内容介绍
在互联网金融时代，用户获取和选择银行产品的方式正在向互联网化、自助化、个性化快速转变。用户金融需求已不再局限于单纯的产品功能，而扩展为交互友好性、界面美观性及由此所带来的愉悦度、价值感等主观体验。中国工商银行借力互联网思维开展用户体验及产品可用性设计，注重以用户为中心、以用户体验为目标的产品迭代，借鉴互联网行业平台化、组件化的做法，通过良好的规划和设计，以及设计规范的制定和落实，快速高质量地提升银行产品的用户体验水平。
1、以理念为基础，树立以用户为中心的目标
1.1 工商银行用户体验设计工作体系建设
1.2 全生命周期用户体验设计工作内容
2、以方法为先导，建立科学客观的规范指引
2.1 用户体验方法指南
2.2 产品可用性设计方法指南
3、以制度为依据，完善全生命周期体验管理
3.1 制度机制保障
3.2 用户界面设计原则
4、以数字为支撑，构建体验设计保障体系
4.1 专业用户体验室
4.2 企业级用户体验管理平台
5、以人员为动能，驱动体验团队专业化升级
5.1 全行体验体验官队伍（内部用户、外部用户）
作品案例
企业手机银行——结构升级
个人手机银行——体验升级
ETS用户体验评估模型
用户体验与产品可用性设计方法指南
0人打赏
机构简介
中国工商银行资深金融科技经理。2004年加入中国工商银行，担任用户体验团队设计总监。从事金融体验设计工作19年，拥有丰富的设计管理和团队建设经验。参与工行体验设计专业团队从0到1建设，构建“以理念为基础”、“以方法为先导”、“以制度为依据”、“以数字为支撑”、“以人员为动能”的全方法论体验设计工作体系。
设计理念：以“感用户所感，超用户所期”为设计愿景，赋能专业团队建设管理，持续打造金融专业级设计团队。
IXDC重磅打造「AI时代设计人破局进阶实战智库」，专为应对AI行业变革、突破职业瓶颈、摆脱职场内卷的设计从业者量身打造。课程依托国际体验设计大会权威资源，汇聚微软、字节、华为等头部企业专家经验，收录600余节1080P高清课程与大咖专访。内容覆盖产品、设计、运营、技术、管理五大板块，深耕AI、新能源汽车等15+热门赛道，拆解真实落地案例，传授AISTAR创新框架、MVP到商业化全链路实战方法论。支持多终端学习、全年无限回看、中英双语字幕，适配碎片化学习，助力设计从业者、管理者、师生快速迭代能力，筑牢AI时代核心职业竞争力。详询：18826260168
