2021国际体验设计大会首日（11月18日）下午，来自腾讯、华为、京东、百度、纯米科技、哔哩哔哩、金腾科技、网易、阿里云、自如的12位资深设计师进行工作坊分享，以自身经验为媒，与参会者一同探讨与分享体验设计的发展和趋势。

01 设计体系与专项：驱动复杂后台系统体验升级

“腾讯 ToB 业务快速发展，作为业务基础支撑的后台管理系统，其体验质量直接影响整个团队的工作效率而愈发重要。而后台系统业务门槛较高，用户缺乏专业知识而对复杂繁琐的流程、线上线下专业度高的场景任务等难以理解，需要为用户提供学习材料和及适当的服务帮助。”

本次工作坊，刘家栋便结合腾讯云后台产品相关设计经验，分享了后台产品设计体系和设计专项相关策略与方法，帮助设计师在面对相似情况时能够有所借鉴，更好发挥和提升设计在业务的影响和价值。

系统性提升后台系统体验-刘家栋

02 面向元宇宙的体验设计

“随着元宇宙的持续爆发，以及AR/VR的持续发展，以及5G的持续普及，未来的世界将不再是一个世界，而是由无数个虚拟平行世界组成，甚至每个人都拥有一个虚拟世界，或者根据心情和状态拥有多个不同的虚拟平行世界，而如何生成这些虚拟平行世界呢？AR增强现实可以很好地帮助大家实现。”

主讲人曹新分享当前华为数字人与行业的对比情况

本次工作坊曹新分享了华为在AR方面，持续探索虚实结合的产品化和情景化的AR体验，创造了属于每个人的AR虚拟平行世界，在虚实融合的世界中探索未来的生活社交娱乐的体验。

03 指数型增长的小秘密-电商互动游戏

“当用户增长不再是常态，吸引用户流量成为重中之重。而游戏是人类的天性，大众娱乐的最低门槛，覆盖广泛用户群，通过让用户感觉到成就感与趣味性同时在游戏策划中植入产品诉求，达到双赢的结果，是我们致力的方向。”

主讲人刘倩正在工作坊中做课程分享

本次工作坊中，刘倩详细讲解各概念的定义，分析方法、问题解决及案例效果。带领参与者通过N种实例逐步剖析以及参与实战策划电商小游戏，在互动中掌握互动游戏用户体验设计的方法。

04 AI数字人智能助手的设计实践

“今天我们正处于数字化变革的时代，智能助手逐步出现在人们的生活中，并且已经成长为人类与数字世界互通的接口之一。那么未来的智能助手将会怎样发展，将如何融入人们的生活呢？”

薛昊首先介绍了人机交互与智能助手的发展趋势，为听众梳理行业前进脉络。通过讲授度晓晓这一AI数字人智能助手的具体设计经验，为参会者提炼出通用的前瞻设计性设计思维与设计方法。最后介绍了数字人智能助理的制作成本、技术要点、人才构成等产业情况。

主讲人通过度晓晓APP谈论数字人智能助手未来如何发展

05 用户为中心的互联网智造「新」家电

“在IoT物联网 (Internet of things)智能硬件场景下，我们所有以用户为中心的‘功能’、‘内容’、‘服务’与‘价值’都可以借用智能硬件等产品让产品与用户直观的连接起来，让用户能切实的“触摸”到产品本身，感知他功能上的变化，体验到内容与服务带来的便捷。”

主讲人张宇介绍互联网智造家电

此次工作坊张宇以AI多功能料理机这款智能“新”硬件为落点，从产品、交互、内容服务的角度，分享如何将行业方法论运用其中，实现用户价值、智能硬件价值的最大化。

06 内容与文化融入设计，助力社群运营

“随着B站的发展有越来越多的用户涌入进来。现在的B站则成为了以年轻人为主体用户的泛娱乐文化交流与分享的社区，以UGC内容为主体的综合类文化社区的属性逐渐被更多人了解并开始变得多元。”

工作坊PPT案例-B站跨年晚会

王鹏介绍了在大量新用户对原有社区文化产生了冲击后哔哩哔哩的改变，并通过此次工坊让参与者了解到哔哩哔哩是如何从理解文化的角度入手，将b站运营设计与文化相融合，通过设计不断强化b站的社区氛围及设计世界观。还介绍了b站有趣的项目，为大家提供最有趣的设计思维和设计方法。

07 打造服务型高端金融产品体验

“高净值客户，是现在乃至未来金融产品的一个重要群体，更好地差异化服务高净值客户正是中金公司一直以来所致力于的目标。”

主讲人彭英正在进行工作坊演讲

彭英在本次工作坊为大家分享了面对理财产品的高净值用户，针对用户投资的前、中、后三个阶段，如何运用服务设计串联“线上”+”线下“的体验路径，从用户、资产、投顾三方面发力，从0到1打造“懂你的高端财富管理平台”。

08 令人沉浸的游戏体验设计

“游戏能够给玩家带来不同于现实世界的体验，让玩家体会超越现实的感受，而实现这些，很大程度上需要考虑玩家在游戏中的沉浸感。”

互动讨论：有什么游戏给你留下了深刻印象

此次工作坊中，华秋紫以一场冒险游戏为线索贯穿始终，通过国内外游戏案例和实际开发经验，从不同层面阐释游戏中的沉浸感设计。让参会者从自身的游戏体验出发，逐步了解游戏沉浸感设计的方法和实际工作方式，引发每个人对这个话题产生自己的思考。整个过程体验有趣，立意深刻。

09 设计赋能的进阶 - 构建完整的设计系统

“设计系统决定了产品生态体验的基线，构建完整的设计系统是设计赋能商业的必经之路，设计师能够通过设计系统创造更大价值。”

设计系统核心要素-温佳智

工作坊从什么是设计系统出发，介绍了设计系统的落地与发展，和设计系统赋能的进阶思考。整个过程主讲人为大家剖析要点，分析构建设计系统的必要条件，希望帮助设计师、云计算生态设计从业者发现新的机会点。

10 AI助力导航产品更智能更易用

“在AI技术的驱动下，交互设计师应该如何利用AI技术服务于用户？如何将导航产品的交互设计优化以满足不同用户的需求？我们通过不断探索实践，总结得出了一些方法论。基于AI技术能力，提供的大场景环境感知能力，让用户体验多样化的导航/导览/导购的体验。”

如何解决并应对在设计过程中出现的这些困难和挑战

本次工作坊通过分享多年经验得出的方法论，分享百度VPAS室内导航设计和AR数字人车载导航设计的具体案例，帮助交互设计师了解AI时代下的智慧导航，帮助有意愿转型从事AR产品的交互设计师，完善知识体系；帮助刚入门的交互设计师，构建AI设计思路；帮助视觉与产品设计师，掌握AI交互设计知识，提高职业竞争力。

11 战略视角下的设计决策与组织管理

“「增长曲线」通常是我们衡量业务发展的方式。只有寻求正确的工作方法和思考方式，我们才能在存量竞争时代通过达成精细化、效率和体验，获得新的分蛋糕机会。”

为什么要做用户研究？

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