独家|《2020客户体验报告》:企业需全面关注客户体验(双语字幕)

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一年一度的全球科技与设计领域的重磅研究成果——《2020客户体验报告》已正式发布。作者前田·约翰(John Maeda)(罗德岛设计学院前院长)以视频形式解读了完整版报告。本次报告中文版由IXDC(国际体验设计委员会)编译,旨在帮助广大设计及技术爱好者更好地学习报告的内容,带领大家更好地掌握科技与设计前沿,决胜“客户体验”。

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什么是《CX Report》——客户体验报告?

“CX”是由计算体验转化而来的客户体验。计算(Computational)是当今最受关注的“C”,它对商业(Commerce)、文化(Culture)和社会(Community)都产生了深远的影响。


懂得与机器对谈的人能以飞快的速度制造新的东西,而不懂的人会觉得十分困惑。人与人之间的差距由此产生,人们习惯称之为数字鸿沟, 而这种鸿沟仍在逐步扩大,这可不是件好事。

 

如今,科技企业迅速发展壮大,而整个科技行业则呈现出空前的繁荣,从未出现疲软的态势,将大多传统行业远远地甩在身后。这一现状是如何形成的?未来应该会有怎样的进化和革新,为企业带来更好的发展?CX报告收集了与计算时代商业发展相关的趋势,乃全球科技与设计领域的重磅研究成果。

 

看完《客户体验报告》要了解什么?

· 为什么企业要全面关注组织内部的“体验”?

· 对于成熟公司,最大的“体验”趋势是什么?

· 设计与科技对“体验之战”的正面与负面影响的最大改变是什么?

 

四个关键词

· 卡尔达肖夫指数(Kardashev Scale)

· 无限循环机制(Infinite Loop)

· L.E.A.D(快速 Light、可信任度 Ethical、便捷 Accessible、数据定制 Dataful)

· 数字化转型(Digital Transformation)

 

适合人群

· 企业管理者、CEO

· 任何设计从业者

· 对科技、互联网、设计感兴趣的人

 

作者介绍

John Maeda (前田约翰),CX Report 报告作者。

他是世界级知名的图像设计师、视觉艺术家、电脑科技专家,同时也是前麻省理工学院媒体实验室的副主任以及罗德岛设计学院院长,被《福布斯》杂志评为“学术界乔布斯”。现任Publicis Groupe(阳狮集团)CXO首席体验官。他的著述《简单法则》(Lawsof Simplicity)享誉全球,除却拿奖无数,他还为很多顶级设计大咖写过序言(如原研哉《设计中的设计》、BarryKatz《Make It New》等等)。

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课程导览

▼ 对计算机及“互联网”的理解

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▼ 无限循环机制(Infinite Loop)

 

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▼ 传统的CX

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▼ 科技巨头运营中四个要点的占比排序

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▼ 掌握与机器对话的本领,是企业使用AI力量的先决

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▼ 数字化转型

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▼ 数字业务转型

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▼ 数字产品找到扩展路径的三个阶段

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▼ 自我更新

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译本说明

 

本中文译本由IXDC(International eXperience Design Committee)国际体验设计专业委员会在英文版基础上进行编译,旨在进行行业分享与交流,本中文译本不得进行商业使用。


IXDC是一家在2010年成长的社会组织,由广州美术学院设计学院、香港理工大学设计学院、网易、腾讯、华为、中国电信、中国移动、金山等单位联合发起,向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。旨在提倡应用体验设计为企业和社会创造价值;推广和表扬杰出的体验设计及人物;教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。


IXDC连续十一年搭建展示和交流的国际平台,举办国际会议《国际体验设计大会》,连续七年主办发布《中国用户体验行业调查报告》。组织奖项、赛事、展览等活动,表彰杰出设计人才与作品。持续不断向社会推广体验创新价值的理念。IXDC致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术,是中国连接世界的跨界创新平台。


自2015年起,IXDC积极参与《科技中的设计》官方报告的传播与翻译,今年报告更名为《CX 报告》,关注IXDC微信公众号(ixdcorg)下载往届报告。如发现有任何译文错误或理解异议,欢迎指正与讨论,联系邮箱:media@ixdc.org。

 

《2020客户体验报告》中文版获取方式

 

 

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历届完整版报告超高清图片+往届报告下载,请点击:http://meia.me/article/794?cid=0&scid=0

 

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