专访华为终端设计主管:体验设计的核心是让用户可感知

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在2016国际体验设计大会上,华为终端UI设计主管郝华奇先生接受了我们的专访。采访中,郝华奇与网友们分享了品牌的重要性,阐述了设计与品牌的关联性,也谈及了时下比较火热的大数据和用户体验设计,对于体验设计他注重强调了用户的可感知性。同时,郝华奇还谈到了设计师的协作,还有设计们应该如何去关注自身成长,也谈到通过IXDC和Meia这个平台,让设计师们有了自我提升的空间,对推动整个行业的发展也起到了至关重要的作用。


访谈精彩内容节选

· 品牌不仅仅是做产品时的定位,更重要的是在用户心里面,想到这样的产品的时候,他们怎样看待你所提供的服务,你所提供的有价值的东西

· 用户体验的核心是在用户身上,真正要使用这个产品,使用这个服务的人能够发自内心地,感知到你对它传递的信息

· 每个人都会有分工,每个人有自己的职业背景,或者说在能力上的差异,如果大家能够一起协同,就能让用户体验从前到后贯穿始终


这个访谈有哪些干货

· 了解品牌的重要性,以及设计同品牌之间的关联

· 了解大数据和用户体验的核心,如何去操作运用

· 了解设计师应该如何协作,并且如何去取得成长


访谈图文实录

Hello! 大家好,我是郝华奇,来自华为终端。IXDC和Meia作为用户体验设计大会这样一个平台,能够聚集全球,尤其是我们中国的设计体验的从业人员在这里面作为一个盛会相聚于此,大家能够在这样一个平台、这样一个场合,相互之间进行充分交流和互动,是非常难得的一个盛举。

· 品牌的重要性

品牌,人们可能说是不是Logo;或者品牌,人们最粗浅的理解,它是不是一个icon的印记,商标。但事实上品牌的内涵和外延远远超过于符号的性质。品牌不仅仅是做产品时的定位,更重要的是在用户心里面,在他们的脑海当中,一想到这样的产品的时候,他们怎样看待你所提供的服务,你所提供的有价值的东西,这是品牌最核心的部分。

为什么我们会选择基于品牌的用户设计这样一个话题,最主要的是我们做设计时,有时候难免出现一些方向性地迷茫,在这个过程当中,包括设计的决策人员、设计师本人,在做方案的判断和方向的定位上都会出现各种各样的偏差,但是如果回到品牌的角度,这个事情就会迎刃而解。

比如说一个品牌,它的定位到底是定位于高端、中端还是低端,它的用户群到底是定位在年长的,年轻的,还是年龄更小一些的小朋友,这些对于品牌都是要包含的范畴。除了刚才提到的跟用户、跟产品的档次有关系以外,品牌所提供出来的体验感受也是至关重要的,有些品牌提供的体验感受给人一种非常清新的感觉,比如说基于年轻人所设计的应用,或者是设计的相应服务的流程,给人的感觉就很放松;而有些品牌它是一种尊贵的象征,比如劳斯莱斯,还有一些更高端的品牌,它所反映的甚至是身份的符号。也就是说,我们在做体验设计的时候,不要忘了品牌的定位。只有这样的定位初心在里面,才能够让我们的设计或者说让我们的服务朝着同样的方向达到我们的市场目标。

在(我的)工作坊当中与品牌相关,我们提出来5个方面:

在品牌的塑造过程当中,首先来看一下你的差异性在什么地方。任何一个服务,当你提到这个服务名称的时候,在人们的脑海当中,不是说一开始描述这个服务是什么,而有可能会想象到这个服务跟别的同类型的服务的差异点在什么地方,这就是最关键的叫做定位。你聚焦在哪个细分市场,聚焦在哪个细分领域里面,这是很关键的一个环节,我们把它叫做差异。

第二个就是协作。要想塑造一个品牌,不仅仅是一个部门或者是一个专业的工作,是多个部门、多个领域的协同。而这样的过程当中,不同公司的协作模式是不一样的。也就是说我们设计团队要选择出自己比较擅长,或者比较合适的协作模式去为这个品牌服务。

第三个就是我们提到的创新,一个新鲜的想法才能打造令人印象深刻的品牌概念。如果你的想法不够新鲜,没有任何的竞争力,始终品牌到最后将会沦为平庸。这是很关键的一个点。

再往下面,我们可以看到品牌的反馈是什么样子的,我们把它叫做正向的有效性。一个品牌要想传递出去,不仅仅是说的人说什么内容,信息被接受方是不是正确地接受,这只是过去的沟通模式。现在的沟通模式来看的话,信息的接收方接收以后,还要回馈给信息的发送方。用通俗一点的话来说,当用户使用你的产品之后,他们到底感觉怎样,这个信息要由设计者,由公司的高层正确理解,这是让你品牌有效落地的闭环。

最后一个就是培养。从用户来看,有些用户忠实与你这个品牌,有些用户对品牌黏性比较弱。黏性弱有很多方面,也有可能用户体验上做得不够,这个过程中要想让你的品牌发扬光大,就要让更多的人能够接受你,这就是品牌的培养过程。

我们在做设计的时候,要紧紧把握住刚才提到的这五个方面,差异在什么地方,协作模式、创新方式、有效的闭环、最后培养方式,这就是一个好的品牌的塑造。

· 大数据的兴起

大数据来说,其实很多年前就有这样的概念在。只是现在来看,我们在互联网上,或者说在手机应用上数据采集或者说数据分析的能力,比以前有一个大幅度地提升,这个事情会让用户体验或者用户研究的工作上升到另外一个层次,我们可以看数据的分析、采集以及数据的推荐,这是一个不同的环节:

首先来说就是我们的数据采集,数据采集之后到底用作什么,这个一定是要跟你的设计意图相关的,因为数据有千千万,各种各样的数据每时每刻都会生成,如果设计意图没有清晰的目标,采集来的数据第一可能用不好,第二采集的数据也不一定对,因为采集的方式和采集的角度可能不太一样。所以,在数据采集的时候就应该把握住设计的诉求到底是什么,在设计分析的时候,当然分析工具很多种,不管是线性回归还是其他的方式,这里面比较难的点就是对于用户意图的把握。

任何人的行为背后都有一个意图支撑着,行为只是表现,而行为的表现我们可以把它转换为数据,他点这个按键到底点了多少次,这个按键的点击和下一个按键的点击之间间隔了多长时间,这些都可以算得出来。但是,当这些采集之后,也进行了数据的分析,最后数据出来的推荐,就要看一下用户操作意图到底是什么,是因为他想了解它的详情,还是因为他觉得这个地方可能有一点点疑惑,还是因为他是误操作,这些意图是比较难把握到的地方。

· 关于用户体验

用户体验这个词现在真的是非常火热,可以说我们任何行业都会提到用户体验,不管是任何一个部门,什么样的职业背景跟用户体验都相关。那我们看这个词的时候,有时候会把这个词拆成两部分:一个叫做用户,另外一个叫做体验。这两个词相互之间是有一定关联的,那核心在什么?核心是在用户身上,真正要使用这个产品,使用这个服务的人能够发自内心地,感知到你对它传递的信息,这是最核心的。

那我们做设计的时候,怎么样让用户感知到你设计上的良苦用心?这里面有很多的方法,当然也是需要有流程来保障的。

比如说,设计开始的时候,需要做很多的研究工作,包括桌面研究,也有实地的调查研究。要看一下这次的版本改进,或者说新的方案,到底用户最终拿到它的时候,会是一个什么样的感觉和感受,这是很关键的一个方面。

紧接着,在用户的分析和研究成功之后,很关键的一个环节就是定位。定位和体验是强相关的,比如说我的定位是年轻用户,定位在年轻用户自由的生活,那在这个定位的指引下,我们在做体验设计的过程当中,一切的一切都将要围绕在定位的环境下。

比如,我们把设计拆开,从系统的角度来看,可能拆成四个专业领域:第一个是交互设计,第二个是视觉设计,第三个是动效,第四个是音效。在职业的相互协作过程当中,都要围绕刚才提到的定位方向一起去努力。交互方式是不是够年轻、够自然?视觉是不是让人能够放松?音效的感觉又是什么?动效对于交互的辅助,对于视觉上的引导,是不是起到它该起的作用?这就是体验过程当中一个充分的发挥协作的过程。

这些设计做完之后,还有一个重要的环节,就是用户的回馈,(产品)拿到市场上之后,我们需要真实地听用户的声音。听用户的声音有很多的方式,要么去进行实地面对面的调查研究、访问,甚至是把一些深度的使用过程进行录像记录下来,还有就是用大数据的方式,像数据采集,不是看用户嘴上说什么,而是了解他在操作过程当中,是不是有不会的地方?是不是有停顿的地方?是不是能够给他一种轻松自然的感觉?这就是设计与刚才所提到的品牌,两者之间结合的一个互动过程。

你的方案跟用户之间的匹配度有多高,也是我们在设计过程中经常会遇到的难题。有些时候从设计师的角度出发,他觉得能让用户使用起来非常便捷,但是从用户角度来说,他可能对过去的使用习惯有一个延续性,对新方案反而会有不适应。这两者之间是会有这么一个段差,问题的核心就是如何让这个段差,让这个Gap尽可能地缩小,这里面有很多种方式,其中最根本的是真正地知道用户到底想要什么。

我们举个例子,有些改变是用户不希望看到的,有些改变是用户很希望的。我们从用户调研的角度看,在我们设计问卷的时候,有些问题我们是要正反两个方向询问的。比如说,这样一个改动你喜欢不喜欢?用户可能在选项答案勾选的时候,可能会勾选“我很喜欢”,选项里面除了“我很喜欢”,还有这么几个选项,包括“一般”、“无所谓”、“不喜欢”。除了问这个问题,我们可能还会再问一个问题,如果没有这个特性,到底行不行?可能选项里面会是这些选项,“不行,必须要有”、“无所谓”。

当正反两个方向的问题都问完之后,用户对于这个特性的热衷度或者渴望度就能把握得差不多了。比如说,答案是“这个特性我很喜欢,但是没有这个特性我觉得无所谓”,基于这样的情况,这个特性可以说不是一个必须具备的特性,只是一个魅力特性,有了它会让事情变得更好,没有它也无所谓。但是有些特性是这个东西必须要有的,没有是不行的,当我们把这样一种用户的心理充分了解之后,我们在这种Gap上,差距就会变得比较小,这样能让自己的设计能更符合用户的诉求。

用户体验现阶段可能是某些人的专职工作,但是我相信,伴随着整个教育层次进一步提升,伴随着所有人在职业化深入发展,用户体验无形当中将会融入到所有的行业里面,以用户为中心、为体验所服务,这样一个概念是每个人都需要具备的,包括软件人员、规划人员。也就是说,用户体验将会成为非常广泛的大平台,人们都要从这样一个角度出发,有可能未来整个公司、整个团队就是一个用户体验的大团队、大公司。

· 设计师的协作

每个人都会有分工,每个人有自己的职业背景,或者说在能力上的差异,我们在做不管是市场定位分析、竞品分析、趋势研究,还是真正动手做设计,甚至是设计的执行以及设计的验证,在整个环节当中,如果大家能够一起协同,会让这个方向更准确。

我们有些时候说方向性的把握要有一个领头、高瞻远瞩的角色存在,在方向的执行和落地过程中,就像划龙舟一样,在这条船上所有的人,是在统一的指挥和步骤下一起去划桨的。如果说有的人划,有的人不划,方向肯定会偏;有的人划得快,有的人划得慢,也一定会原地打转。所以说要在统一的指挥下相互之间配合,这就能够让用户体验从前到后贯穿始终。

从业时间的长短,可以让自己的交付质量打磨得更细、或者说准确度会更高,但是设计目标的确立,不是靠多少人在一起就能确定好。我们有时候说设计的竞争力有多大,不是说工作多长时间就一定有设计竞争力,而设计竞争力也不仅是做用户体验设计的人能够保证的,可能还需要市场规划人员,软件开发人员甚至是行销人员。

这样一个过程对设计师来说挑战是非常大的,有些设计师可能比较年轻,可能出于性格的原因,沟通上会比较吃力,甚至是有些回避,但这样的过程是难以避免的,我们必须要从用户的角度出发,从我自己做起,从这样的一个层次上出发,能够让整个环节里面的团队、部门、人员、角色充分地调动起来,才能够让整个的事情做得对。我们有些时候说一个idea正不正确,跟一个正确的想这个idea的方式,这两者都很重要。

· IXDC和Meia

在线教育伴随着互联网的形式,成为方兴未艾的一种模式。可以说人们在接受,不管是职业方面的教育、理念方面的教育,甚至是会认识很多的朋友,都是通过线上的模式来更进一步拓展。可以说Meia走了线上教育的模式,有助于我们所有的,与用户行业相关的伙伴们的诉求。

我们这样的平台并不是说给大家培训一节课、两节课,知道一个案例,知道两个案例,学会了做设计的方式,更重要的是这个理念,而这个理念也不仅仅是做设计师这样一个本职工作里面所用的理念,我们可以看到参加IXDC,登录Meia的小伙伴已经到了产品经理甚至是公司的高层、决策层,他们也是通过这样的平台,了解到一个正确的理念、方法和方式。

在整个职业生涯的发展过程中,很难说我们每个人都是从毕业开始,到退休的将近二十多年、三十多年的时间段内,都能从事一个行业。不从事一个行业有自己的好处,这就相当于我们说的跨领域、跨专业、跨平台的思维,能让自己做的事情更有挑战性,能有更多的深厚底蕴去完成它。不管设计师是刚刚进入用户体验领域里面,还是说已经在用户体验行业里面畅游了好几年,伴随着外界科技的进步和发展,我们的挑战每个人都会遇到,我们常说要学习,而且是要终身学习。

IXDC和Meia作为一个非常广阔、非常专业化的用户体验平台,给大家提供了这么一个舞台,而这个舞台上面的表演,或者是上面的演出,我们每个人都扮演着自己的角色。而且这样一个平台也是一个自生长的平台,是一代一代地去演化,我们可以看一下,在IXDC 七年的专业历程来说,每一年定义的主题都是与时俱进的,从过去标准的用户体验到后来的服务设计,一直到现在为了创新、为了追求这么一个高度的领域,可以说饱含整个从业人员对行业的推动和发展,以及他们自己深入的理解。

欢迎大家在Meia上能够取到自己想要取到的养分。


目标听众

· 有志于体验设计的设计师

· 产品经理及用户研究人员

· 企业管理者、创业者及投资者

· 设计爱好者和设计学生

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讲师机构简介

郝华奇

郝华奇

华为终端

UX系统部设计主管

现任华为终端UI设计部主管,先后从事产品造型、交互设计等工作,具有多年丰富的工作经验,擅长深入挖掘用户需求,判断产品设计的出发点以及落脚点,从系统的角度把握产品设计的细节,实现设计目的。曾5次获得国际Red Dot和 IF 设计大奖,2011年获得国际Red Dot金奖。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
更多关注IXDC微信:ixdcorg

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