[IXDC2016]刘超:互联网新时代需要什么样的UX设计人才 ?

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在2016国际体验设计大会上,刘超先生作为13名主讲嘉宾之一,向3000名听众分享了互联网新时代需要什么样的UX设计人才。用户体验设计是互联网化的核心竞争力之一,用户体验设计还能火多久,企业需要的UX人才应该什么样?本段演讲中,刘超会通过自身14年的设计管理经验,和大家讨论这个行业的未来发展趋势和人才发展模型。


听众重点获益

· 美工和一流用户体验设计师有什么区别

· 百度需要什么样的设计人才

· 百度是如何培养一流用户体验设计师的


现场图文实录

大家好,非常高兴又来到了IXDC的会场。今天我特别荣幸在刚才台下碰见几个朋友,说我认得你,记得你在2014年讲了百度熊。我听了之后特别荣幸,因为我们讲的被人家记住了,挺荣幸的。

今天其实我们的分享,大的主题叫重新定义用户体验。那我想说我也分享一个吧。刚才很多朋友是说英文的,又说得非常高大上的,我就分享一个接地气的。我就分享这个如何成为一个脱颖而出的用户体验的人才。通过我个人的经历,因为我是中国本土的设计师,从个人的经历回忆一下我的过去,见证一下现在,然后再预示一下我们的未来。

首先我们来说一下,我个人也不是做学术研究,只是在中国的很多公司工作过。我的定义就是在中国,我们在公司工作的时候身边发生的事情。我把这个定义了几个时代:

我们认为02年到08年的时间,在中国从最开始有了互联网公司,当然也有很多互联网公司做PC端的客户端,到08年移动互联网时代到来之前,这段时间其实在中国,我们认为就是美工的时代。在英文很好听叫graphic,就是GUI嘛。但是在中文的时候,其实我还是很不喜欢这个称呼的。

所以我个人之前有一个好玩的小经历,就是我刚工作的时候,我特别讨厌“美工”这个词。于是我就跟我几个哥们说这个“美工”是侮辱咱,谁要是管我们叫“美工”,我们就不接他的这个项目。刚说完之后,第二天就有别的团队的一个项目经理过来找我们的经理,就说我们有一个项目挺靠谱的,让你们弄个比较不错的美工给我们做做吧。我听了之后就想说要抵制他,绝对不能做。我就想跟我的经理说我们不接这个活。但是在公司里是不可能的嘛。于是我们经理就说,其实人家说美工是好听的词,是这个美丽的人在工作。所以我一听,哦是这个意思啊,我们就非常阿Q精神地去工作了。

所以那个时期的话,应该是在08年之前,在我们这个行业里脱颖而出的大部分人才,就是首先视觉的设计能力很强,天赋很赞,就是平面构成啊都很强。那大多数脱颖而出的人才,其实是软件技法比较牛。如果那段时间,如果我们做这种分享会,我也是给大家讲这个产品思维啊,设计啊,管理啊。讲完之后就提问嘛,有些人来提问就说,老师,问个问题,你平时是用Photoshop还是用Illustrator啊?我一听怎么是这种问题啊。所以那段时间我们认为是中国的GUI的时代,所以那段时间技法卓越就成了当时卓越的人才,那段时间工资待遇最高的一般都是技法人员。

那么后来就发展了,从08年到11年真正地进入移动互联网时代。这时候什么样的人才出来呢?我们管这个叫UI时代。这时候不仅仅是图形设计了,也加上了简单的交互设计。其实这个理念很久之前,就有人提出了要易用性、可读性、可学习,但是在工作中真正开始使用的时候,是这个时代我们开始普及。在这之前我们经常会说,做了很多的设计,什么是好的设计?公司里面你的老板或者产品给你提的这个意见都说,要做炫的、要酷的、要fancy的。

我们经常也会这么做。那么在移动互联网,就是App时代爆炸之前,我们也看了很多的手机Rom,我也做了很多手机。当时的卖点就是要旋转的、爆炸的、要酷的、炫的3D UI。所以当时我也遇到了一个小例子,什么让我们转变,发现这个时代变了,开始要做更多的易用性的东西,提升效率的东西呢?

就是我当时在深圳的一个云酷派公司做UED总监的时候,我们当时设计了特别炫酷的一套手机ROM,就会有很多公司采访我们,我们的PR稿发出去在手机圈里,包括在通讯展都得到很好的曝光。所以我当时想那肯定,这次很牛嘛,但是我们是负责任的设计师,所以我们也应该去卖场看一看。于是我们就去了卖场,就是4S店,这时候有个人进来,我就跟他说,你看这手机很棒,炫的、酷的、翻转的、爆炸的。然后那个人直接就说,有2000块钱以下的手机吗?我当时就说,太没情怀了,你居然追求性价比?

我等着,继续等,再等一会儿,又来一个人。这个高端,这个人说我买4000块钱以上的手机。我说哇,这行啊,这目标客户啊!我说,你看这手机,我设计的,炫的、酷的、翻转的、爆炸的。我当时想他一会儿买了之后,是不是还想找我要个签名,要个合影是吧?我都准备着,结果那个人说,有字大的吗?字大我就买。当时一下子我就震惊了,原来易用性时代到来了,你要让用户提高他的效率,让用户给他功能,给他所需要的。

所以那段时间什么样人才脱颖而出呢?其实这段时间的话就是设计人才,中国我们的同行就普遍在这个行业里面脱离美工了,很多人就开始提升效率,做这样的一个设计。

那么继续,在11年到15年的时间又有所变化,这时候大家说炫的、酷的就少了。这时就出了用户体验。其实很多尤其是做学术的都会说到这不早就提出了吗?但是在行业里真正使用的时候,真的是从11年之后,就是ROM时代结束了,各种App出现了。这时大家就会发现,原来这个产品是一个整体,对吧?包括它的产品特色、产品方向,甚至我们还要了解一下运营,还要知道产品的上市节奏。这时我们发现,原来这个用户体验是个整体。

我记得当时我在IXDC分享会上,题目就叫用户体验是一个整体。真正的用户都会整体地看你的产品,他会认为好就是好,不好的话我就要退。所以11年到15年的时候,什么样的人才脱颖而出呢?我们的用户体验的人才在中国就是产品感觉强的,在我们公司里面也是特别特别难找到有一个产品sence的。所以在那段时间也经常出现一些艺术家和产品sense的人pk,最后我们都选择了懂产品,有产品感觉的设计师。

那么往后,15年之后我们应该是什么样的风向标呢?大家信不信我呢?我们继续往下说。在15年之后,有人说这个叫CX,Customer Experience。有人这么说啊,还有人翻译出来叫客户体验,也有人说服务体验、服务设计。我不是做学术的,其实我倒觉得这个不重要。我们只是发现当这个互联网+,就是互联网开始加一切,对吧?就是跟肉夹馍一样,加一切。互联网开始加金融、加医疗、加教育,而且还产生了很多O2O的项目。就比如说我们做百度外卖,之前的时候如果纯的互联网公司,这一页大家拍下来啊,正好我们做成一个整的。

以前的时候我们只要把App做好就行了,线下这块实际上不重要。但是当我们做百度外卖的时候,我们就立刻体验到,你这App的速度再快,再易用,如果给你送外卖送得很晚,或者你的东西是凉的,或者小伙穿的衣服让你感觉不像正规公司的,有可能入室抢劫,这时候你就会觉得体验很不好。所以这时我们又开始做金融、医疗这些个工作以后,我们会发现我们最需要什么样的人才呢?其实就是对传统产业很了解的人才。

所以,我们在网上也做了一些视频课,以前有个学生说,他说我是一个厨师,我也没学过设计,现在我觉得UI这行我挺喜欢,而且赚钱也挺多,我能做UI设计吗?我要以前就会说不可能,没戏,太难了,你好好学吧。现在我是欢迎欢迎,热烈欢迎。你要是学得很好的话,百度外卖就欢迎死你了。你是一个厨师,又懂产品,又了解大厨颠勺是什么样的一种工作环境,又会做UI设计,这是我们最需要的人才。

所以这时候你会发现,如果你以前是银行工作者,那就来百度金融;那你要是一个护士,来百度医疗。所以这时候,我们相信未来就是跨界的人才,在传统领域里有经验的人才,将是我们最受欢迎的。

其实既然我说互联网是加一切,人人都能做互联网,我们也认为用户体验是一个整体,这样看的话也未必。我们非要说做图形,做交互,其实还有好多有意思的工作都可以做。虽然我们三千人,还可以做一个小互动,让你想一想。就是我说一个我们互联网团队的工作角色,然后你猜一猜这是什么。

首先先给一个,这里有答案,有这么多,产品经理,产品运营,商务经理什么的。大家说这是一个什么角色,色彩感觉好、造型能力强、大众时尚、视觉洁癖。对,视觉图形设计师。谢谢,我能听见你的声音。这个有一点难度啊。我有这种天赋,对吧?复杂事情简单化、分析数据、洞察人性、总结能力强、沟通能力强。这是做什么的?听见有人说了,说的很对,这是用户研究,非常非常赞,用户研究。再说一个,这个是什么?能谈人生、能励志、能熬鸡汤、能讲段子、能把黑的说成白的,这是产品运营。最后一个,这个更逗了,形象好、气质佳、情商高、会说话、爱交友、能喝酒、心思细、脸皮厚、能换位思考,如果你还是富二代的话就更好了。这是什么?对,商务经理。

谢谢大家!


适合观看本演讲的听众

· 用户体验设计师

· 平面设计师

· 设计爱好者及学生

· 设计团队管理者

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讲师机构简介

刘超

刘超

百度用户体验部

总监

现任百度用户体验部总监,百度用户体验部是百度最大的UE设计团队(简称百度大UE),共有270名设计师负责数十个百度无线和PC产品的图形/交互设计以及UER研究。
刘 超提倡UE设计师要和产品经理一样了解产品的工作理念,将UE设计和产品设计相结合。百度大UE培养了大量的产品思维的UE设计师,其团队的无线app和 PC产品的UE设计都得到市场的高度认可,日活跃用户量几何型增加。代表作品百度百科、百度知道、百度文库、百度视频、百度贴吧、百度地图、百度团购、 Hao123、百度阅读、百度旅游、百度新闻、百度魔图、百度魔拍的UE设计。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
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