数据引导,共情驱动:新零售时代下的用户洞察与研究

1 课时 时长:26:08

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Booking.com用户研究专家郭雨舟在2019国际体验设计大会上带来的主题为《数据引导,共情驱动:新零售时代下的用户洞察与研究》的大会演讲


数据是什么?数据是信息,数据是故事,数据是持续的对话与交流,数据拥有多种多样的存在形式。但当大数据”成为信息时代信奉的唯一真理,当我们坚信是大数据让我们拥有智慧生活,让生活的方方面面更加智能化、个性化,我们是否失去了从多元化的角度去提升用户体验的批判性思维?如果大数据让我们看到的是现有的行为趋势,那我们要用什么来判断暂时还并不清晰可见的未来?如果用户体验不能为未来而设计,那我们又如何才能推动一次次的颠覆式创新? 


Booking.com,我们借助数据不断优化用户体验,但我们认为“共情”才是鞭策我们不断探索用户需求,优化用户体验的不竭动力,因为我们坚信,每一个数据背后都有一个鲜活的个体,每一个个体背后都有一个真实而独特的故事。如果我们的使命是“让每个人都能体验这个世界”,那我们必须扩大我们对于“体验”的定义,并从更加人性的角度去思考“每个人”对我们来说意味着什么。


此次演讲将介绍在我们是如何通过产品服务蓝图、用户人物原型、参与式设计等实现用户体验的共情驱动,从而解释如何依赖“厚数据”而非仅仅通过“大数据”=来实现与用户的共情,让体验设计带有更多对于人性的关怀,让体验设计更有温度。


听课获益

1. 如何实现用户体验的共情驱动


作品案例

Contextual Inquiry

20190724154426669.png

Use Card Sorting to Understand Users' Mental Model

 

关于国际体验设计大会

国际体验设计大会由IXDC主办,是全球最具影响力的体验设计盛会,致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术,是中国连接世界的跨界创新平台。从国际体验设计大会诞生起,IXDC便赋予了它诸多期待,通过汇集最令人惊喜的设计案例,使设计从业者们碰撞思想,交流学习,让世界更美好。

 

点击查看IXDC2019官网:https://ixdc.org/2019/


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讲师机构简介

郭雨舟

郭雨舟

Booking.com

用户研究专家

现任Booking.com在荷兰阿姆斯特丹总部的用户研究员,曾在京东商城和百度担任用户研究工作。先后主导了“用户旅行住宿预订心智模型”“短租民宿用户原型与体验地图”"Booking Home 品牌认知"等研究项目。主张数字化时代下,体验设计/研究应“以数据导向,因人性驱动”。

IXDC是一家在2010年成立的社会组织,向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
国际体验设计大会(IXDC)是全球最具影响力的体验设计盛会,致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术,是中国连接世界的跨界创新平台。从国际体验设计大会诞生起,IXDC便赋予了它诸多期待,通过汇集最令人惊喜的设计案例,使设计从业者们碰撞思想,交流学习,让世界更美好。过去十年,数以万计的设计领袖、商业领袖、产品运营者们聚集于国际体验设计大会的舞台,覆盖了互联网、移动互联网公司、硬件设备厂商、电信运营商、专业设计公司、金融行业、教育/科研、服务行业、生产制造、媒体广告等各领域精英。

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