随着 AI 技术在产品设计与落地场景的深度应用，如何依托跨场景实践经验让 AI 功能更好平衡 “技术创新” 与 “用户控制感”、打破传统协作与留存困境，同时助力从业者构建 “懂工具 + 善创新 + 知需求” 的综合能力以应对智能时代产品迭代挑战，成为行业发展的关键命题。

IXDC 有幸采访到微软（美国）首席产品设计师刘妍，她就自身深耕 AI 产品设计（如 Copilot 系列）所积累的用户旅程思维对 AI 产品落地的赋能价值、AI 个性化设计面临的用户控制感与场景适配挑战、AI 重塑设计师与工程师 / 产品经理协作模式的探索方向，以及新人进入 AI 领域需坚守的开放心态与成长路径等话题，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：在过去多年领导 AI 产品设计中，您认为最关键的一条经验是什么？

刘妍：我认为作为产品设计师，不要只把目光局限在设计和视觉上，而应该跳出细节看到产品本身。比如从宏观的战略角度仔细思考整个产品的流程，制定路线图和总体方案，自上而下地规划整体愿景，这样才能让产品更有落地价值，并且更好地结合商业和科技，打造出用户喜欢且会持续复用的产品。

IXDC：在 Copilot 等热门产品的背后，您是如何平衡技术创新与用户的真实需求呢？

刘妍：我现在在美国硅谷，技术创新的洪流非常明显，每家公司都会研究大模型，开发各类新技术趋势。作为微软，我们在采用这些大模型和技术的同时，也会注重产品落地。比如从 Copilot 切入不同场景，Copilot 本身有完整的产品矩阵，从基础版 Copilot，到 Microsoft 365 办公套件集成，再到企业级场景、细分场景，甚至支持定制化 Copilot，如今还能直接搭载在 Windows 电脑上。我们在产品战略上不断改革创新，依托微软的生态系统，让 Copilot 渗透到公司所有产品的垂直细分领域。在平衡技术创新与用户需求时，我们会聚焦用户旅程地图，分析用户在每个节点使用产品的场景、存在的痛点，以及 AI 如何为产品赋能、提升体验。我们始终把用户体验放在第一位，同时用 AI 创造新的可能性，进行 “跳出框架”的思考 —— 不再局限于现有的三维框架，而是突破固有模式，为用户挖掘他们可能未曾意识到的使用场景。此外，产品测试中用户的反馈也会给我们新的启示，他们的一些行为是我们之前未曾预料到的。在 AI 时代，这种及时性、可调节性和灵活性都需要我们高度重视，并将其转化为创意，这是平衡过程中非常关键的一点。

IXDC：在追求实现个性化 AI 的时候，您觉得很容易被忽略的细节是什么？

刘妍：我觉得很容易忽略的是用户的控制感。在做产品和用户调研时发现，微软的用户群体相对固定，比如企业级用户，他们初期对 AI 的接受度有限。因此，我们需要让用户意识到 AI 是辅助功能 —— 不同产品的 AI 定位不同，有的 AI 本身是独立产品，而微软 Copilot 的用户对 AI 有一定的接受阈值，所以我们采用侧边栏的形式，让它像 “副驾驶” 一样辅助用户，而不侵入核心工作流。还有一些产品，比如 Notion AI，会直接融入用户体验中，比如编写文档、记笔记时，它能调用知识系统提供帮助，这是另一种应用模式。在 AI 时代，控制感至关重要：选择合适的节点让 AI 介入，让用户觉得它是在助力工作而非打扰，拥有可操控和定制化的体验；不喜欢时能快速关闭，需要时能及时出现。这种控制感是每个设计师都需要考虑的细节。

IXDC：您认为在目前的 AI 时代，设计师与工程师、产品经理之间的合作模式相较于之前有怎样的变化？

刘妍：变化非常大。现在大家都会讨论无代码 / 低代码，即使没写过一行代码的人，现在也能做出小产品。比如产品设计师、产品经理可以用各类工具，以及微软 Copilot，自己搭建小产品，还能快速将想法通过原型交付给工程师。这完全颠覆了过去十年、十几年的合作模式：以前设计师需要做出精美的 Mockup才能交付，现在我们能大幅缩短这一过程 —— 只需梳理核心逻辑，让 AI 生成不同方案，快速迭代出原型并交付，大大缩短了开发流程，也给了设计师更多赋能。我们不再只局限于视觉设计，而是能完整参与产品交付，拥有了更高的话语权。

IXDC：您认为 AARRR 框架当中哪个环节是很容易被团队低估的？

刘妍：我觉得是最后一步留存。现在市面上 95% 的 AI 产品可能都是昙花一现，用户觉得新鲜用一次，之后就很难再想起使用。昨天做工作坊时，有朋友问我平时常用的 AI 产品有哪些，我仔细想了想，经常用的不超过 5 个。虽然现在 AI 产品层出不穷，但真正能融入日常生活的，还是那些大家耳熟能详的产品。之所以会这样，是因为 AI 时代很多用户需求没有被真正挖掘。我们常说 “拿着锤子找钉子”，这个思路本身没错，但很多时候所谓的 “钉子” 未必是用户真正需要的。所以留存和复用非常重要。要提升留存率，需要在设计用户旅程时，打造关键体验时刻，让用户发现 “原来 AI 能帮我做到以前做不到的事”；同时在整个用户旅程中持续提供新价值，让用户意识到每次使用都能有不同的体验、用到不同的功能，保持新鲜感，从而愿意重复使用、持续回归。

IXDC：对于刚刚进入到 AI 领域的设计师或者是创业者，您有没有一些关键性的建议？

刘妍：首先要保持开放的心态。在学习无代码 / 低代码相关知识时，我发现很多年轻设计师会抗拒，觉得无代码 / 低代码太复杂，自己又不会写代码。但其实需要以完全开放的心态去了解、拥抱当下的趋势，多尝试这些工具，这一点非常重要。其次要多体验、多实践，比如平时利用工具自己做小产品并上线，这是一件很有成就感的事。现在就业市场比较紧张，但我并不觉得 AI 会取代年轻人，反而认为这对他们来说是一种优势 —— 年轻设计师和创业者有更鲜活的思想，和我们这些工作了七八年的人相比，常常会有更有趣的想法。把这些想法转化为可落地的产品，对他们来说是非常有意义的事。

IXDC：请谈一下您的参会体验以及对 IXDC 的祝福寄语

刘妍：我感觉今年的大会完全围绕 AI 展开，去年可能只是部分话题涉及 AI，而今年每个人的分享都离不开 AI，正好呼应了 AI 浪潮的来临。我自己也在积极吸收这些新知识，尤其是这次回国，看到国内很多小伙伴打造的产品有各种有意思的玩法，学到了很多。当然也希望 IXDC越办越好，每年回来都像和老朋友相聚一样开心。期待未来能看到更多百花齐放的 AI 产品，整个行业生态也变得越来越完善。