2016年[设计教育再设计]第五届国际会议服务设计&社会创新分论坛，该论坛从服务设计与创新方向的设计出发，与参与嘉宾共同探讨怎样的课程才能更有效地传达服务设计与社会创新的核心思想。

在本段演讲中，来自同济大学设计学院DESIS-Digital社会创新实验室的Francesca Valsecchi教授，发表了题为“the contribution of design as social education in the era of the hype-tech”（设计的社会教育角色在高科技时代带来的贡献）的演讲。演讲中，Francesca先从社会创新的重要性入手，详细分享了DESIS在世界范围内所做的一些社会创新方面的项目和案例，告诉我们真正的社会创新必须要能给人和社会带来益处。

重点获益

· 创新和技术结合会产生怎样的创新

· 社会创新有哪些具体的设计方法

· 设计师应该如何去利用科技来创新

图文实录

大家早上好，我是一个意大利人，但是我在中国已经待了十年之久，所以我今天讲的内容和我们在这里做的事情息息相关。先跟大家道歉，你们应该都在期待娄教授的演讲，我会尽我所能向你们展示我们在学校做的一些项目，以及分享一点关于社会服务和创新的经验和洞见。

我在沟通方面有一定的经验，但是我也花了很多时间研究服务，尤其是在技术方面。这是我今天演讲的主题。我今天的演讲有几个很简单的信息想要传达给大家，我会通过我经历的几个研究实例进行分享，希望能给你们带来启发，社会创新和技术结合会有怎样的创新，以及有哪些设计的方法。

大家对社会创新应该也有一定的了解，这是一个视频的截图，这个视频介绍了社会创新的一些关键的短语和特点。有一点很有趣，这些视频讲到最后都会着重于社会创新的某个方面上。刚才Ezio Manzini教授也讲了，我们只用一种方法来解决问题是不可行的，因为问题之间总有千丝万缕的联系。

这个视频的优点就是它讲到了两个主题。第一，当我们着眼于所谓的复杂问题，我们所在的世界，着眼于社会创新发展和蔓延的地方的时候，我们面对的问题是系统性的，它包涵了社会不同的特点和组织，例如政府、公正、教育、医保、经济、交通、娱乐、美等等，都相互交织着。而在我们的世界上出现的这些复杂的问题，又和我们创造的社会结构和组织密不可分。在复杂问题发生的时候，由于人类做出的一些不是太明智的选择，有一些事情发生了。

在这个圆圈上，不同领域的复杂程度和内部联系位于顶部，在下面有着我们增加的一些层次，“我们”包括设计师，公民，政府，行业等各种社会角色，而这就给我们带来新的问题，让互相联系着的人群和孤立的人群之间有了很大的差异。这是我们为什么要研究社会创新的原因之一。

在这一切概念的背后，我们必须接受一种系统的模型。这在科学、艺术的范畴都是能够做到的，但是在某个人类个体里还是无法实现。我们是这个复杂系统的一部分，是各种各样的网络中的一员。如果我们不认清自己在这个复杂的关系网里的位置，我们就没办法理解到底发生了什么，也很难对这个系统进行干涉。

希望你们能够通过这个图，想到系统的概念。之前Manzini教授也提到了一点，我很高兴能够把我的一些概念和他的演讲联系起来，虽然我不是很懂他说的内容。

我选择了这个对社会创新的概念，因为这个定义指出了一些关键点。第一，社会创新是有意而为之的，它不会自然而然地发生，只能人为地使其发生，这一点非常关键。为了让社会创新发挥作用，我们必须先理解系统是如何运作的，否则我们没办法改变它们。所以如果有个人提出要对社会进行大规模的改革，我们必须先理解社会的规律，确定我们想要改变社会的哪一个方面。>

最重要的一点，就是我们必须为人和环境带来好处。无论是把科技、工业还是金钱放在人和环境的利益之前，都是与社会创新背道而驰的，因为这样我们就不能把好处分配给每个人，而仅仅是在解决一小部分的问题。

之后也会有人介绍到DESIS，这个内容和今天来到这里的大多数人都有着一定的关系，因为DESIS会介绍到其参与到社会中去的几种方法，有一个设计学院专门负责这方面的内容，我今天就不多说了。但是我想说，不同实验室解决问题和实现方案的方法都是系统性的，他们都致力于解决用系统性的方法解决社会上存在着争议的问题。这不像单单研究一个方面那么简单，说食物就只研究食物，而且还会涉及其他的方面和其他的人。

这是我们工作的大概流程，我们还在组织（设计）集群，这也是我今天来到这里的原因。我想让你们留意到社会创新的数字技术方面，这个集群正在向不同的方向缓慢发展，江南大学三年前也建立了一个分支。

江南大学的任务就是聚集一群来自国内外的研究技术方面的人才，他们有的是服务设计背景，学过一点技术；也有的是产品设计背景，想要研究产品的创新和产品系统的创新；也有人来自交互设计专业，致力于开发技术，让人们能做到更多事情。

然后我们开始面对一些问题，例如设计的角色是什么，为什么科技对人们和我们的同事这么重要。有一些研究流程已经开始了，旨在了解只是因为我们口袋里有一台iphone就能够主动进行各种活动，这种参与性的角色和想法仅仅是肤浅的，表面上的，还是真的对我们的生活产生了影响。当然，这个问题没有一定的答案，我们只能通过不断地研究来加深我们的理解。

下面我快速介绍一下这些内容。这是在同济大学的一些项目，在这个项目里我们尝试画出一张上海小吃地图，标出美食小摊档的位置，把和上海小吃有关的美食文化整理成一份资料。因为观众们都是中国人，我想我没有必要再向你们强调中国传统饮食有多么的丰富和健康，中国路边小吃对于整个社会而言又扮演着多么重要的角色。但是住在大城市，这些小摊档总会被赶走，因为要给大商场留位置。但是大商场不是社会性的，小摊位才是社会性极强的。那么我们如何提高他们的质量呢，我之前也和Manzini教授讨论过，让他们从一个城市搬到另一个城市，同时不损害他们的食物所带来的社会效应。在这里你能看到美食的百科全书，地图，采访和他们的迁移等等不同的内容。

我们也在研究传感器。越来越多的人在抱怨污染，抱怨我们手机里的应用越来越多，但是几乎没人知道要怎么做实验分析我们的空气质量和水质量，我们购买西方进口食物，因为我们总觉得他们的食物比较干净，但是其实我们不知道这些吃的是哪里来的，也没有来源保障。我们在研究怎样才能让普通人也能充分利用技术来理解周围的世界，所以空气质量可以超越仅仅是一个数字的范畴，上升到社会性话题。

只要有了对应的传感器，它就能够变成像市民、学校、你居住或者工作的地方、你孩子上的幼儿园或者公园这样日常的话题。所以我们正在完善城市里的一些捕捉和监控器系统。

我们还在研究一个花园工厂。它既是一个人们去耕作的花园，也是人们上班工作的地方，他们的工作有时也会涉及科技。提到科技，不仅照料植物需要技术和传感器，我们还需要利用技术来把花园和周围邻里、园丁等人联系起来，并且进行一些销售上的分配等等。我们尽力减少这种社区里的交易对环境资源产生的影响。

我们有一支研究的队伍在开放数据方面很活跃。公共服务中常会用到开放数据。开放数据在中国既有趣又充满争议。一方面，我们在增加数据，从中得出各种各样的结论，然后推动政府的工作。但是另一方面，政府的透明度和责任方面也有一定的问题，所以和在前线的人合作很有趣，因为他们是真正在处理这些问题的人。

这个项目还有两个星期就结束了，在上海举办的第二次国际开放数据比赛上就能看到结果，你可以去那里下载数据，了解我们是如何利用数据来完善政府服务的。我觉得这正是设计和公共部门、机构、工业等组织交互的大舞台。每个人都有自己的兴趣所在，而我们关注的重点则是最终我们会服务的公民。

我们也在研究分类学，尝试理解交互在包涵或利用了社会创新的数字服务领域所发挥的作用。我们在研究我们定义的哪一种技术的分类和别人所创造的敏感的、交互的甚至提示性的分类是不同的。这些都是一些数字技术会涉及到的领域分类，我们还在研究我们能利用这些分类做些什么。

大家会后可以拿到我的ppt，所以我这边会讲得比较快，上面都有网址。都是一些我做过的计划，这几年我在各大陆之间旅游，既是旅游放松也是做研究。这些项目之间大有不同，有在南美洲进行的关于手机网络支持的项目，在技术方面收到一定的限制，但是他们创造的是一个空间，像创意咖啡厅这样的地方。人们可以去用那里的东西，能够学习，报名上课丰富自己。

这是荷兰的一个项目。他们收集一些工厂懒得贩卖的东西，那些因为太大，太小，不达标等原因通常会被烧毁或者丢弃的东西。这个应用能够让人们知道这些东西在哪里，可以联系食品车之类的，让他们把这些还能吃的东西送到需要他们的人手中。因为这个食物已经被生产了，但是却因为我们自己定的保质期而不能再在市场上贩卖。这个例子也揭示了我们有时仅仅在解决自己给自己创造的麻烦，而这也是事物之间的联系的另一个例子。

这个案例用了GPS技术，是一个地图系统，图上的是内罗毕的交通地图。这个地图最有趣的是，它不仅包括公共交通系统，比如公交和火车，更加包括了不正式的交通工具，例如江大附近的黑车和外面的三轮车，只要提供了这样的服务的工具都会包括在里面。这是那个国家第一个这样的地图，那里的人也第一次明白他们住的地方有多大，因为如果不给他们提供一个地图，他们就不会那么容易了解他们交通范围的边界。通过制作这个地图，人们突然就能够了解他们住的地方，也能通过不同方法送小孩上学，去超市买东西、安排自己的日常生活等等。也有一个医学方面的案例，是在江南大学进行的。

还有一些很特别的例子，我特别喜欢，例如这个在巴西做的项目。他们是从手工制作开始的，他们想做的不是那种很小的佛像，杯子的把手一类很普通的东西，而是那些独特的，有别样的意义的东西。他们通过和别人的合作发现有一种鸟，如果他们的喙断了，就会像残疾一样，吃不了东西，生活很困难。于是他们就想，为什么不帮它们解决这个问题呢。这个项目成效不错，也给了我们技术能够应用在更多方面的启发。

这个项目旨在让波士顿的居民能够自己组织清理街道。有一些我们能够设想到的可能发生的事故，我们就可以事先安排解决方案，那么我们应对这些情况的时候反应能够更快更高效一些，也能让交通迅速恢复过来。

这是我最喜欢的一个。那些红色和蓝色的玻璃是为了进行对话的。屏幕上有个地图，上面显示着一张智能桌子的桌面，在你和别人说话的时候，无论内容是讨论这个项目，解决一个问题、询问发生了什么事情、提出一个解决方案还是一起讨论现在小区最严重的问题是什么都可以。说话的过程中你要把桌上的这些小物件移来移去，这些物件和人们选择的质量、价值观、重要的关键词息息相关。有人会说，我想这个红的上面干干净净的，我想要这个蓝的上面有很多花，黄色的可以代表平静、沉默和安静。人们用这些来进行他们的对话，并且记录了他们的轨迹。

设计学生在设计原型的时候已经开始使用这种工具，不同地方的当地管理机构和公共部门也开始使用这个来研究市民需要什么、想要什么了。从概念上说这个设计非常简单，就是在一个桌子上移动杯子而已。你自己不用去跟他们进行交互，只要给他们提供这些工具就可以了。他们就可以把自己的价值观等等附加到你提供的工具上。

那么这些是创新吗？说起科技创新，信息方面的技术很重要。人们已经习惯了用一些很宽泛的例子。我经常去听关于创新和科技如何改变了社会生活的演讲，他们很多都是来自一些大公司的名人。并不是说这样不对，我不想讨论这些公司算不算在创新，但这种创新不是我们应该关心的那种，因为有一种更小，更深层次，无法用科技水平和平台用户量来衡量的创新是更为重要的。这种越大就代表你越强的衡量标准跟丛林法则有点类似，但是我们需要创新，需要进化，所以我们并不采用越大越强的丛林法则，我们应该把注意力放在一些小的创新上。

这个例子是我还在上学的时候就用过的，科技不是面包机，打开开关，关掉开关，自然会有事情发生。你必须理解科技的内涵，甚至要自己决定科技的未来，你可以自己定义你想要它变得多好。应该由你来决定这个机器会为你做些什么，而不是一味地接受它给你带来的产品。

我们经常用便捷性来评价一个科技，从数量决定质量的角度来说，一个东西用起来越方便我们用的频率就越高，但是其实便捷性不是由我们来决定的，而是由环境决定的。例如，这个是最多人用的，这个比较容易安装，或者别人已经帮我们准备好了等等。这种质量上的要求，在我们设计师或者技术家处理一些复杂问题的时候并不能起到太大的帮助。

那么回到我之前给你们的例子。当然，这几种技术都是创新，因为我提到的所有工具都能够让你做出有意义的行为，而行为是否有意义是由使用者决定的，这和大家都在用一个东西所以你才用，你不用就会离群这样的理由有着很大的区别。

我举的例子都是与联系有关的。他们关注的是人之间在进行的到底是哪一种沟通。在某种程度上，思考人之间的关系就相当于思考不同社群之间的关系，因为社群正是由人组成的。

我提到的全部案例，它们都对公共资源的获取产生了影响，它们让更多的人能够读到更多，知道更多，做到更多。它们让有意愿的人也有了能力。而且它们和当地资源也是息息相关的。

这是我想到的一个新的联系，是在我准备这个演讲的时候想到的。这些内容和我所学到的东西恰好能够联系在一起。这部分内容不是我早就想好的，但是我觉得很不错，所以在我准备的过程中也学到了更多东西。

可持续发展的系统和具有社会创新性的系统也具有这些特点，范围小，本地特色强，开放，联系紧密。这四个关键词相关的资料有很多，大家可以自己查阅。我觉得这四个关键词在科技方面也很重要。

作为设计师，也许我们应该把科技视为为了行动而设的设备，而不是为了消耗而产生的设备。这也是我选了大的标志的原因，让你们感受这种两级的效果，让我们不再认为只有那些能让我们消耗更多的东西才是好的，例如信息，肖像画等等。我们不能总是固步自封，有了科技之后我们更加不能只把自己当成消费者，不能只是一味接受市场给我们带来的一切，我指的不仅仅是产品，更包括信息。也就是作为设计师我们要利用科技来帮助人们完成各种行为。

我们之前已经说到了质量，所以这里是一个前文的回顾。例如把便捷性作为衡量的标准，我们会把这种特点带到科技里面去。第一，如何利用科技改善人类的生活，基于这一点，利用科技的是不同的个人。第二，科技如何给我们未来的环境带来好处，这对教育界的人们是一个提醒，换一个角度说，这是“为什么”的问题而不是“怎么做”的问题，这一点我们也必须传达给我们的学生。第三，作为科技人员，我们必须让我们的学生具有数字意识，因为不这样的话，对他们的专业生涯是没有好处的。教育的结果应该是他们知道了消费不是我们唯一的目标。我们真正的目标是行动和做出决定。

总而言之，几个月前我在欧洲听了一个演讲，不是关于科技的，但是这一幅和下一幅图片让我深有感触。她的演讲主题是大数据，说到了人们相信大数据可以拯救我们，告诉我们很多很多东西，能够让我们控制更宽的知识面和信息。但是她说这就是我们看这些人的方式，我们看的是他们手上的设备，我们把人们看作数据源，我们会关注他们拥有怎样的设备，用着怎样的技术，因为我们想从他们身上有所收获，他们能够帮助我们理解更多事物。

这个演讲者是个美国人，她在亚洲和世界银行有合作，她说这才是我们帮助人们的方式。你有的设备并不重要，无论它是不是智能的。我们要关注的仍然是人的本质。如果把人的设备和人所处的背景分开来看的话，我们就会错过很多理解我们所处的环境所必不可少的信息。谢谢。

目标听众

· 设计师和设计教育者

· 产品经理及用研人员

· 管理者、创业者及投资者

· 设计爱好者和学生

关于［设计教育再设计］系列国际会议

该会议由无锡市人民政府、江南大学主办，江南大学设计学院、无锡市工业设计协会承办。广东省工业设计协会体验设计专业委员会（IXDC）等13家单位协办。共五届。

· 2012年：“范畴、方法、价值观”针对设计学科成为一级学科的背景，反思了设计学学科研究对象、实践方法和判断准则的定位问题；

· 2013年：“新领域、新问题、新对策”更多地从实践的角度探讨了设计思维在包括健康、服务设计、公共事务管理等诸多新兴领域的应用拓展，以及设计咨询服务自身的转型升级问题；

· 2014年：“哲学概念”明确地提出了哲学方法在理解设计领域复杂现象中可以发挥的抽象和理论构建作用。

· 2015年：“新现象基础：体验、策略、健康”围绕企业用户体验、战略策略、健康医疗等新兴共同话题或实践领域，用经验分享和学术抽象两种手段和现象学的方法，在探讨设计实践和设计教育新的理念和方法的同时，尝试将现象学的方法运用到实践升级和教育转型当中。

· 2016年：“精心设计的教育：经历、能力和理想”既是系列会议的收官之作,也是把会议从“设计教育”引向另一个主题的承上启下之作。

官网：http://rededu.jiangnan.edu.cn/