对话付志勇：项目实践驱动体验设计教学

这是一个什么样的访谈？

《对话用户体验设计》由广东省工业设计协会体验设计专业委员会（IXDC）打造，这是一部围绕“用户体验设计”的访谈录，对话嘉宾为用户体验领域中的佼佼者们，他们来自国内外企业、高校。

· 讲述他们的过往从业经历

· 如何产出优秀伟大的产品

· 剖析他们对用户体验的理解

· 如何将用户体验贯彻到产品设计

这个访谈有哪些干货？

· 如何让学生更好地理解体验设计？

· 如何帮助学生实现创意？

· 国内外体验设计教学的差距在哪里？

· 优秀设计的核心能力是什么？

· 优秀设计师如何把设计理念融入产品中？

谁能在这个访谈中获益？

· UX、体验设计、交互设计、产品设计新人

· 有一定工作经历的设计管理者

· 跨界、多领域的设计从业者

· 热爱设计、互联网的学生、老师及爱好者们

本期嘉宾介绍：

▼ 受访嘉宾——付志勇：

· 清华大学美术学院博士，清华大学美术学院服务设计研究所所长，兼教育部高校文科计算机教学指导委员会艺术类分委员会秘书长

· 1998年曾赴日本筑波大学参与感性评价特别研究项目，2008至2009年为美国卡耐基梅隆大学设计学院访问学者

· 主要承担信息设计、交互设计、服务设计、数字娱乐设计等领域的教学工作

· 研究方向为智慧城市体验与信息可视化、基于社会化媒体的服务设计创新等。

· 完成课题包括《综合性大学的数字娱乐设计课程体系建设与复合型人才培养》、《面向非物质文化遗产的交互设计研究》，08北京奥运数字博物馆的策划、设计与制作。

· 承担多项海外合作项目：日本夏普公司进行的IPTV或互联网电视的可用性与用户体验研究，韩国三星公司的整合情境化体验的未来移动界面设计研究，诺基亚公司的弹性社交网络的未来情境设计项目，微软亚洲研究院的城市流：跨文化情境下的社会化媒体可视化与应用研究，美国微软研究中心2012设计展项目等。

▼ 采访嘉宾——周陟：

· 腾讯移动互联网设计中心总监，广东省工业设计协会体验设计专业委员会专家，UCDChina深圳区负责人

· 策划并编写《UI进化论-手持移动设备交互与界面设计》、《设想数字艺术作品集》、《数字设计风云-双人构想》、《WEB设计解析》等书。

访谈精彩实录：

· 周陟：付教授，您在清华大学承担了很多课程，清华的学生也很优秀，请问您在教学过程中怎么让他们很好的理解体验设计？

付志勇：我们的教学和大部分课程，都是以项目驱动。课程之前，会给大家做一些方法、工具上的介绍；然后给学生选择一个适当的主题，根据这个主题再去做用户研究。通过研究，发现用户的需求是什么，根据用户的需求做相关的分析，最后得到设计应该怎样去推动，怎样去做好设计，再把设计通过视觉整理出来，基本上是这样的思路。

· 周陟：听起来，提出一个好问题最为关键的。那在教学过程当中，关于指导学生怎样提出正确的问题，重点应该是放在？

付志勇：发现问题是非常难的难点，我们可能会借助一些设计工具，通过怎么去描绘一个人，对这个人的一天进行描述，这个人的性格可能会是什么，生活的环境是什么，是通过一些故事的讲述不断去建模的过程。当你确切了解这个人所从事的活动，才能更好的提出问题，这样的人需要什么，根据他的需要再去提出设计的方向。所以，体验设计核心要了解人的行为、心理、背后的文化，这个人可能不是个体的而是群体的，有一些群体的特点，有一些风格和方式，这些要不断的入手。

· 周陟：在您和学生合作的一些项目过程里，您觉得对一个项目的体验设计层面，应该怎样更好地把握设计方向？

付志勇：不同的课题有不同的要求，在教学当中最重要的是怎样帮学生发现问题，哪些问题是需要做设计的，同时学生也会提出问题，这些问题最终就会变成设计。我们要强化学生去训练，提出好的问题，然后去理解生活方式和其背后的社会、文化，或是经济层面的意义，之后才能更好的对这个问题有深入的了解。

· 周陟：合作过程中，我觉得有一些有意思的项目，您能不能给我们介绍一些成功案例？您觉得特别有代表性的，跟我们分享一下。

付志勇：我们做的案例方向比较多，归结下来，是人与人互动、人与产品的互动、人与环境的互动，最近我们也强调人和空间、和环境的互动，现在交互从传统人机互动变成更大范围，我们也想借用环境的视角。最近是和IDEO合作，有一组同学选择为创业者做设计，非常强调体验式的参与到设计课题当中。

我们先让学生成为群体的一员，去创业人常在的地方，比如创业咖啡，现场进行体验或者角色扮演，在这个环境中体验用户的想法和需求。接下来还会做一系列用户的研究和访谈，也包括管理者、提供服务的人，经常来的人等利益相关人士，调研后找到他们的需求，比如说人脉、社交上面的，还有对工作、环境、项目的需求，以及工作一段时间后下一步怎么发展，根据这样找到一些问题点，再去做筛选，哪些问题是设计可能解决的问题。

还有就是设计能解决协作、协同效率的问题，再进一步发展，去构建一个适合的空间，和创业团队有更好互动的再现，或者是离线、虚拟和现实的一种新的模式的设计。一步步推导到最后的时候，提出一些新的可能性，这些可能性会引导到下一步的更详细的设计。

我们强调在设计过程当中做研究。根据我们的研究提供一个原型，把这个原型带到实际场所中去测试，测试当中进行迭代，这是互联网常用的方式，怎样去推动参与式的设计，我们叫共同设计，也是未来设计研究很重要的趋势。

· 周陟：有些同学想法比较天马行空，您是怎么帮助他们把梦想变成现实的？

付志勇：如果你有好的想法就可以做出来。比如说这次体验周，有些同学有很好的想法，伸手可以发出声音，这样的概念是非常空的，怎么样让它实现，这就是我们用思维的方式转换出来的。发现这个问题要去引领，于是，我们最终开发了做声音识别的一些东西，然后去测试，再提出不同的方法。

· 周陟：很多设计教学，正向数字媒体这些地方转，您觉得跟国外开设的专业差距在什么地方？我们怎样弥补这个差距？

付志勇：国内的媒体和信息，相对来讲内容还是杂了一点，就设计研究来讲，在提供一个学科基础上并没有做好准备，比如说设计的概念，做交互设计的核心理念是什么，有哪些重要的人物和理论来支撑，可能这些对我们来说还是先驱的。我们了解到，很多院校都在对理论和思想进行改变，还有就是教育体系要进行改变，可以做重新的思考和设计。

· 周陟：现在，设计类专业的学生在走出社会的时候，就业是一个比较大的问题，您可以给他们什么建议？

付志勇：每个学校的情况不太一样，一方面取决于企业需求，另一方面取决于个人素质。现在很多设计师创业，失败之后再回来，我觉得这种经验非常难得。对学校来讲，要给学校到社会的过渡知识，一些社会机构也开始对年轻设计师做培训，在一到三年他们的知识和企业需求之间是不匹配的。就业是成长的一个过程，如何找到合适的位置，不同的学生适合的情况不同。

· 周陟：很多学生选择创业，在创业大潮当中，创业的门槛是不是变低了，有些从业者也会跳出来去创业，学生创业也有一些成功的案例，这个成功的例子我特别感兴趣。那么，作为学生来说，刚开始接触面向社会公众的创业，他该怎样处理？

付志勇：一般学生创业都是在他的学习过程当中就开始了，他们可以通过学校的环境快速成长，会得到很多方面的支持，无论是学生之间还是学校提供的空间。我们采访了一个叫hello world做协同工具的软件，不是我们清华的学生，在做团队的时候，他们发现协同工作其实是件麻烦事，这个团队已经拿到了美国基金的投资。

我们看到这样比较成功的，实际上是因为在校园一个比较有优势的环境，如果离开校园更多要借助孵化器给他们提供机会，很多国家都在支持这种东西，也有很多适合他们环境，中国创业的工作坊，北京上海都非常多。

· 周陟：学生走向社会，您更建议是创业，还是到不同企业去锻炼，得到一定的经验之后再去做呢？

付志勇：这个要看不同的同学，一般情况下在学校期间有一到两年的学习经验，已经了解到社会的需求，如果要创业的话，我是非常鼓励的；如果有人愿意到行业里面去工作的话，这个要看进到什么样的岗位，有的岗位可能可以学到很多东西。比对而言，如果这个同学恰好适合创业，比如很有激情，很有能力，又善于组织，就可以去创业；如果他善于去关注一些事情，进入一个团队去学习和锻炼可能会更好，是根据个人不同的能力去推动的事情。

· 周陟：前瞻性对企业和从业者指导意义非常大，您觉得体验设计的趋势是怎样的？从业人员应该怎样去适应或引领这个趋势？

付志勇：我们一般是从移动互联网这个方向切入的，实际上体验设计最主要是体验，我们去感受产品已经不是产品本身，而是产品带来的感受，一般的这种感受是不容易被传达的，所以需要提供氛围、全局的考虑，就是说未来在用户体验，更强调借助媒体、媒介把不同的瞬间结合在一起，最后形成一个全局的用户体验，这是一个我觉得很重要的趋势。

第二个，未来的用户体验并不是一个互动端，或者一台电脑、一个设备本身，提供产品也是生态的一个系统，这个是需要我们关注的。比如说城市、云计算等等，这些能给我们带来什么呢？当技术不存在的时候，用户体验的设计和研究要重新思考和定位，自然用户界面和情感界面也好，当我们想做的时候这个反馈就给我，通过我的行为和眼神、语气进行判断，在一种特定的环境下，这是一种新的用户体验形式。

这些跟我们从传统的或者从流程获得用户体验是不同了，所以我们扩大了具体范围，还有一些其他的领域获取有关体验的知识，同时我们也看到用户体验从IT行业进入更多的领域，比如说智能家居，比如说产生的家具、产品这些，其实它都跟用户体验有关系，所以这个对我们来讲是从大的设计的角度来看是非常重要的。

· 周陟：您觉得一个优秀的设计师怎么样把自己的设计理念融入到产品当中？

付志勇：我们跟设计师沟通和交流的时候，会感觉到一点，一个设计师能不能很好的表达出自己的理念，或者说具有讲故事的能力，这是很重要的。第二个，我觉得很重要的是沟通能力，设计越来越不是一个人去做，而是一个团队的合作，沟通可以把你的想法贯彻下去，能够推动整个设计进程，这也是非常重要的能力。当然，对于设计师来讲，非常核心的能力是怎么样用可视化的方式，把他的概念和构思描述出来，然后这种可视化的方式又能让不同背景的人理解，这也是非常重要的能力。

对于设计师，不仅仅要对本行业有了解，还有对梯形的人才，既有专业的知识能力，让他在行业立足，又能横向的与不同领域对话的能力，可以理解不同背景的人的工作方式、思维方法，产生可以沟通的语言。