IXDC 大会门票9折优惠!立即获取>×

[IXDC2016]移动交互峰会:视频行业的体验设计战略

1 课时 时长:32:57

分享至:
收藏

本段演讲隶属于2016国际体验设计大会「设计管理峰会」,乐视首席设计师李时斌为大家带来了主题为“视频行业的体验设计战略”的演讲,基于乐视7大业务生态,用服务设计的理念和方法,结合当下移动设计的趋势,来剖析移动场景下视频行业的设计方法与策略,以及聊聊乐视用户体验中心如何服务并影响乐视生态且形成化反。


精彩演讲节选

· 好的体验、坏的体验都是源自于细节。但是,我们经常会陷入到细节的讨论当中,比如讨论一个界面中的每一个元素应该放在哪里,看似非常的有道理、有价值,但是如果我们把它放在整个流程当中来看,却是值得思考的

· 用户体验是一个完整的全流程设计,但是现实很残酷,我们大多数设计师在公司里面负责的只是其中的一个环节,所以我们更需要去放宽视角,稍微放开一点胸怀,跟其他的环节能够达到一个生态链的共生

· 用户体验的从业者应该是用户的代言人,我们就应该是以用户为中心,用户至上。但是,除了考虑用户价值以外,也需要考虑维护企业的价值


重点获益

· 了解乐视的服务设计理念和方法

· 了解移动场景下视频行业的设计方法与策略

· 结合乐视业务实践,了解如何做好用户体验


现场PPT精华节选

▼从UX到eUX:


▼什么才是最好的用户体验:


图文实录

大家好,我是李时斌,我今天不想过多的去讲设计的技法,更多的是想剖析一些现象,跟着大家一起重新思考,跟今天的主题蛮契合的,我们重新思考和定义用户体验。

在很多的名头当中我很喜欢最近HR给我冠的这个名头,就是乐视生态文化大使,我很荣幸能够代表乐视跟大家做一些分享。

正式开始之前我想大家做一个思考,今天我不想只是我在这里讲大家在下面听,而是我想多问一些问题,大家跟着一起去多做一些思考。

· 我的第一个问题是:做用户体验需要不需要专注细节?

当然要,因为好的体验、坏的体验都是源自于细节。但是,我们经常会陷入到细节的讨论当中,比如讨论一个界面中的每一个元素应该放在哪里,看似非常的有道理、有价值,但是如果我们把它放在整个流程当中来看,却是值得思考的。举个例子,如果我们把这个界面做的非常非常的完美,做到100分的话,有没有想过这个100分在整个系统内究竟占多少分。现实很残酷,通常我们很努力的做好100分的一个环节,可能在整个流程环节当中只占1分,也就是只做了100、也只做了1分,所以关于关注细节我想让大家关注的是我们要专注于重要的细节,这个是我们重新去思考用户体验价值很重要的基石。

怎么专注于重要的细节呢?就是我第一个结论,需要去纵览全局。作为一个老设计师来讲,我觉得做设计的相对来说逻辑思维都不是特别强,非常关注细节,但是对整个全局的把握却不是我们特别擅长的地方,所以过去的用户体验是一种设计的技法,是一种规则,我们觉得未来的用户体验从业者应该需要具备这样的能力。

· 第二个问题:我们是不是需要把体验做到最好?

当然要,因为这是我们的职责,老板花钱肯定不希望我们做到最差。但是我举个例子,比如说中国有家遍布全国的小吃店,大家一定都知道,就是沙县小吃。大家回想一下,沙县小吃无论店面装修还是里面的陈设到菜单,有一个什么特点?很朴实,甚至朴实得有些简陋,尤其那个门脸,非常简单。难道他们就不能花点钱把门脸装修的稍微好一点吗?因为我们都知道开店最重要的就是地理位置,其次就是门脸。

我们开始的时候都不理解,因为装修一个门脸花不了多少钱。但是重要的问题是,如果我们把门脸装修成像什么夜总会一样,非常的豪华奢靡,就会造成一个系统性的灾难,冲着豪华门脸进去的人会非常失望,因为到里面发现所有的菜不是他想要的,甚至他希望的服务也不会有。所有沙县小吃的核心用户群会望而却步连门都不敢进,因为他觉得这样奢华的门脸里面消费一定会非常高。所以当我们关注一个细节把它做到最好的同时,一定要想一下在整个生态链中是不是能够达到平衡,所以用户体验不是要单点、单流程做到最好,而是要达到一种生态的平衡。

这是我的第二个结论,就是我们需要把我们关注的点和整个系统做一个共生。因为虽然大家都知道做用户体验是一个完整的全流程设计,但是现实很残酷,我们大多数设计师在公司里面负责的只是其中的一个环节,所以我们更需要去放宽视角,稍微放开一点胸怀,跟其他的环节能够达到一个生态链的共生。

· 第三个,我们想谈谈用户价值。

我们都自认为用户体验的从业者应该是用户的代言人,我们就应该是以用户为中心,用户至上,没有错,这是我们的天职。但是还是一个很现实的原因,我们毕竟是存在于一家企业,企业的天职是要获利的,获利的资本也可以直接从用户获取,也可以由第三方来买单,这些都是可以的。所以我是觉得当我们专注于用户价值第一的时候,我们需要考虑一下我们如何能够帮助企业更长久的去获得盈利上的增长,我相信大家如果把这个因素考虑进去,可能我们在企业内的话语权和推动力就会更强一些,所以我觉得以后的用户体验的从业者,除了考虑用户价值以外,也需要考虑拥护和企业的价值。

当我们做一款产品时我们通常会说,我要把一个产品的体验做到极致,我要把它管理好。怎么去管理呢?第一,我要提供更多的内容给用户;第二,我要让用户更高频的依赖于我的内容。这都没有错,但是大家想一想,当你在拼命的讨好用户,向用户贡献你所有的一切的时候,他是不是真的会领情,这是值得我们重新去考虑的。举一个例子,我相信在座很多情感专家们都知道,在男女朋友交往当中最不愿意分手的永远是付出最多的那一个。所以我们适度的让用户有一些成本的付出、有一些情感的付出,往往是得到长久黏性的好方法,我们相信比如像微博、微信之所以能够让我们很痴迷的沉浸其中,很重要的原因是我们在那里面留存了很多东西,所以我们做体验设计的时候不仅要考虑付出,更需要考虑用户的贡献,所以我们要跟用户一起去自生长,就像一个生态一样。

再抛出一个概念就是,刚才我说了,我们很多时候都会说一句话,就是我们要打造一个好的产品体验,并且把这个产品卖给用户。这句话我认为现在讲似乎不是最合适的,虽然它也未必是错误的。人类经济基本上可以分为三个阶段,第一个阶段肯定是农业阶段,就是我们能够活下来。第二个阶段,就是当工业化普及了以后我们有能力通过工业化的方式不断的复制大量的产品来解决农业时代的匮乏,所以这就是产品经济。

所以在产品经济时代下,你把一个产品本身的体验做好是毋庸置疑的,但是现在我们进入了第三个阶段,就是体验经济时代。我们通常对产品的定义一般是那个看得见、摸得着的实物,这是我们通常对产品的理解。但是你发现现在用户的消费观已经远远脱离了那个实物本身或者是对实物的依赖于越来越小,我们生活中的例子比比皆是。比如说我们出去旅游,非常的开心,但是你想想你拿到了什么样的实物,其实你付出金钱最多的是那个回忆,那个回忆并不是我们通常认为的产品。所以我觉得现在卖产品并不是一个聪明的做法,很多优秀的公司早就已经看到了这一点,比如说大家手里面都会有的iPhone手机,本身卖的并不是手机,iPhone的利润率如果我没记错可能高达40%多,几乎是iPhone以外所有手机厂商的利润之和,是非常可怕的数字。如果他只是把自己的产品做成一个手机的话,我相信他可能是第二个诺基亚,而不是今天的iPhone。所以苹果在卖的并不是一个手机,而是一个体验。

我想说的是以后我们大家在做产品体验的同时,希望大家要脱离这个载体本身去看,我们不仅要给用户结果,更要关注于过程,所以我们更应该在意用户心理层面的感受,而不是真正他得到的实物。我记得前天SEEC组织考察团来乐视的时候我还举过一个例子,女孩子去买衣服,如果我们把这个行为看作体验来讲,我们通常认为那个衣服的体验应该做的很好、很漂亮、很托人,我们认为这个衣服就是产品,我们希望把那个产品做的更好。但是女孩子们都想一想,你们最兴奋的那一刻并不是在买衣服的时候,而是去买衣服的路上或者买衣服的过程中,真正你花钱买到这个衣服之后你的很多兴奋点已经结束了,所以做好产品体验并不是真实,我们要先想我们提供什么样的体验给用户,再用什么样的产品来衬托,所以我觉得下一代的经济核心应该是由卖产品变成卖体验。

是不是很烧脑,我们再来思考一下,“最好的用户体验就是满足用户所有的要求”,这句话对不对?

不对。其实如果用户的需求或者要求是100分的话,我们想一下,即使我们做到了满足他所有的要求,在用户的感知层次他认为这一切都是理所应当的。我们先剖析一下什么叫做要求?要求通常是建立在已知的情况下他对你的期望,这里面存在两个问题,一个是已知,已知代表过去,第二个是他对你的要求和期望。当我们满足了他所有的要求和期望的时候,通常在用户那里他会觉得本来就应该是这样,我所有的要求如果你不能满足的话我用你干吗,所以当我们做到100分的满足,在用户那里可能仅仅是一个60分的及格。我们通常的处理方法就是,我们除了关注用户已知的期望之外,我们必须要做到额外的20%的满意度。

我再举一个大家可能都非常熟悉的例子,就是海底捞,如果火锅难吃,这是不可接受的,海底捞的火锅好吃,大家觉得这是理所应当的,但这并不是它被大家津津乐道的核心原因,最重要的是,海底捞总是在一些小的很细节方面给你无微不至的惊喜,比如说手机往那里一丢,他会给你套一个透明的带子,你的衣服往那里一放,因为火锅都有味道嘛,他会给你衣服罩一个罩子。通常真正打动用户的不是满足你所有的要求,而是之外的20%,大家都知道二八原则,如果你能准确把握这20%的惊喜,你就可以得到用户真正的喜好。

回到刚才那个问题,就是通常用户对你的要求一定是建立在已知情况的基础之上。我认为这不是用户体验的全部,我们更应该重要的是帮助用户去发现他还没有觉得自己喜欢的那一部分,也是我们帮助用户去创造未来。

做一个简单的总结,我们以前经常会谈到UX,就是用户体验,我们觉得下一个时代,是整个生态层面的体验,所以我们自己把它定义成EUX,就是生态的体验。

作为用户体验的从业者,作为设计师,我们必须要像专家一样很严肃认真的去学习规则,但更重要的是,我们一定要像艺术家一样去打破现有的规则。谢谢,今天我就分享到这儿。另外,我们在招人,如果有同学或者朋友想要加入我们的话,我们欢迎。


目标听众

· 交互设计师

· 设计行业从业者

· 互联网从业者

· 从事APP开发的相关人员

0人打赏

讲师机构简介

李时斌

李时斌

乐视

首席设计师;UX总监

互联网老兵,19年用户体验行业经验,曾就职于新浪、爱奇艺,现任乐视首席设计师兼用户体验中心总监。布道以用户为中心的体验设计理念,成立乐视第一个用户体验团队,目前涵盖乐视核心应用体验设计。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
更多关注IXDC微信:ixdcorg

Meia(美啊)致力搭建创意设计与时尚美学教育平台,与国内外顶级企业、权威机构和专业院校协作,为你提供海量优质在线课程和线下活动,聚集全球精彩的创意设计、交互设计、工业设计、服务设计、设计思维及时尚美学等类别的课程。通过不断打造实践型教与学模式,为你带来更愉悦的学习体验,助你在无边学海中乘风破浪!实现你内心那成为艺术家的梦想!

4000-2233-85