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应ADM亚洲设计管理论坛&生活创新展组委会的邀请，IXDC联合ADM于11月5日上午在杭州主办了IXDC体验创新论坛。
本次论坛以“重构服务体验生态”为主题，IXDC邀请了来自立足于海内外的服务设计专家、品牌创意大师向你揭秘企业背后的赚钱秘笈。还有完整丰富的服务体验流程的设计策略，炫酷有趣的创新玩法，帮你的品牌与服务体验找到创新的制高点！
四叶草车险合伙人&ETU Design 创始人林钦，带来了主题为《建立优质用户产品&服务体系》的演讲。
重点获益
结合十五年的用户体验工作经验，从用户的视角再出发，聚焦企业服务与产品的创益术，帮助企业构建帮助企业构建“品牌”、“产品”、“服务提供者”、“用户“之间的用户体验生态，从产品和服务角度做的用户体验。
图文实录
ETU Design是于2014成立的一家体验设计咨询公司，取义为“easy to use”，旨在为客户提供研究咨询、创新设计、战略运营等服务的综合性用户体验研究设计咨询。而她成为四叶草车队合伙人的初衷之一也是因为保险行业在中国的形象还有待改善。此次分享的主题就是他们如何在保险这个行业利用体验设计方法来建立优质的用户&产品服务体验。
首先便是对整个车险用户进行画像，建立用户模型，帮优质用户（好司机）提升用户体验；为劣质用户（坏司机）设立一定的门槛，进行风险控制；对普通用户进行激励，培养良好的驾驶习惯。改变优质用户从不理赔，感觉被车险费白交，自己被保险公司遗忘的窘况，对一般用户、劣质用户进行激励或限制。而要做到这一点，产品的跟踪机制必不可少，产品&服务模型就是依靠跟踪机制提供的数据进行制定的。
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机构简介
ETU Design 联合创始人，UPA CHINA联合创始人及首任主席，纽约市立大学访问学者，米兰理工大学设计管理硕士，上海工业设计协会理事，国际交互设计体验协会理事。十五年用户体验行业工作经验，曾在摩托罗拉，联想，UT斯康达等知名企业从事用户体验研究和设计工作。
2004年开创ETU，致力于探寻企业的商业目标及社会形态的变迁，通过用户体验策略实现企业短期及长期的商业目标。
经历过的部分项目：
美的集团用户体验设计组织创新；
上海市长宁区娱乐文化规划；
交通银行行内系统用户体验改造；
PICC网络渠道用户体验提升；
平安集团保险、证券、财富宝等电子渠道用户体验提升项目；
顺丰速递跨渠道用户体验提升项目；
中国领先的创意设计与职业美学教育平台。专注于创意设计及职业美学领域的知识传播与人才培养。
聚集全球精彩的创意设计、交互设计、工业设计、服务设计、设计思维及时尚美学等类别的教学课程、知识体系、大师观点、人物访谈、培训活动等内容，帮助你找到专业提升、职业发展的敏捷通道，实现你内心那成为艺术家的梦想！
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