激动人心的Adobe Create Now在上海国际会议中心圆满举行。千名设计师、摄影师、电影制作人和数字艺术家齐聚一堂，参加了这场由Adobe举办的Create Now 创意盛会。这里究竟发生了什么？来自百度用户体验中心的总经理兼高级总监关岱松，为大家带来了主题为《用户体验之道——如何为百度搜索用户提供良好的数字体验》的精彩演讲！

百度搜索用户体验中心（UXC）高级总监关岱松作为第一批体验Adobe Creative Cloud的中国客户之一，向Adobe在中国市场取得的这一进展表示祝贺。他表示，Adobe Creative Cloud为他们的搜索用户体验中心团队带来了诸多创新及效率的提升，帮助他们构思和实现各种想法，并进行创新实践。

演讲实录

各位同学，前辈，大家下午好！非常感谢Adobe提供了这样一个和大家分享交流的平台。我叫关岱松，来自百度用户体验中心。今天在这里和大家分享一下在过去一段时间，我们关于设计和体验的一些思考。

我和大家一样，对Adobe不陌生。1995年，我17岁，那一年我父母送给我第一台电脑，他们送我的本意是希望我用它学好数理化，忘掉那些关于绘画的不切实际的幻想。但得到电脑的第一个晚上，我尝试用Windows自带的画图板画一张作品，那时候我不知道Photoshop、Adobe，画得非常痛苦。

2001年，我工作以后第一次接触Photoshop，此后十几年里，它就像我最重要的工具和伙伴，一直陪伴着我。

今年5月份，我们成立了百度用户体验中心，我们称之为UXC。这个中心，是原搜索用户体验中心SUX、移动用户体验部MUX和其他的用户体验部合并而成目前在北京、上海、深圳、福州有4个工作室，设计师500余名。

我们负责的产品，包括百度搜索、百度地图、网盘、贴吧、糯米，大家熟悉的绝大部分百度产品基本都是我们负责。以百度搜索为例，我们服务的用户超过7亿，每天处理60亿次的搜索请求，也就是说，在我讲PPT的一分钟里，就有4百万用户使用我们的产品寻求答案。

技术是一个产品的“骨架”，艺术是它的“外貌”，用户体验就是产品的“灵魂”。我们成立这样一个组织的主要目的，是希望能集合百度绝大部分的优异力量，整合成一个平台型机构，不但服务于产品视觉、交互这些设计创意，同时还对百度产品的整个用户体验进行横向管理规则制定。说到用户体验横向管理规则制定，我们感到非常多的压力和责任。

在过去和今天，我们一直在问自己一些问题：当用户每次搜索时，什么是最好的视觉体验？用户每次使用手机导航时，什么是最方便和智能的交互？当用户每次网盘上传、发帖时，怎样才能给用户最好的感受？过去我们总结了三个路径，分别是关于审美、数据、理解。

我们的用户非常广泛，遍布在960万平方公里的土地上，有辽阔的地域、不同的环境，我出身于严寒的东北，到热带岛屿，从世界屋脊青藏高原到如画的江南。而且用户有非常丰富的民族、多样的人群，有非常迥异的喜好。和面向细分领域特定人群的产品涉及有所不同，我们更多是思考如何能找到一种普适、符合东方人的内在审美的风格，这个是我们视觉方面面临的最大挑战。

第二部分，数据。当用户和产品交互时，最重要的信号，就是数据。上百万用户在屏幕上点击、上翻、下滑，他们的行为会变成一条条河流，这些河流会告诉我们他们喜欢什么，不喜欢什么，在哪里受到阻碍，在哪里找到新的路径。我们每天都有几百组不同的实验在进行，产生密密麻麻的报告，尝试读懂用户的行为、感受。我们的创意、设计，来自于我们的理念、猜想，但是数据将使我们创意的准确性大大提高，不但是艺术，面对用户的理解之门，往往也由技术打开。

第三就是关于理解。左侧的是一个初生的产品，有闪亮的功能、忠实的用户群，右侧大的部分代表更成熟的产品，有非常好的整体体验，更多的用户。两者之间有巨大的鸿沟，大部分的设计师都没有跨越过这个鸿沟，也就是对用户体验理解的层面，决定了这个鸿沟。想到这个鸿沟，我们首先要想到，我们要理解技术的闪光、边界，只有理解了技术的闪光，我们才能搭建技术和用户之间的桥梁，只有理解了技术的边界，才能知道什么是可为、什么不可为，才能了解其实一个产品，像素的正确往往比美丽更重要。而用户，我们应该理解用户的场景、状态，要有同理心，不仅仅是表面问题的优化，更多要看到用户更深层次的需求、痛苦。所以我们认为，首先我们应应该有搜索的技术专家，资深的地图使用者，商业模式的研究者，等等，以后才是各个产品的设计师。因为他们理解的深度，决定了我们产品是否能持续跨越这些鸿沟。他们思考的不仅仅是像素的优雅，更要思考用户使用一款产品时，什么是这个产品该有的样子？

Adobe和我们的理念非常相通，都是通过数据了解用户喜好，并以出色的内容实现和用户的沟通。但做了这些，我们认为远远不够，因为用户体验发展非常迅速，几年前，我们想到的是PC、电脑，但其实在最近几年，我们所有人都在谈论移动化，think  mobile，而今天，我们已经走到了AI的门口，think  AI。在过去几年中，人工智能技术得到了长足的进步，超过了大家的想象。

人工智能简单来说，包括输入、思考、输出三个部分，输入指的就是能看得懂人类的文字，听得懂人类的语言，像人类一样看懂我们的世界。听觉上，百度的自然语言处理已经应用了非常多的时间，大家有百度可以试一试下面的语音按钮，几乎可以听得懂我们所有的话。在计算机视觉方面，我准备了一段短片，请大家看一下。（播放短片）

刚才的视频展示了计算机视觉技术快速的进步。思考决策方面，已经应用到了生活中，无论是围棋机器人，还是手机导航，还是看新闻的个性化推进，都是计算机深度学习的快速进步。目前来说，在人工智能的思考领域，在个别部分的垂直领域，人工智能已经能达到个人助理或秘书的思考水平标准。

输出方面，除了简单的文字输出，其实在语音合成上也有所发展。

未来的产品到底是什么样的形态？未来的产品是不是还有一块屏幕，有可视的界面，让我们可以指指点点？未来的产品，设计如何跟用户交互，发挥什么样的作用？技术进步超过我们的想象，在2014年我们也无法想象，到今天街上会有很多不用汽油的汽车。今天我们想象不到对我们的孩子来说，汽车驾照可能是一个古老的概念。更无法想象他们从学习到工作、生活中的每一个细节，也许都有人工智能无处不在在帮助。

关于未来的产品，我想播放一段前段时间我们制作的一个视频，表达我们对未来产品的一些思考。（播放视频）

未来很美好。但需要我们一步步的探索。对于今天在座的每位设计师来说，我们都经历了不止一个时代。我们既掌握着未来，又不可避免在过程中遇到挫折。但还好，我们不断有属于设计师的勇气和梦想，有Adobe这样的伙伴，可以不断帮助我们实现创新的梦想。

最后我想用一句UXC内部自勉的名言分享给大家：“不驰于空想，不骛于虚声，而惟从求真的态度，作踏实的工夫”。再次感谢Adobe！