本课程中，飞利浦设计全球副总裁、设计战略与设计创新负责人Paul Gardien介绍了飞利浦的历史和发展现状。谈到用户体验创新，Paul认为必须为客户提供独特的体验，才能把品牌区分开来。提到飞利浦关注产品和品牌、用户之间一整套的关联，同时进行产品的细分和市场的细分，有针对性地进行设计。

重点获益

· 设计是如何嵌入飞利浦工作，帮助公司以最好的方法创建有意义价值的创新方案

· 设计师创造整体体验的下一步

· 示例用户体验设计的一些方法和工具

适合人群

· 产品经理、交互设计师

· 设计类工作者或在读学生

精彩实录

飞利浦每年都获得了超过100个设计奖项，可以看到我们的团队是非常厉害，在用户界面上，还有用户的体验上，获得了很大的成功。我们不仅只看产品在单方面的一些关系，更重要的是在产品一整个用户体验上的联系，在设计的时候，我们要更好地去组织整个的设计环境，以便给用户提供最独特的体验。

在飞利浦设计，设计产品包括用户体验完成后，还有生活当中的问题，包括环境、污染、资源浪费，都是设计师考虑的环节，比如说设计家具的时候，产生污染和有害物质，生活在家居中的人，就会受到不健康因素的影响。我们很关注，提供一个比较生态的设计，我们去世界各地调查了污染的问题，想尽办法在设计当中有针对性地进行解决。

如何创造创新体验

提到创新，还有提到体验，我们在设计中大量地讨论了体验的问题，在产品和品牌之间、用户之间的联系，我们希望用户通过这个产品，把品牌和我们的公司联系起来，在不同的细分市场上，给用户提供一个不同的、独特的体验。

还有，要创造一个完好的生态系统，把公司的服务、用户都整合起来，比如说在用户的体验当中，不再只是做一个单独的体验，我们要做的其实是，终端用户能够通过这样的一个产品，自己能够更好地去创造他们的用户体验，这才是最重要的。

比如我们给儿童医院创建的灯光环境，儿童医院里面做手术跟成年人是不一样的，我们会跟用户共同探讨，进行模块式的展示，让用户清楚，原来灯光这样布置，手术中医生能更好地看到儿童各个部位的构造，以及怎样使手术更加成功。

客户需要的解决方案

办公室有办公室的不同、医院有医院的不同，所有设计师都是以服务为导向，深入地去用户的场景调研，跟用户亲密地接触，才能够因地制宜、因需制宜，设计出消费者所需要的。

要建立客户需要的解决方案，如果没有以服务为导向的设计，你没有办法去理解现场的复杂性。比如说在医院里面，我们主办了很多活动，包括产妇活动日、活动周，邀请孕妇们到体验室，从身体检查到孕检，所有项目都可以展现给她们，怎么生一个快乐、漂亮的胖宝宝，通过手机下载我们的系统，可以看到她们所检验的项目。

通过这个方式，拉近了我们的系统跟终端消费者的关系，不是冷冰冰的机器的关系，而是非常富有感情的情感关系，这才是真正的用户体验。