在2016国际体验设计大会上，微软美国总部首席设计官兼副总裁Michael Gough先生作为13名主讲嘉宾之一，向3000名听众分享了微软的设计：爱，方式，包容，创意。本段演讲Michael重点讲述，设计学科从最早期的生产材料和用户界面逻辑，到定义产品的”Keeper of the Faith（特指执着的用户价值守护者）”，设计师自然的角色转变影响了各行各业，微软是如何看待这些趋势，以及为何创意是创造下一代产品体验的核心能力。

精彩观点节选

· 要投入一个产品，就要用心去设计这个产品，如果设计师在设计产品时都没有爱，怎样让期待消费者热爱你的产品呢

· 对于残障人士，我们有了新的创意就可以帮助他们，让他们享受到跟普通人一样的便利。这个就是我们所说的，用爱去包容他们

· 大家都用同样的方式来思维，我们就没有办法解决问题，如果每个人都能拿出自己的创意，当所有的创意集中在一起，就变成了不可思议的强大力量

· 什么叫创意呢？创意就是当你没有办法触达到终点的时候，你用一种方式引导到终点，然后优化，这种优化可以是代码、可以是产品、可以是技术

听众重点获益

· 基于爱的设计，如何给我们的生活、工作乃至人类带来改变

· 什么样的解决方案才是最好的，如何去找到这样的解决方案

· 设计应该具有包容性，那么，应该如何去为边缘人群服务

· 我们不能依靠同样的思维来解决所有问题，应该如何培养创造力

图文实录

在我的职业生涯中我很幸运，和很多很棒的团队和公司合作过。提到这些队伍的特点，其实并不在于成员的天赋，也不是他们工作的效率，甚至和公司的能力都没有关系。他们的区别是一些看不到摸不着的东西，就让我们来谈谈这种东西。

第一样是爱。当你们堕入爱河的时候，你们会找一堆便利贴写满对方的不同性格特点吗？你会不会刻意去分析对方够不够强大，够不够聪明，或者够不够好看？你会不会对他们进行大量的分析，从数据上仔细比较六个对象，然后再挑一个最好的？答案应该是否定的。

我在一家公司工作，这不怎么会激发一个人对公司的爱，但是有趣的一点是我们每个人都在想，我们是不是和客户有真正的联系，我们是不是创造了爱。Excel和它的客户有着密不可分的联系，而且有了至少一整代人的支持。他们的队伍，他们的力量以及他们往产品中投入的一切都激发了客户对产品的爱。

如果你不能在一张电子数据表里创造爱，如果你不能从数据上看出一个人会不会爱你，那你该避免怎样的行为呢？你不能揪着一个小小的成分不放，然后只是保证产品还能用就行。如果你是这样做你的产品的，如果你只是一味地解决问题，如果你没有在产品里投入情感，那么你的产品不会走得太远。

关于爱的下一点，就是博爱。微软如果仅仅和一两个用户有很好的关系是不够的。我们要和几十亿人都联系起来。让我们想想人与人之间的差异，而我们正视为这样的差异而创造着我们的产品。我们把它称为包容性设计，我们想把所有人都考虑进来，我们想为七十亿人设计，但是这很难做到。

一次就把所有人考虑进来有点让人不知所措，所以我们从边缘人群开始着手。我们并不是这样想的第一人，对这个想法我们感到很兴奋，不是因为我们想到了，而是因为它真的有用。

有一个很好的例子：在19世纪，有一个很会发明的人，他的爱人；我们不停地提到爱；他的爱人是个盲人，所以很难和别人沟通，所以他创造了世界上第一台打字机。我们还不知道那个打字机长什么样，没人找到那台打字机，但是有人找到了他们的情书。另外一个例子是Vint Cerf，他很出名，因为他发明了互联网。人们发现，他之所以会着手于别人创造的原型，只是为了帮助他的妻子。他的妻子是个聋人，他后来发现他自己也有听力问题，他并没有想着发明一个东西然后引发技术界翻天覆地的革命，他只是想和妻子沟通。

我们做的事情没那么伟大，但是我们正在努力。我刚刚坐着的时候也在尝试，我们在开发一个翻译应用，通过这个应用我们能够跨过语言障碍进行沟通。

其实我们总会遇到一些问题。如果你为盲人设计了一个软件，那么在特定情况下看不见东西的人也能用到这个软件。如果你为失去一只手臂的人设计，那么这个软件对一个抱着宝宝或者一只手捧着杂货的人也很实用。每次你考虑到这些情况的时候，你都能够想到一个解决方案，一个很多人都能用到的方案。

微软有一个与之对应的工作流程，想要在微软做到这一点，实际上在哪里想做到这一点，都需要广阔的多样性，需要各种各样的人，他们来自不同的地方，有着不同的思维方式。我们想方设法能够接纳这些人，他们不仅有着特殊的需要，更有着特别的才能。

最后一个话题，这个会议室里的很多人都很有创意，有时候我们的创意会被人误解，消极一点地说，我们的创意是被赶走了，而且我们不能用制造问题的那种思维来解决问题。

有两种最主流的逻辑思维方式，第一种是演绎法，另一种就是归纳法，其实还有第三种，就是逆推法。逆推法就是从你希望能够实现的东西开始，并且找出可行的实现方法，我觉得这就是设计师的思维方式，如果我们想为我们所生活的如此复杂的世界而设计方案的话。它既是自然而然发生的，也是符合逻辑的。

就我们的行业而言，它始于创造一个让我们开始写代码的环境，然后我们就会很努力地确保我们的代码是整齐有序，没有漏洞的。当你开始优化代码的时候你会从最小的位元开始，你会想要把元素都分离出来，然后尽可能多地控制情况。但是如果你想创造美好的，有联系的体验，就必须从整体入手。

好消息是在这些人里面，例如在座的你们，你们有这样的技能，你们也有着同理心，你们知道什么是爱，你们知道如何从全局入手，而且你们也将会为行业创造不可估量的价值。这对我而言，意味着这正是做设计师的大好时机。

谢谢！

适合观看本演讲的听众

· 产品经理

· 设计从业者

· 对创造产品有兴趣的人