车自动驾驶的时候，我们的生活会有什么改变，或者对我们的业务有什么转变。我们现在只是想象这是一个车，把我从A点带到B点，未来这些自动驾驶的车，可能这就是一个餐厅、可能这就是一个商店……在汽车上面甚至可以提供银行的服务，现在想起来好像很遥远的事，但其实不是，自动驾驶的技术在海外已经有人在使用了，比特斯拉。未来这些技术很快要来，你公司有准备好这方面的转变吗。很多时候，政府的收入是通过这样来收补公路的费用，如果未来是自动驾驶的，汽车就可以跑到很远去停，未来政府就没有罚款的收入，政府也要想想这个收入要从哪里找一些收入来收补公路了。未来汽车的发展，不要把自动驾驶的趋势多想，自动驾驶不止限于汽车服务，提升到另外服务的层次。

第五，家无边界。可能大家会看到很多虚拟的、非常美好的、未来智能家居的照片，但是真实的情况是大家买了很多不同的设备，可能在家里面有很多时间把它连接，但是随着亚马逊、Google出的智能家居的设备，未来会有些改变。以前的设备提供的服务，可能在某个单独的平台里面，大家未来要多想，这些设备不同平台的服务怎么打造。举个例子，海外这些智能家居，可能会随着天气的变化，今天的电费比较便宜，他自动会先帮你储备，如果你先买下来的电很快到期了，它可能会分享给你的朋友，不会浪费。智能家居的概念，他们提供的服务不只是单一的平台，单独购买产品的功能，确实是家居智能。

第六，品牌沙漏化。意思是说我们看到很多品牌、很多公司，其实有跑到两个极端。要不是一些公司，他们提供的服务非常专，比如camera company，他们提供的服务都是和拍照相关的。亚马逊，我们可能觉得它不但开拓不同的业务，我们会看到这些大公司，虽然他们不断开拓业务，其实他们有一个共同的主题。举个例子，uber的公司，一开始他们像滴滴打车的服务，后来他们拓展到提供食物的服务，它的主题是怎么帮助你实现。当你的公司去拓展业务的时候，在品牌的定位可能也要清晰。比如我们熟悉的微信，大家可能会讨论微信是一个产品还是一个平台，张晓龙在他的公开课里面说，他觉得微信是一个产品，而且是一个工具，而且他的主题是“用完即走”，是帮助用户省时间。虽然他在这个平台提供服务，但是所有加入微信平台里面的服务整个体验都是会符合他这个主题的。

第七，人工智能。最近这一年，我们公司会有很多客户过来找我们设计人工智能的对话，但是我们现在对人工智能，包括国内会看到小冰这种比较智能的对话，如果讲AI，我们怎么利用情感去设计个性化AI的服务，其实还是有很多开拓的空间。举个例子，产品的客服会按照客户的信息，这个软件可以帮忙分析这个客户的情感是怎么样，如果这个客户很生气、很不满，可能给了这个客服一些灵感，你是否更温柔一点或者给他提供不同的服务去安抚他，这是人工服务未来开拓的方向。

第八，意外后果。现在有很多业务的发展，整个社会的改变，其实我们做创新产品的时候，确实有很多我们不会预估到的结果出现。譬如说这个产品是AI的人工智能的对话，但是它发布了一段时间，发现这个人工智能去学了一些说话的语气，让很多人很不满，互联网上有很多不满的评论。所以导致很短的时间就把它下架了。uber是一个颠覆性的业务，会影响到传统行业，也有很多人的不满。当我们做一些颠覆性业务的时候，我们可能也要多关注一下，现在互联网社交、互联网用户，我们的客户他们的价值观是什么，怎么确保我们能够关注到不同用户的观点，去确保我们有一个平衡。

谢谢大家。今天的分享就到这里。谢谢！