内容介绍

对小微客户来说，他们希望银行服务门槛更低、服务深度更深、服务手段更加多样丰富，简单说，他们希望银行更懂他们的经营情况以及金融服务诉求。尤其是在当今银行服务逐步转移线上的情况下，客户更加希望拥有便捷且深入的服务。在当今技术不断变革的过程中，银行业的金融服务也加快步伐在业务、渠道、产品矩阵等方面进行创新变革，这些新变化使得银行体验设计工作充满挑战与机会。在此背景下，体验设计工作就变得更加复杂细分。

基于营收快速增长的强驱动下，依托科技力，构建全新的银行客户体验模式尤为紧急，让小微客户彻底感受到服务在身边。从体验驱动视角出发，我们构建了四种体验模式，让体验升级、让营收增长：
1、人智体验设计思维模型，从HCI到HII转变过程中，基于银行业务我们该做好设计思维层的准备，以此指导我们的设计工作。
2、客户决策效率设计，核心解开金融词汇表达枷锁，在客户关键触点，抓住核心驱动决策要素，根据客户分层挖掘影响力因子助推增长，通过影响力因子模型，助推服务效能提升。
3、基于“人”的三层服务体验设计，以科技驱动，构建机器人、数字人、真人的三层进阶智能立体服务体验。让手机网点成为客户真正的服务柜台，使得自助服务效能获得提升。
4、智能资产识别体验设计，个体户、小微企业、经营性农户，逐步解构非标资产成为有效资产凭证，基于风控模型策略依托科技手段，对物体、活体等资产进行数字化设计，5要素构筑资产识别体验设计。

作品案例

双向视频数字柜台

资产识别设计案例

主动服务体验设计

影响力因子模型助推业务增长