主创设计师

胡鹿 / 饿了吗，高级体验设计专家

现任饿了么-蜂鸟装备实验室高级体验设计专家，为蜂鸟即配业务在新零售、新餐饮等全新场景拓展下使用设计思维进行业务赋能，并建立了线下体验设计认知与方法框架。曾在小米生态链-纯米科技担任服务设计经理，使用服务设计的创新方式，主导并定义多款米家厨房智能产品；也曾作为设计咨询主导奥迪汽车（美国）与D-school的创新项目。

作品介绍

饿了么-蜂鸟即配也面对着同样的问题。在智能化物流的道路上，产品端的改造在不断完善，但线下，诸多不可知、较难量化的体验点，或者让线下体验打了折扣，或者让设计师的工作与业务部门无法形成价值共鸣，或者更重要的，推迟了智能化物流的进步。针对这个问题，蜂鸟服务设计实验室立足线下体验，联动CBD（消费端、商家端、司机端）三方价值点，不断创新、验证量化体验的方法，既做到赋能业务，又满足用户。