本段演讲隶属于2016国际体验设计大会「设计管理峰会」，腾讯移动互联网设计中心总监周陟为我们带来了主题为“拓展设计师的思维模式的演讲。“设计思维”作为一种方法论，被实践到各领域的设计项目中，作为设计师你是否想过“设计思维”不是唯一的思考设计过程的方式，峰会中讨论了在推动“设计思维”的时候，是不是还停留在概念的宣讲上？如果跨领域的人掌握了“设计思维”，设计师的工作价值是否就变小了？

重点获益

· 除了设计思维，还有哪些思考设计的方式

· 设计师的真正价值究竟是什么

· 设计管理到底该做什么和怎么做

· 金融服务、汽车、家具等行业从业者

现场PPT精华节选

▼全过程设计师：可扩展的设计思维

▼根据目标运用不同的方法

图文实录

今天我分享的主题是“可拓展的设计思维”。为什么会想到这个主题，因为近两年我们经常在面试的时候听设计师讲到“设计思维”这个词，但我们发现这其实是一种非常静态的思考。

关于设计思维现在能够拿到的方法论是这个图，这个图没有什么问题，使用的过程当中我们也知道每一步应该怎么分解和运用。但是我们发现，比如，我们问他怎么发现，他说观察，用同理心观察。很多设计师不会给你更多的答案。很多一线设计师运用自己的设计思维做项目的时候往往经不起推敲，当问题越来越具体的时候，实际上答案却越来越模糊。

我在思考为什么我们一直提倡这个概念，最后在我们自己内部实践的时候，运用起这套流程来却不是那么有效？所以，我认为，无论你在设计的哪个细分岗位，当你参与到整个设计流程当中时，除了要了解整体的设计思维以外，还需要注意以下几点：

· 怎么学会传达自己的概念

我们在工作当中经常会遇到这么一个情况，很多设计师对他的职业发展道路感到迷茫，经常问我一个问题：究竟是要变成通才还是专才？我自己的答案是：不能变为简单的通才或者专才，而是要变成具备通才职业能力、具备专才职业视角的设计师。通才最重要的是你具备强大的沟通能力，说服及解释的能力，把自己的概念和自己的产品以一个非常具有设计逻辑的方式解读出来，这是通才需要培养的最重要的能力。

专才体现在什么地方，在视觉设计或者交互设计领域经常听到一句话，英文排版比中文排版显得更漂亮。这可能是大家的一个共识。你如果问为什么？专才就会帮你回答这样一个问题。他会去研究，他会给出自己分析的过程和案例，告诉你为什么英文在设计排版中会比中文更好看。

传达概念的时候设计师经常会举生活中的案例。比如，贴在苹果上面的标签，每次吃苹果的时候都要把它撕下来再洗，有一些标签在上面贴的比较久，撕下来的时候不太干净，只能用指甲抠掉，是不是很恶心？但是并没有任何一家超市或者销售方或者种植方尝试解决这些问题。好像大家已经习以为常了，无伤大雅。再比如，为什么开车那么复杂的事情用户能学会，很多人疯了一样学。不仅需要去驾校考证，上路了还要绑安全带，看红绿灯、路况等，有的人开车的时候会接电话，甚至发短信，虽然他们知道这样不安全。

从设计思维角度来看，如果把这些案例转换成一个非常通用的抽象处理模式，会是什么样呢？苹果上贴的标签可以被认为是用户被动接受的东西。无论是做手机、网站还是做APP，大量产品存在着被动习惯化的细节，这往往就是企业可以进行优化的地方。开车，游泳这些东西，是整个社会大环境下可以主动变为你的知识和技能的部分，这些部分要在体验上面做大规模的优化，就需要依靠技术的革新。像提升开车体验的话，无人驾驶是一个选择。需要从天上俯瞰拍照，无人机是你的选择，这些状态下就需要一些技术突破。

在传达概念的过程当中设计师不能停留在案例层面，举出的案例要能够抽象成一个模式，用这个模式解决类似的现象或问题，让没有设计专业背景的人更容易理解你所讲的东西。

· 学会适配方法

你会发现有一些企业喜欢说一些专业名词，有很多专业名词我都没有听过，你去问他的时候发现他也不是很了解。我们很容易陷入只讲究方法论，而不讲究方法论背后原因的状态。

不管使用什么样的方法论，方法本身没有问题，问题在于这个方法使用的出发点以及设计目标，在设计目标的基础上建立的设计原则，是否能够支持你这个方法。

设计方法是从抽象到具像的过程，这里面有四个维度的因素影响到这个问题：

（1）方法的变量。方法本身存在着一定的变量空间，因为变量也是由人设定出来的。

（2）团队的理解能力。团队不同成员之间的交流与沟通障碍，尤其是在大项目中，成员能力参差不齐。

（3）团队的执行能力。需要具备高效的执行能力，这在设计过程中体现地非常明显。

（4）方法的局限性。怎么样用同一套非常经典的方法解决同样的问题？那是不可能的。

· 更新工具

很多设计师会选择自己非常熟悉，非常经典的一些工具，但我们认为工具的选择说明了你的思维选择。设计的过程当中工具也在塑造你的思维。在设计的过程中不断去切换自己的思维模式，才能更容易得出一些最佳实践。你会发现开发团队的同学会经常更新自己的组建库以及工具等等，视觉或交互领域的设计师很少做这样的事情。

这是我们团队目前用的比较合适的、好用的工具。选择目标很简单，产出效果好，所有工具最后都是产出高保真原型。为什么强调高保真原型？因为互联网领域变化速度非常快，需要直接把原型变为需求。

· 学会结合商业

设计师怎么去结合商业？这在过去讲设计思维课的时候也曾提到，其实如果当你思考一个产品、一个功能或者一个迭代要不要做的时候，结合商业目标可以很快评估出来这个事情是不是可行，这个要怎么解决？把你做的事情变为对的事情。

设计接受的需求可能是做一个海报，一个床，一个凳子，但是作为设计师应该解读这个需求背后的东西，设计不是做一个海报，而是设计这个海报出来以后怎么击中用户？通过什么样的东西击中用户？

· 怎么理解产品

过去很多人设计产品时会讲到产品的感觉，但是从来没有人讲怎么去解释产品的感觉。比如手游，如果你需要提高产品的周留存、累计的留存率，解决活跃用户的问题非常重要。怎么样让活跃用户回到你的应用上面来？需要解决游戏下载服务后的问题，这是很多工具转社区产品做的事情，解决一些下载后、购买后、服务后的问题，通过什么样的手段？像皇室战争这样的游戏如果新手想不花钱还是需要一些技巧的，这些技巧谁告诉他，攻略。这个时候可以攻略换道具，如果我是非常有技巧，非常有经验的玩家，会参与你这个流程，活跃度和留存度也会提高。

设计师关注自己整个设计过程的时候，还应该关注后面的东西。在我们自己的概念里面，我个人认为现在非常流行的概念就是全栈设计师。你的设计稿和设计思路需要渗透到整个产品当中去。一个东西从概念的诞生到最后的落地，参与其中的设计师需要具备不同的综合能力，这个能力不一定是自己动手干，可以与比你更专业的人协作，相信好的过程导致好的结果。

· 分析而不是简单的接受趋势

最近两三年很多人在不断讨论，甚至是辩论：扁平化这个趋势是不是会延续，会延续多久，下次会是什么样子？简单接受这个趋势，不断研究这个过程。很多设计师做设计的过程当中总觉得自己输出的设计稿应该是对的，你的草图，对问题的解读，画在白板上的任何一个点都是在解读用户的需求。会把想法做成具备情境的文档。会在跟随趋势时做的比领导更好。

其实可拓展的设计思维，就是这五个部分，每个设计师都可以在自己的日常设计过程当中去积累、去提升，最终你会变为一个全过程设计师。今天的分享就到这里，谢谢大家！

目标听众

· 中高级管理人才

· 追求进步的设计师

· 电商、移动终端等互联网相关产业从业者