[IXDC2016]杨光:“互联网+人”时代下的用户体验变革

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在2016国际体验设计大会上,阿里巴巴消费者事业群用户体验设计部负责人杨光先生作为13名主讲嘉宾之一,向3000名听众分享了移动互联网时代用户体验的变革,以及给用户体验设计行业带来的启示。本段演讲杨光将跟大家探讨移动互联网给人们的生活和认知带来了哪些改变?而这些又将如何改变用户体验这个行业?对于离用户最近的产品界面,如何在小小的屏幕上充分的向用户翻译出商业逻辑、产品逻辑和技术逻辑?


精彩观点节选

· 手机已经变成每个人的“器官”,一个外接的“器官”,一个需要充电的“器官”。我们用它连接外界,用它买机票、买菜,用它干所有能干的事情,它就是互联网中的另一个你

· 去年“双11”我们给淘宝的iCON画了个金边,被大家骂得一塌糊涂,然后很多人删掉了,因为用户觉得太丑了,放在手机觉得影响审美。于是,我们发现,手机是属于用户自己的

· 未来机器也能完成设计工作,这并不是说设计师就没有价值了,从原来的美工变成创意,凸现你发现问题解决问题,帮助人们分析问题的能力,你的层次就更高了一点


听众重点获益

· 了解如何为用户在互联网中创造了另外一个“自己”

· 了解如何去中心化基于关系的共享经济

· 了解如何将信息个性化、扁平化、场景化


现场图文实录

大家下午好,我是阿里UED的青云。做一个小调查,听过我分享的同学请把手机点亮举一下手。哇,真有啊,而且只有一个啊。谢谢啊,对,还有两个三个。总的来说还是很少的,所以今天我的演讲就更有信心了。为什么呢?因为这个演讲在之前有讲过,虽然不是很一样,但是大家可能觉得好像老生常谈。今天我会从另外一个角度来看“互联网+人”时代下的用户体验的变革。

今天的天气特别好,跟杭州一样,因为我从杭州来,但是同样也是很热。大家都知道阿里有一个什么节日啊,“双11”是吧。再做一个小调查,大家可以把你的手机点亮,如果你在“双11”曾经买过东西的同学举一下手。太好了,谢谢大家,还有很多同学不好意思,是吧,怕别的同事看到买买买是吧,变成剁手族。

这组数据是阿里七年来七届“双11”的整体的无线成交占比的数据。那大家可以看到从2009到2015年,前面基本上比例就没有啦,基本上差不多就是百分之零点几。但是我们发现到了2013、2014年的时候,发现无线的占比占了很大一部分,就是在去年,2015年我们整个“双11”900多亿的交易额的中间,有68.7%是来源于无线,就是大家用的手机。所以大家可能也会感受得到,无线时代默默地,非常迅速地来到了我们的身边。所以今天我讲的是我们的移动时代已经到来了。

OK,那么在移动时代里面,我们觉得跟PC有什么关系?其实都是买东西,都是做一些应用,都是上上网连接别人,那到底有什么区别呢。我们发现无线的时代和原来的PC时代有巨大的区别。我们认为在PC时代,是一个电脑放在桌子上,或者一个笔记本放在桌子上,让你从一个窗口去看待这个互联网。这个时候你觉得这是一个窗口,互联网在那边,所以我是看我的这个互联网的世界。但是在手机,在无线时代,却发生了最本质的变化。对于消费者对于我们的用户来说,他会把自己放到这个互联网中,变成互联网中的另外一个自己。

大家有没有这样的感觉,当你十分钟没有看一下你的手机的时候你会怎么样,抓耳挠腮,是吧。这就是什么?你已经得病了。为什么?因为手机已经变成现在,我们每个人的“器官”,这是一个外接的“器官”,是一个需要充电的“器官”,我们用它连接外界,我们用它来订机票,我们用它来买菜,我们用它干所有可以干的事情,那么这个是跟我们整个PC时代最大的一个区别就是互联网中的另外一个自己。

好那今天我们主要讲一个点,就是在这个无线互联网当中,如果一个用户认为他是互联网中的一个自己的话,那么无线互联网的设计它是呈现一个什么样的趋势呢?大家看到这幅图,现在的年轻人都是这样子的啊,都喜欢标新立异,穿得五花八门的衣服,这个实际是人性。自古以来,所有的人类DNA里面就是不一样的,就是孪生兄弟也是不一样的,那么这就造就了我们每个人都有个性化需求。我们每一个人都需要标新立异,我们每个人都需要有自己的内心世界。在这个世界里边,在以前的工业化时代其实并没有完全的迸发出来。但是在无线时代它可以大量地迸发出来。

我们有一个小小的数字啊,这个是我们在做某一些大促的时候做了个性化的推荐,那么在移动端我们做了个性化推荐以后它的效果比之前提升了132%。那么在PC呢,电脑上也同样做了个性化推荐,它的这个效果提升是56%。从这边我们可以看到其实在无线时代真正的是符合用户对于个性化这件事情的需求。说白了手机是我自己的,是非常私人的,但是电脑可能是别人的,是公共场所的一个东西。

所以这个有巨大的区别,就像我之前有一个失败的案例。去年“双11”的时候,我们做了一个Icon,淘宝那个Icon,当时把淘宝iCON画了一个金边,不知道大家有没有看到过,当然被骂得一塌糊涂。为什么呢?本来是我们自己画的,为什么有的人为了Icon上画了金边,导致了很多人把它删掉了,后来我们才了解到,用户觉得这个太丑了,放在手机他觉得影响他的审美,所以他就把它删掉了。

后来我们才发现,这个手机是属于他自己的,那么我们谈到个性化,我们不得不谈到之前人类社会里面的工业化时代,其实在工业化时代之前呢人们其实还是蛮个性化的,因为他们的信息很闭塞,他们也没有特别多的商品,所以他们还是过着这样的一个比较贫困的生活,整个生产力没有爆发出来。所以大家还是属于解决温饱问题的阶段。

但是随着工业的时代到来以后,我们发现我们的生活发生了巨大的变化,所有人都能解决温饱的问题了,哪个国家先做了工业化的发展,那这个国家的经济马上就起来了。为什么?因为在当时那个年代,用户的需求还在基本的需求上,所以大家先解决自己的基本需求,这个时候工业时代它就会起到非常大的作用。因为它是标准化大批量的生产,一下子可以解决用户最基本的需求。但是今天我们遇到的问题是工业时代产生的千篇一律的商品是不是符合现在消费者的心智呢?我觉得慢慢地会变得不一样。为什么,因为在我们整个这个阿里的大数据看,其实今年我们在经历一次比较大的消费者的升级。

这个消费升级,用户以前是满足基本的个人的需要。说我家里缺一卷手纸了,我去买个手纸。今天在网上更多的是一些推荐,就是说我可能不知道买什么东西,这个达人说买这个化妆品特别好,我就跟着买了。所以当我们的生活水平越来越高的时候,当我们的物质极大丰富的时候,每个人都有自己的个性化需求,对个人的个性的表现,就会越来越强烈,这个时候工业时代就变得有限制了。

所以在之前阿里已提出过C2B的概念,就是根据用户个人的定义来产生一些商品,所以我们再反过头来说,移动互联网其实对用户的个性化造成了巨大的机会。这张图其实是我在杭州拍的。我有一天去买菜,我本来是拿着零钱去的,因为那个菜场真的很Low,就是很破很破的菜市场,都是地下摆摊的那种。结果我去买了一件东西的时候,那个人说可以支付宝,然后我就迅速拿出了支付宝,太方便了。而且这个卖菜的那是一个大妈,而且她可能也不懂得什么互联网的经验。但是我们发现移动互联网让我们随时随地能够进入整个虚拟的网络,帮助我们做很多的事情。这时候它对我们个性化的需求,满足我们不同角度的需求,我觉得这个是未来的发展方向。

好了说了这么多,我们在讲移动互联网它的最本质的跟PC最本质的区别就是个性化的诉求的满足。那么对于设计师来说他应该做些什么事情呢?这是手机淘宝的首页,我截取了4个部分,其实我昨天晚上随便逛的时候截的四张图。对,你们看每一张图都是一样的模块,但是每张图里面的商品是不一样的。通过大数据的分析,他知道每个人每个用户在整个淘宝网的浏览的路径,当然里边很深奥了,通过一系列的算法他就可以告诉你你现在需要的是什么东西。就是大方向的推荐。所以我每次打开页面的时候四个模块都是不一样的,但是大概可以看出来我最近关注什么。比如说运动鞋、手表、健身、数码。

最近我就在玩这几个东西,那这样的个性化从技术上来说并不是特别大的问题,对于消费者来说更是非常好的一个表现。我们做了个性化之后,我们所有的点击都提升了一倍以上,所有的点击率。这也符合了我们认为的,在无线互联网时代个性化是用户强烈的需求。大家可能觉得这不是技术的事吗,对吧,只要技术人员去做了这个事情,这个图都是自动化抠出来的。这跟设计师有毛关系,是吧?那接下来我跟大家说,其实这跟我们设计师有非常大的关系。

大家看到这张图,这一幅名画,大家知道这是谁画的吗?肯定不知道,因为我也不知道他是谁画的,但是设计加上大数据加上人工智能,看似几个根本没有任何关系的东西组合在一起会变成什么东西呢。我给大家介绍一下答案,这张图是机器画的,这个人物是机器画的,对。是某个国家的科学家,他们通过大数据分析了很有名的伦勃朗画家,17世纪的一个著名的画家,以画肖像画为强项,整个机器分析了伦勃朗一生当中画了368幅这样的肖像画,分析他的笔触,分析他运用颜色的技法等等,做了深入的分析,分析完了以后,我们给机器输了一个指令,说你要画一个男人,这个男人要戴一个帽子,而且脸上有毛,而且是按伦勃朗,这个画家的画的风格去画的,就画出这么一幅画来。这个男人是谁我也不知道,反正是机器画出来的。

这个里面告诉我们的是什么,在未来我们是可以通过技术,加上我们对于设计的理解,对于美学的理解,对于创意的理解,是可以去用机器来帮助我们完成设计的工作。当然并不是在说大家所有的同学,设计师就没有价值了,并不是这样子。而是设计师从原来的美工变成更多地提供创意,凸现你们个人解决问题分析问题,帮人类解决问题的能力,你们的层次就升高了一点。

这个事情说明了什么事情呢?阿里最近在做一件事情,这是一个Banner,是吧。当然商业公司都有这样的Banner,就是广告投放。这个Banner其实看上去很简单,中间一个文案旁边两个商品图,很简单。那这个图干嘛的呢?给消费者看的,但是设计师如果是只是做这一张图,给我们的所有的消费者看,没有办法满足个性化的需求。

所有人都看到这个裙子,有可能百分之80都不喜欢这个黑色的裙子,那怎么办呢?其实我们有很多,我们通过机器算法的方式来解决这个问题。就是我们把这个Banner后面所有的商品全部抠出来,然后变成了一万个Banner。而且这一万个Banner里面的所有的商品是根据每一个人不同的特点来推送的。比如说这位同学,这位女同学喜欢的是红色的衣服,那这个时候她看到的Banner可能是两件红色商品的搭配,那个男生喜欢的是蓝色的衣服,那他可能是看到蓝色的衣服的搭配。这一万个,可能一百万个Banner,同时的投放给一百万个或一千万个不同的用户的话,它的点击转化将会是非常非常高的。

OK,当然这件事情我们已经实现了,大家在手机淘宝里面也可以看到这件事情。但未来我们更希望的是不仅仅只是素材的个性化,更多的是后面背景的个性化,什么意思呢,对于一个女生来说她的背景可能是粉红色的,这个男生的可能是黑色的,而且这个粉红色要配着她的衣服,这个衣服素材是红色的,那我可能背景也是红色的。这是通过大数据算法的。第一,阿里是有这个技术能力的;第二个是它有巨大的商品库;第三是它后面也有巨大的用户行为。

所以通过这样的方式我们可以看到,能极大的解决设计师是千篇一律的,怎么去解决用户个性化的问题。当然我们内部把它叫作“鲁班系统”,好像很贴切。

当然我们说的这个好像很高大上,但是我们想想未来,这是已经在做的事情,我们想想未来。如果我们在无线时代里面,每个人都是虚拟社会里面的一个节点的话,那么未来你想想是什么。这个虚拟会变成现实。

一个用户可能在虚拟的世界里面,他看到的世界就是虚拟的,在座所有同学在这个会场上,但很多同学是没有在这个会场上的,看直播对吧。但是他将来看直播的方式是什么,在直播里面,可以在这个大会场里面走来走去,可以近距离地看青云长什么样子。哇,很酷的是吧。那未来的体验我们认为,对于体验来说,未来已来。体验设计将模糊现实与虚拟世界。

这就是我们常说的VR跟AR技术。我们不能简单地说它是一个技术,更多的是它是体验的方式,未来真的有可能,我们像《骇客帝国》一样,每个人身后插一个管子就可以体验世界上任何一个角落的东西。这能够让我们全方位地接入到互联网世界当中,全方位地进入到另一个世界当中。

当然,阿里在这方面做了一件事情,昨天我们刚刚启动了淘宝造物节。7月24号在上海,有机会可以去看。“淘宝造物节”这样一个大型活动,其中昨天我们在发布会上就发布了Buy+1.0的全新体验购物的测试版,大家可以看一下。右下角是我们的体验的同学,戴了一个设备,他在上面就可以看这样的一个鞋店,在这个鞋店里面他是可以拿到自己喜欢的包,并且把包打开放到盘子里面结账,当然他可以把包打开,还有蝴蝶飞出来是吧。看来他是很喜欢这个包的啊。OK,简单,很简单。这就是未来。我们希望未来能够给予我们消费者提供的极致的体验。他只要在家里面就是可以像逛街一样,逛任何想要的商品。

最后,我来自杭州。我是阿里巴巴UED的青云。不能免俗地我们要说,阿里巴巴欢迎在座各位继续在“双11”买买买,也欢迎大家能够来杭州,与我们共建电子商务。

谢谢大家!


适合观看本演讲的听众

· 用户体验设计师

· 移动互联网从业者

· 产品经理

· 用户体验从业者

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讲师机构简介

杨光

杨光

阿里巴巴消费者事业群

用户体验设计部负责人

杨光(青云),阿里巴巴消费者事业群(淘宝、无线、天猫、聚划算)用户体验设计部负责人。阿里巴巴集团用户体验委员会委员长。淘宝网第一代设计师,天猫商城(天猫)、旺铺、彩票初创设计师之一。

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