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[IXDC2016]专访Uber设计总监:产品体验要适应多样化的生活方式

1 课时 时长:13:24

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在2016国际体验设计大会上,Uber美国总部全球产品设计总监Ethan Eismann先生接受了我们的专访。采访中,Ethan谈及Uber的经验策略,如何保持业界的领先地位和全球市场,以及如何通过设计让Uber的品牌融入中国市场?此外,Ethan还通过自身的经历以及Uber对于设计师的要求,告诉年轻设计师们应该如何去取得成长,如何让自己能一直具备激情和源源不断的灵感。


访谈精彩内容节选

· 我们把精力放在为每个国家和城市定做平台,我们落实到城市层面,我们以这种方式构建体验,我们通过多样化的产品体验以真正适应多样化的生活方式

· 永远乐于学习、永远挑战自我,和能带给你启发的人共事,而且最好是比你优秀的人,因为这样才充满了挑战性,这是设计师成长的重要秘诀

· 我的激情是减少世界污染的愿景,这个愿景每天把我叫醒,让我为之努力,我相信优步能不辱使命,建设出如流水一般流畅稳定的交通体系


这个访谈有哪些干货

· 了解Uber设计的核心,他们为什么能取得成功并保持领先

· 了解Uber需要怎样的设计人才,年轻设计师应该如何去努力

· 了解设计师如何才能一直具有激情以及源源不断的灵感


访谈图文实录

· 问:我们都知道优步在全球都经营得很好,在这方面你们做了什么努力来确保自身的领先地位和全球市场?特别是在创新这一领域。

Ethan Eismann:我认为我们在适应市场方面做得很好,我们设计团队想要为乘客和司机的手机应用设计普遍的良好体验。除此之外我们把精力放在为每个国家和城市定做平台,我们落实到城市层面,我们以这种方式构建体验。例如,在阿姆斯特丹,如果我们的城市团队要定制体验,适合荷兰或者阿姆斯特丹的体验,他们可以做到,而在北京的团队也会因地制宜,不同的交通模式适应不同的生活方式。

我听说你们在做热气球这块,我们也在一些地方做直升机市场。我们美国的团队,在电影《疯狂麦克斯》上映后定制了跟电影里一样的车,所以有很多种有趣的方式可以用来调整交通体验,以适应不同的生活方式。即使优步高级轿车这样的专车体验,我们也不断在进行调整,创造更加对等的体验。比如,落实了优步拼车服务,我们通过多样化的产品体验以真正适应多样化的生活方式。

这就是我们设计平台的策略:先建立基本框架,建立普遍适用、令人愉快的体验,再通过平台穿针引线,以正确的方式扩展和延伸适应全世界不同城市的需求。

我认为优步之所以独一无二,其中一个原因是我们有专注、投入的设计团队。团队里有很多优秀人才负责市场、品牌、产品设计等。而最令我感动的是我们的首席执行官对设计的热衷。他眼光独特,关注设计,他的很多工作给我们的设计文化带来了很多积极影响。我很佩服他对细节的深入钻研和对产品根本的重视,深入研究产品对核心体验和核心设计都有重要影响。他深入研究有挑战性的问题,帮助团队解决这些问题,这对全世界司机和乘客的实际的用户体验有着自下而上的全面的影响。他还关心优步品牌的品味和风格,能培养这两点是很难能可贵的。这对我们体验的质量有着首要的影响。

在优步任职以前我曾在硅谷几家公司工作过,如今我很高兴(能在优步工作),每天起床我都倍感鼓舞,因为自己能在一家重视设计的公司做设计。第一个设计师什么时候来的,设计团队什么时候组的,我不知道。但现在我们的设计团队已经壮大到250人了,我们是一支活跃的队伍有良好的化学反应,在整个优步享有一席之地。优步总体上是一个设计导向的组织,我和这里的工程师谈论设计有多重要时,他们立马就明白,不用多费口舌,我们的产品经理也深知良好的用户体验多么重要。他们希望设计团队能做好,他们很欢迎这样。这样的公司环境有利于设计,因为在这里设计受到重视。

· 问:听了这番话,很多中国设计师都迫不及待想要加入你们团队 ,那对于想加入你们团队的设计师你们有没有一些标准呢?

Ethan Eismann:我在演讲里面说过,我们期待有多种能力的设计师,我认为这些是很重要的能力。我们要找的设计师需要非常地勤学好问,他们对事物运作的原理好奇,遇到设计难题时他们关注技术性细节,他们能提出问题,也能就他们的问题提出意见。

对于优步的设计师,最重要的是要有基本逻辑来支撑自己的设计,我们不欢迎只凭感觉作图而没有逻辑支撑的设计师。我们需要有理有据地去阐释作品的,最好还能考虑到用户和用户需求,行业和行业动态的这样的设计师。我们要找的设计师也要非常有团队合作能力,喜欢团队合作,有团队感。同时,我们的设计师还要愿意努力工作,我们热爱自己的工作。现在经常说工作生活的平衡,当然这很重要,但很多时候,你要热爱你的工作。工作在某种意义上也是生活,两者本身就存在某种平衡,我和家人共享时光,同时我的工作时间也很重要,因为我也热爱自己的工作。所以我们的设计师也要有这种心态。

· 问:接下来这个话题对年轻设计师很重要 。假如让你说三个你认为对年轻设计师的成长最重要的东西,你觉得会是什么?

Ethan Eismann:我会说它们分别是“永远乐于学习”,这里面包括永远善于聆听,像海绵一样不断地吸取知识,这一点至关重要,不管是刚起步的设计师,还是资深设计师都应如此,不断学习。第二点是“永远挑战自我”,如果你所做的事情太过舒适,你应该警醒自己是时候尝试新的东西了 ,要永远挑战自我,学习新技能,把自己放在不那么舒服的位置,挑战自己。还有一点是“和能带给你启发的人共事”,而且最好是比你优秀的人,因为这样才充满了挑战性。

在我工作初期,我一定要让自己在一个人人都比我优秀的团队里工作,他们都成为了我的良师益友,一次次放弃,又一次次再坚持,我的设计能力开始大幅提升。正是与这些比我优秀的设计师共事我才得以取得进步。所以要把自己放在这种环境,和优秀的人一起,在他们身上学习,总之,如果你永远学习,永远挑战自我,永远身处于好的环境当中,那么你才真正有学习的机会,才会接受真正的挑战。这是设计师成长的重要秘诀。

· 问:大千世界,万千事物,什么事物曾给过你很大的灵感?

Ethan Eismann:小时候,我房间里有很多海报,一张是大建筑家赖特,一张是爱因斯坦,还有一张是迈克尔·乔丹,很多东西在我孩童时期给过我灵感。我一直对建筑感兴趣,我长大后也关注建筑工程。我读大学后,在研究生阶段我更多研究平面设计,测绘学,交互设计和服务设计,我发现大千世界,各种各样的事物都能带来灵感。今天,在北京美丽的蓝天下,我拍了很多照片,都是北京那些伟大的建筑,它们给我很多灵感。时尚也能给我灵感,我喜欢像这样的,所有时尚品牌的设计,这些让我产生灵感。此外,很多工作上的事情也能带来灵感,比如像优步这样的设计团队,每天都会产生充满新鲜活力的创意,我很享受看到团队这样运作,也很兴奋我们能提出新创意。所以说,任何事物都能带来灵感,而我喜欢建筑、时尚、当代平面设计,在这些领域我往往能收获更多的灵感。

· 问:中国有没有让你印象深刻的事物?比如人们的生活方式或者其他方面?

Ethan Eismann:一直以来我都对优生活在中国的发展非常关注。实际上,这是一个平台,能帮助我们中国的团队不仅仅在出行领域营利,这个平台只在中国推出,连接了优步和其他生活领域,和人们生活方式密切相关,所以我们和其他相关行业还有很多合作机会,携手创造更多样化的生活方式。在优生活这个平台里,我们正在研究提供各种会员身份的可能性,我认为这个会员计划有机会在中国发展起来,在其他一些国家也有发展潜力,不过我们先把精力放在中国,看看未来有何发展。

· 问:谈谈你们的新商标吧。很多中国人都觉得它的设计模式很接近中国传统设计模式,你的看法是什么?这个商标又是怎么设计出来的?

Ethan Eismann:我们做新品牌,新商标的团队,他们的价值理念是为世界的每一个城市喝彩,他们的工作非常出色,他们建立的工作系统能因地制宜,适应不同国家和城市的特点。所以,不论是我们的商标,设计模式,中国和美国软件不同的启动画面,还是图示和图示的颜色使用,我们都有推广到世界各地的试点,这是让我在优步工作感到兴奋的其中一点。

我们是全球化企业,在全球范围做设计,推出一个在全世界行之有效的品牌系统并不容易,但我认为他们做得很好,看到品牌的进化,我非常高兴,每个品牌都会进化,好品牌就要不断进化,而我们已经占据先机,在此基础上争取更大的发展,我们的工作能够真正改变世界,这种激情使我们留在这里。

· 问:还有什么更大的激情能让你们迎接更大的挑战呢?

Ethan Eismann:对我来说,我的激情,每天叫醒我的是减少世界污染的愿景。这不是开玩笑,想想看北京的人们今天有多高兴,当然我无法衡量有多高兴。但我在北京呆了4天,今天起床终于看见了洁净的蓝天,给了我和昨天完全不同的心情,要知道昨天这儿还是雾霾天。这很重要,这个愿景每天把我叫醒,让我为之努力,我相信优步能不辱使命,建设出如流水一般流畅稳定的交通体系。

有朝一日,我们可以减少交通堵塞,或者在减少行驶车辆的同时能运送更多的人。我也在尽我所能,帮助改善环境,我希望地球不会不堪重负,能一直保持健康的状态,这个愿景让我一直热爱优步的工作,也希望未来是拥有洁净空气的未来。


目标听众

· 有志于体验设计的设计师

· 产品经理及用户研究人员

· 企业管理者、创业者及投资者

· 设计爱好者和设计学生

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讲师机构简介

Ethan Eismann

Ethan Eismann

Uber 美国总部

全球产品设计总监

现任Uber 全球产品设计总监,从业设计20余年,在美国设计界有着极高的声望,是硅谷最资深的产品设计届元老之一。有着极为丰富的产品设计和设计管理经验,参与制定了早期的的计算机视觉语言规范和近期的HTML5规范等众多设计行业规范,Ethan先后在Adobe, Google 和Uber担任设计高管。

在Adobe期间,直接参与领导设计了众多划时代的产品,比如Photoshop、Acrobat、Creative Cloud、Creative Suite等。在Google任职期间,领导和参与设计了Material Design 设计语言以及Google的众多商业产品,包括安卓、Google钱包、Google支付、购物、旅行和Google Offers等。2015年加入Uber,任职Uber 产品设计总监,负责领导全球Uber包括中国优步在内的众多产品设计, 致力于通过创新来打造改变世界的全新一代的出行方式。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
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