内容介绍

在互联网金融时代，用户获取和选择银行产品的方式正在向互联网化、自助化、个性化快速转变。用户金融需求已不再局限于单纯的产品功能，而扩展为交互友好性、界面美观性及由此所带来的愉悦度、价值感等主观体验。中国工商银行借力互联网思维开展用户体验及产品可用性设计，注重以用户为中心、以用户体验为目标的产品迭代，借鉴互联网行业平台化、组件化的做法，通过良好的规划和设计，以及设计规范的制定和落实，快速高质量地提升银行产品的用户体验水平。

1、以理念为基础，树立以用户为中心的目标
1.1 工商银行用户体验设计工作体系建设
1.2 全生命周期用户体验设计工作内容

2、以方法为先导，建立科学客观的规范指引
2.1 用户体验方法指南
2.2 产品可用性设计方法指南

3、以制度为依据，完善全生命周期体验管理
3.1 制度机制保障
3.2 用户界面设计原则

4、以数字为支撑，构建体验设计保障体系
4.1 专业用户体验室
4.2 企业级用户体验管理平台

5、以人员为动能，驱动体验团队专业化升级
5.1 全行体验体验官队伍（内部用户、外部用户）

作品案例

企业手机银行——结构升级

个人手机银行——体验升级

ETS用户体验评估模型

用户体验与产品可用性设计方法指南